netday 发表于 2017-10-6 07:19:01

千万不要在去哪儿订房，又经历至酒店后无房情况

本人9.25日在去哪儿网上订房，昨日（10月5号）至酒店，被告知无房。此时外面下雨，带着父母一家5口拖着行李，开车400公里山路，又累又饿。与去哪儿沟通，去哪儿第一反映就是退款，并不积极解决提供其他房源，客服全部是套话。无奈，沿途找酒店，但酒店都满客。整个过程票，去哪儿的动作就是迅速退款，撇清责任，期间无主动电话沟通提供酒店。
之前去哪儿曾经在无任何沟通情况下私自取消酒店订单，现在变本加厉，竟然至酒店无房。
请问如何投诉去哪儿？

namefull 发表于 2017-10-6 07:24:51

携程国内的我国庆基本都没问题，稍微沟通下就会给升房，感觉携程在酒店都有自己的房子，就算满房酒店也不会为难携程上订的

netday 发表于 2017-10-6 07:29:47

是的，之前遇到房间问题，最起码携程客服积极处理问题

镜子平 发表于 2017-10-6 09:02:56

去哪儿一生黑

270898481 发表于 2017-10-6 10:06:23

一般节假日最好是自己先联系酒店，落实一下，不然你去了，遇到这种情况，真是恶心，楼主应该态度强硬一点，我找你去哪儿订的房间，你就得负责，我不同意退款，你敢退的试试，给我找同等级酒店

忆建汐 发表于 2017-10-6 10:20:44

去哪儿真的是一生黑

也经历过，

netday 发表于 2017-10-6 10:40:12

270898481 发表于 2017-10-6 10:06
一般节假日最好是自己先联系酒店，落实一下，不然你去了，遇到这种情况，真是恶心，楼主应该态度强硬一点， ...

去哪儿一副无赖样，反正现在无房，你们自己看着办。可怜我们不能一家人在那耗着。 楼上说的对，应该之前联系酒店确认房间。
去哪儿一生黑

辽远的天 发表于 2017-10-6 13:10:45

去哪一生黑

木青 发表于 2017-10-6 14:39:24

投诉它，我之前被艺龙无故取消订单丝毫不提赔偿，去旅游总局微信投诉了，很快有专人联系我了解情况，后面不到1小时艺龙就来道歉和谈赔偿了。携程虽然被骂得多，但好歹还给处理，艺龙真没气得我喷火，无赖样子难看的要命

netday 发表于 2017-10-6 15:43:33

木青 发表于 2017-10-6 14:39
投诉它，我之前被艺龙无故取消订单丝毫不提赔偿，去旅游总局微信投诉了，很快有专人联系我了解情况，后面不 ...

求旅游总局微信号
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