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本帖最后由 小烦同学 于 2015-11-9 00:09 编辑本次理赔结束，对中民保险后期的处理很满意，请求删贴。 【最新消息】
中民的理赔人员告诉我：因为我改坐其它交通工具（飞机原计划起飞12：50，我坐船时间19：00），延误险只能赔我个时间段的延误！
我表示无法接受！
想想，当初收到航班取消通知我打中民电话，客服给不了我处理指引，如果我继续逗留兰卡威，产生的支出将远高于延误险的900+300=1200元。若因此我为了获得全额理赔的结果是我还要倒贴钱和时间，那么我还要你这保险做什么？
飞机的取消已经是即定事实的前提下，我为了减少个人损失才作出改变交通工具的决定，而保险公司要做的应该是找航空公司落实我的延误险应该赔多少，而不是以此为借口减少赔偿额度吧？ 一般我们都是延误和行程变更都买的 楼主理赔的时候最好直接打保险公司的理赔电话，直接问清楚所需材料和要求比较靠谱 我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮助他办理保险手续。因为是第一次遇到这样的事情，我也没经验，所以接连打了两次电话，接电话的都是中民保险的人员。他们的说法都一致，都是先取得延误证明才行。第二个客服说这个理赔在2年内提交就可以。于是我电话给我老板告诉他情况，然后亚航的延误证明不是要求先在网上填写e-form吗？于是我又在网上填写了e-form，等着亚航的延误证明。大家都知道亚航的售后速度，我就先不抱怨了。过了自动回复邮件说的5个工作日还没给，我给亚航打了电话，他们说催，结果又等了N个工作日还没有。于是我在facebook上留了言。这次回应很快，上午提的，下午就收到了。满心欢喜给中民打电话，结果接电话的客服说，哎呀！你怎么才报案啊？这都过去多少天了？我马上怒了。说我发生事故第一时间就给你们打电话了。两个客服都没给我记录是我的事情吗？就和我说先得到延误证明才可以。这女客服顿了顿才说，先生你别生气，我现在给你做报案。正常程序是先报案然后你再提供证据就可以了。我说我不知道你们的程序，我第一时间已经报案，是你们不记录在案，和我有关系吗？你可以去查你们的录音电话！后来还算顺利，现在是理赔期。等待赔付。 xxxtom 发表于 2015-10-8 09:38
我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮 ...
中民的客服和理赔人员的不专业让我很失望。昨晚终于有一个专业点的主管和我联系了，现在在提交资料，如果这次理赔处理不好，我没事就在各平台上帮他们打广告。 gtolam 发表于 2015-10-7 20:38
楼主理赔的时候最好直接打保险公司的理赔电话，直接问清楚所需材料和要求比较靠谱 ...
当时电打印出保单，只有中民的客服电话。
真的理赔的时候最好直接打保险公司的理赔电话。我 :(亲，很抱歉没有更好的为您提供协助。您的理赔案件我已咨询负责的相关同事，目前正在为您和保险公司争取合理赔偿，还请您耐心等待。客服有不专业的地方，我们会加强培训，感谢您的支持！ xxxtom 发表于 2015-10-8 09:38
我的中民保险理赔也有点曲折。我老板和他爱人去马来西亚玩，在亚庇到吉隆坡航段遭遇天气原因延误。我这边帮 ...
感谢亲支持，祝理赔顺利。