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网购狂 发表于 2018-2-8 09:20:23

表扬一下携程

我一般订酒店，首选agoda，接着就是选携程了
朋友订了亚庇的行程
临出行当天，因为奶奶病危，一家3口旅行计划泡汤
都是不能退的酒店
联系携程
前两晚酒店，因为第一晚就是当天，不能退，所以酒店同意退第二晚
后2晚酒店，携程协调后，全退

我来给携程点赞

孩子先生 发表于 2018-2-8 09:38:38

其实有时候携程是挺靠谱的，至少我遇到的也都算靠谱，换了飞猪就是收了钱啥都不管，处理速度还超级慢的说。

新堂圣 发表于 2018-2-8 09:46:04

不错~~~~~~~~~~~~

羽衣飞舞 发表于 2018-2-8 11:22:09

还是多人性化的

auddy 发表于 2018-2-8 11:23:15

兰卡威定了800+一晚的酒店，其中一个因儿子水痘就提前与携程沟通，退款两晚

dovebel 发表于 2018-2-8 11:26:11

看运气吧 南航计划性调整航班 我取消不可取消的酒店 还收了20几美金取消费才退的 一晚1K

linazhu 发表于 2018-2-8 13:45:29

携程只是负责沟通调解，最后还是要看酒店是不是同意

好吧我在凑字 发表于 2018-2-8 13:48:40

携程比较重视用户体验

飞猪就是死猪不怕开水烫

小葳 发表于 2018-2-8 16:09:38

携程现在服务真是没话说，想退一个酒店，第一个客服说跟酒店去沟通，2小时内答复。快到2小时来电，说酒店预订部已经下班了，明天11点20前答复。次日又在截止期限前特地来电，说酒店预订部还在处理，16：20前答复。15：00多说问题解决了。感觉内部对问题跟踪处理流程、时限和责任都非常明确，体验越来越好。

网购狂 发表于 2018-2-8 19:41:37

小葳 发表于 2018-2-8 16:09
携程现在服务真是没话说，想退一个酒店，第一个客服说跟酒店去沟通，2小时内答复。快到2小时来电，说酒店预 ...

是的，讲多少时间前给你回复，不会食言

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