星凡 发表于 2016-6-4 18:03:04

你还会在佰程上办签证吗？

不管你会不会，反正我是不会了，恶劣的客服，极差的用户体验。

蓝德尔海王子 发表于 2016-6-5 10:09:44

再也不会！非常不负责，一个泰国签证，拖了二十几天

星凡 发表于 2016-6-5 11:00:55

本帖最后由 星凡 于 2016-6-5 11:02 编辑

跟客服沟通常常会陷入到一个死循环中，客服只是为了糊弄客户，而不是提供有效的信息和解决方案。例如关于资料审核的时间问题就会出现下面的情况：

我：请问你们是不是以官网上写的为准？

客服：是的 亲

我：你们官网写的：当收到您宝贵的资料后，百程会短信告知您，材料已安全到达
14：00前收到资料，当天审核完毕
14：00后收到资料，次日12：00前审核完毕
注意：旅游旺季前夕，受理时间有可能延长，建议您提早办理
审核通过后会短信告知，并于第二个工作日在线提交申请
可我早上10:00发材料，等了两天还没审核完

客服：亲 我们收到资料后需要1-2个工作日审核并录入系统   审核完成后会有短信通知你的 请您耐心等候

我：你刚才不是说以官网为准吗？

客服：亲 我们收到资料后需要1-2个工作日审核并录入系统   审核完成后会有短信通知你的 请您耐心等候

我：说好的以官网为准呢？

客服：现在是旅游旺季 亲    所以会比较慢 亲

我：那么你们是否以官网为准？

客服：是的 亲
..............

对话就会这么一直循环下去。最后是以客服结束对话收尾，客服还能主动结束和客户的对话，都是大牌啊！

andrem 发表于 2016-6-6 07:28:54

抵制！！！！

沙提兔 发表于 2016-6-6 10:16:52

同泰签折腾了近20天，快出行才收到。其中一位伙伴半年内去过还被退回，目前还不给我退款

applecqupt 发表于 2016-6-7 16:49:10

我也不会再用百程了，双11屯的一个签证，现在要求退款，客服要么不理，要么各种推脱{:5_367:}

alan 发表于 2016-6-15 20:15:13

佰程的客服基本是摆设，问一句，等半个小时能回你算是今天比较幸运

静界---爱作梦 发表于 2016-6-16 09:05:46

百程官网客服的体验是不好，所以我直接跟办事点联络。

米虫儿 发表于 2016-6-16 10:12:45

蓝德尔海王子 发表于 2016-6-5 10:09
再也不会！非常不负责，一个泰国签证，拖了二十几天

哪个领区？

列兵兵 发表于 2016-6-16 10:15:28

很烂不用了,有事很难找到客服
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