三伏天 发表于 2017-3-28 11:34
在巴厘岛看过一家子英国人在民宿跟老板扯皮，通过airbnb预定，结果房东没留房。关键那个时间是8月超旺季， ...
对，之前的很多人反映都是遇到坑爹房东，然后airbnb偏袒房东，造成旅行者损失的
这次是airbnb自身bug，一旦遇到，避都避不开，客服无视bug，亲力亲为的怼用户，也是开了眼！
我的AIRBNB经验
1. 美国，泰国，澳大利亚，法国，都很完美！
2. 坏体验：在瑞士，遇到与楼主相同的一个问题。
下单时没有注意到该房的人数不同价格也不同，因此默认为1人下了单。但是我在预订申请中对房东说了，请你确认我4人入住是否OK。房东接受了我的预订，但是通过对话告知我，我要补交钱。注意，其实房东在第一时间不接受我的预订，问题就不会发生了：接受预订后，撤销该预订需要支付AIRBNB服务费！于是该房东建议我不要通过AIRBNB，剩余3人的费用见面时给她现金。经过几次沟通无果（这是个不会说英文的房东），我只得在最后时刻（再晚就不能退到房费了）自行退订，自己支付了AIRBNB的服务费。
至此，深切体会到，AIRBNB的客服，根本不会在我需要帮助时提供帮忙，没有一个入口可以在AIRBNB网站寻求到客服的帮助。
3. 好体验：有一次的退房，过了免费退房的时间后，理应自付。致电客服后，客服帮我和房东商量，退回了我所有房款。甚为感动！
见仁见智，冷暖自知。
尽管有这些喜怒哀乐，我仍然怀念那些AIRBNB充满当地风情的小楼（国外大多独栋小楼，有些房东还留了红酒或香水或鹿肉在冰箱），我们可以烹饪以慰藉我们的中国胃！
AIRBNB的客服费用，与Booking/Agoda比较谁更高呢？
AirBnB: 我看到大约14.5%服务费 （针对基础房价，不含清洁费）
Booking：大约17% 含税费和服务费
Agoda：大约17% 含税费和服务费
看起来差不多，但是确实Airbnb的服务有待改善。
没有相关投诉部门？
本帖最后由 xxxtom 于 2017-3-28 17:17 编辑
楼主的这个算是奇葩客服。我的airbnb客服更是奇葩。我上次去清迈，订了一个airbnb的房间。临行前2天，房主取消了我的订单，说是当地政府不让这个大厦用于出租。我当时就生气了，这么短时间酒店肯定都涨价了啊。于是给airbnb打电话，接电话的是个男客服。前面他介绍什么的还好，后面我说了过程不到几句，他在那边吭哧瘪肚的说了几句那种马来人还是福建人的普通话，单个词你都能听懂，但是组合到一起不知道他在说些什么？我当时很好奇，就问他是不是中国人？他居然说是。我就奇了怪了，怎么中国人说中国话的水平如此之差呢？然后我就又问他怎么解决。谁知就听电话那边这个男客服自己给自己鼓气，先是喘了几口气，然后自顾自的说“加油！你一定行！”我当时都要崩溃了。我也不知道我说的哪句话得罪他了，导致他自己给自己加油鼓劲儿！最后还好，赔我给200块钱的airbnb券。
这次和父母去罗马，住的也是airbnb，房间超大，然后啥都齐全，价格也很便宜。感觉非常好。就是临走时帅哥房东问我订的时候多少钱？我和他说了之后，他愤愤不平的说，你花的钱比他要求的贵，他收的钱又比他要求的少。
用过一次airbnb，自己可以凑合，但是带着家人的话，还是酒店好，住别人家里毕竟不太自在
agoglee 发表于 2017-3-27 19:05
只觉得这个网站没有什么服务，却收取很高的服务费
感觉他们主要在服务房东
可能我本身技术出身，对bug非常敏感，知道怎么复现bug，且加上一点点运气，有了那张截图，否则，谁会理你啊！其他遇到同样问题的人肯定也有。大家引以为戒吧！自动扣款，不经过确认，真的没办法预防！
okokhihi 发表于 2017-3-28 17:20
可能我本身技术出身，对bug非常敏感，知道怎么复现bug，且加上一点点运气，有了那张截图，否则，谁会理你啊 ...
这个BUG是只出现在手机APP？我用WEB保存心愿单后再次进入都不会变的
包谷周 发表于 2017-3-28 17:20
感觉他们主要在服务房东
服务房东，但却要房客买单{:6_696:}
包谷周 发表于 2017-3-28 17:24
这个BUG是只出现在手机APP？我用WEB保存心愿单后再次进入都不会变的
app很多bug，但web我不清楚。不过我发现app和web价格会不一样，同一个房间同样的人同样的时间，两边展示的价格差额还挺大，当时发现这个问题时，我心中就在想，airbnb真是bug多，价格这么重要的东西，居然这样随意！