四大航齐征选座费,民航开启菜单式服务模式
本月起,南航、东航相继低调开征“伸腿费”(也就是“付费选座”),如果旅客要提前选定前后间距大的座位,需要额外付钱。至此,四大航均已推出“付费选座”项目,民航业或将拉开“菜单式收费”变革大幕,也许将进入“什么都要钱”的时代。各公司相继推出“付费选座”
国内低成本航空先驱春秋航早在2011年便率先推出选座费,初期饱受旅客质疑。去年以来,各公司选座收费的步伐突然提速,短短1年内四家全服务航空和两家低成本航空纷纷上船。 国内全服务航空中率先推出付费选座业务的是海航,早在去年4月份便在部分国际航线上试水选座收费。目前,海航在其北京及上海始发的12条欧美远程航线上征收100-600元不等的选座费。其中,腿部空间更大的经济舱第1排及紧急出口标价600元(各等级会员可享受不同折扣),而上下飞机较为方便的经济舱第2-3排则统一收取100元。
而后,2014年5月国航推出“座享其程”服务,引起了较大反响,并被民航局短暂叫停后又低调复出(可参见《国航有偿选座只是开始,增值服务时代即将来临》),十分曲折。同样,在欧美澳非等洲际远程航线上,对于“可伸腿”的经济舱第1排和紧急出口,标价600元,上下飞机方便的经济舱前部(2-10排)100元,经济舱中部(11-20排)50元。 今年5月初,南航正式在12条广州始发国际航线上低调推出付费选座产品,选座区域主要为宽敞的经济舱前舱第一排、后舱第一排和部分安全通道座位,旅客最多多花600元可在南航官网进行网上选座。自5月初到5月12日,南航的“付费选座” 已产生83个订单,销售额超过4.5万元。
5月8日,东航也在上海浦东机场推出了“优选座位”,在上海浦东机场始发至纽约、洛杉矶、旧金山、温哥华、多伦多、巴黎、伦敦、法兰克福、悉尼、墨尔本、罗马、夏威夷12条国际航线。选座费一律为500元,可选的座位为经济舱右侧第一排及紧急出口处。
至此,推出付费选座航空公司的市场份额已占全行业的80%,尽管目前需要“付费选座”的航班占比仍然不大,但这已能反映出民航业或已进入“付费选座”时代。
选座收费,经营压力下试水“菜单式服务”
其实付费选座,也是航空公司迫于经营压力下的无奈之举。今年一季度,民航业迎来了少有的大丰收,五家上市公司一共赚了63亿元,看似风光的背后,其实危机四伏。今年一季度航空公司的巨额赢利,主要是“谢天谢地谢油价”。据估计,一季度行业航油平均价格下降了近40%,按去年燃油成本占成本总额近40%计算,相当于油价跳水使成本同比下降了不到16%。这对于原来平均收入利润率只有5%左右的民航业来说简直是“天下掉下个大馅饼”。海航,一直在吃螃蟹。虽然是一家全服务航空,也是Skytrax五星航空,但海航一直没有停止菜单式服务的创新尝试。除率先开展专车接送等增值服务外,2014年,海航成为业内首家试水“付费选座”的全服务航空。此外,在其他全服务公司还在国际航线上努力耕耘“试验田”的时间,海航已经把眼(mo)光(zhua)伸到了国内。目前,海航已经对北京、海口、西安、太原始发的国内航班开展“付费选座”项目,只须付出100元,便可提前锁定经济舱第一排及紧急出口排座位(如下图),所有旅客一视同仁,只有金卡旅客免费。
国航,全面收费只差“一步之遥”。在四大航中,国航需付费的座位是最多的。国航官网的图片所示,花600元选个座位可以在十几个小时的飞行中尽情伸腿,还蛮值的;花100元,可以快速地上下飞机,也还不错;但是为了在“经济舱中部靠近过道或靠窗”要收50元,是不是有点……再看看国航B77-300ER的座舱布局,仔细一看,只有最后10排选座不花钱了。换句话说,国航75%的座位都是要花钱才能选上的,不花钱就只能选“机屁股”。东航,简单粗暴。东航在12条欧美澳洲际航线上提供经济舱第1排和紧急出口的“优先座位”。一律只收500元,不论是金卡银卡还是没有卡,不论是在线、柜台还是营业部,一律500,童叟无欺。
南航,中规中矩。南航在12条广州始发洲际航线上也推出了付费选座,选座区域主要为宽敞的经济舱前舱第一排、后舱第一排和紧急出口座位,并提供金卡、银卡、普卡和没有卡四级定价。没有卡的收600元,普通卡收500元,银卡收400元,金卡收300元,很好地体现出了会员旅客的优惠导向。付费选座服务动作不快,座位范围不大,定位精细,表现也许可以用中规中矩来形容。
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