爱流泪的小雀斑 发表于 2017-12-15 19:54
你好，请问用中文沟通可以吗？要提供我后续航班证明吗？
我发的是英文。不用提供后续航班证明，我只说了下票号就按我的要求改签了。对方回复快速又礼貌，很赞！
两大一小啦 发表于 2017-12-16 13:51
我发的是英文。不用提供后续航班证明，我只说了下票号就按我的要求改签了。对方回复快速又礼貌，很赞！
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我只说了下已航变的航班票号
记录本次航变的一些情况，以下是投诉内容： 我们在飞猪旅行网通过君伟航服预订了8月17日菲律宾航空，宿务飞泉州，马尼拉中转的联程航班,飞行时间是第一程4点45至6点，第二程11点至13点40。第一订单号：352808008643（两人 蔡腊芸和马舒悦），第二订单号348911769643（一人 马龙）。8月10日通知第一程航变，改成宿务九点飞马尼拉10点10分。这样就造成了第二程衔接不上。与君伟航服多次联系协商，建议我们提早一天先飞马尼拉等待，但不能提供住宿。我看到飞猪上菲律宾航空17日下午16点50有飞泉州的机票在卖，但对方以这是共享航班拒绝服务，作为消费者我们现在非常着急，希望协调解决以下问题。 1.如果要求我们16日先飞到马尼拉等待，希望对方提供住宿以及来回机场的费用。 2.补偿17日晚我们在宿务预订的酒店的损失。 3.如果无法提供1.2条，希望能把第二程航班改到下午16点50起飞到泉州的航班。 在此非常感谢工作人员的努力！辛苦了！
以上博文投诉无数，然，没有鸟用！
爱流泪的小雀斑 发表于 2017-12-15 22:15
您是在官网买的还是代理呢？后续航班也是菲航吗？是国内客服电话400那个吗？
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官网买的，打的菲律宾国内的客服电话，英文的。后续航班是中国国内的航班
感谢两大一小告知的邮箱。前阵子我自己联系上了菲律宾航空，答应给我退票了，叫我自己再联系代理办理退票。但是周三我又收到菲航给我的邮件，又把我的返程航班改到早上八点多了。这种动不动没有征求意愿就随便给人改签的航司也是少见了。我欲哭无泪，然而我并不要改签，一大早去马尼拉然后等着晚上的飞机再回国也是醉了，马尼拉我也不想再逛了，我只想退票。因为我已经重新买了下午三点的机票。刚又打电话给去哪儿了，也给菲航去了邮件:'(:'(:'(
两大一小啦 发表于 2017-12-16 13:59
我只说了下已航变的航班票号
退票估计比改签麻烦
爱流泪的小雀斑 发表于 2017-12-24 18:32
感谢两大一小告知的邮箱。前阵子我自己联系上了菲律宾航空，答应给我退票了，叫我自己再联系代理办理退票。 ...
我最近也是要退票。联系菲航说可以因为是飞马尼拉的航班取消，改到克拉克。说是可以退全款。但是他们处理不了，说是帮我备注。叫我联系代理。我在飞猪购买，飞猪不管这事，旺旺也没怎么处理。自己打电话过去。现在已经申请退票，飞猪还得等15天。（菲航说已经帮我取消机票，如果起飞前还没退钱什么的就没得退钱了。这种规定也是奇葩。）总之飞猪也是很烂。
X-win 发表于 2018-1-2 14:33
我最近也是要退票。联系菲航说可以因为是飞马尼拉的航班取消，改到克拉克。说是可以退全款。但是他们处理 ...
经过我坚持不懈的沟通，以及对去哪儿客服的催促，终于收到退款了。历时一个月。我是把自己的那些邮件截图全部发给去哪儿，然后电话轰炸去哪儿。我态度非常不好，我说你们去哪儿是干嘛的，只管卖东西不管售后吗，你们代理商自己没本事懒得给我们申请退票，以为没多少钱然后怕麻烦就以为我不要是吧，那我自己联系好了航司，航司答应退了说是你们代理没有去申请的原因，现在你们还一直跟我说在处理中，是不是要等我到飞了才处理啊，然后我说你们这种办事效率令我很失望，我要去投诉你们。早上刚打完电话，下午就告知我可以退款了。