海南航空&首都航空，用真诚的甩锅伴随您的每一次旅行
本帖最后由 爱爱范儿 于 2018-9-21 21:44 编辑主要人物：我的朋友+她妈妈，我算是昨天一直和她沟通，也帮她打了不少客服电话，见证了这场“生死”时速。
国庆朋友圈摄影大赛拉开帷幕，羡慕这些有假期的朋友已经出发。
朋友的机票是去年双11买的，去程 上海-北京-里斯本，回城 巴塞罗那-莫斯科-上海 。价格还是非常实惠的4000出头一点。 去程执飞航司是 ：海南航空（上海-北京18：40-21:00），首都航空（北京-里斯本1:40起飞），是联程机票，票号是首都航空的。中间间隔4小时40分钟，作为联程机票来说，还是非常稳的。
事情发生在昨天，上海………..雷暴了，嗯..杭州最近也雷暴。但..和之前珠三角台风相比是不能相提并论的。 于是…她下午接到通知， 上海-北京航班就这样取消了！！！！ 她下午一收到航变取消通知
立马打了海航电话
第一诉求就是改杭州-北京的航班，被拒绝了
第二诉求签转上海的其他航司，被告知有协约的只有东航，而东航超售了，其他航司也没权利改
同时：当下直接查过，杭州-北京的高铁，无票无票无票....
于是她直接从杭州赶往虹桥机场，比原定时间提前去的。 当时吧，也觉得事情没那么大条，毕竟上海-北京的航班特别多，总归有办法签转其他航司的吧。 抵达虹桥机场后，也算是傻眼了，海南航空下一班飞机是要23:20抵达北京，加上雷雨天气已经挂出延误了，后续国际段肯定赶不上的。（事实证明后面的海航延误到00:20抵达北京，而她这个虽然是联程机票..但行李居然不直挂的，所以赶不上无疑）
可与海南航空有协议的只有东航，东航经济舱全部超售了，头等舱还是有票的，票价5000多。海航也不肯帮她转东航头等，更不肯帮她改签其他航司的机票。询问后续首航国际航班怎么办，海航直接甩锅，这不关他们的事。
然后再联系首都航空客服（上海没有首航柜台），客服表示，北京飞机肯定是准点起飞的，也不管你怎么从上海去北京。当然，帮你改期飞是可以的，日期呢？9.28才有座位！！爱要不要，对了…9.20-9.28期间其他费用也没有一毛钱赔偿。 嗯…这还是联程机票…..都能甩锅成这样…….简直无敌了。（海航和首都航空还是一家门的！首航就是海航的马甲航司…）
LZ朋友在上海柜台理论了很久，海航柜台三个办事人员，态度也非常恶劣，没有一个人给出解决办法。（具体态度的情况，要等朋友回来再了解了） 此刻..确实其他航司的经济舱票都已经卖光了，全部剩下5000起步的公务舱；以及杭州-北京，上海-北京的高铁..在下午也查过的，都没票了。
最后，她选择了..直接进高铁，然后上车补票，19点从 虹桥出发，23:18抵达北京南，23:30上了首汽约车，司机比较给力00:10抵达北京T2导航楼，她冲到值机柜台是00:16分，首航柜台的工作人员一副懒散样，航旅纵横显示截至值机时间是00:29分。（补充：她三个月前骨折了，现在走路都会疼，妈妈岁数也不小了，真是拼了），这里感谢下中国高铁，真的还是给力。
这里有一些特别气人的事1、 因为联程机票，第一段不坐，第二段不能生效，所以柜台是帮她操作，机票已使用，告知她的是已使用，上海-北京段的票钱是不退的，这还是Y舱！海航的Y舱2、首都航空客服非常非常不靠谱，问她最晚值机时间是几点也不知道…问她能不能转外航，简直在做梦！就连（北京-成都海航，成都-马德里海航，马德里-里斯本首都航和葡萄牙航共享航班），就连这个全部是他们家航司的航班都不肯转！！最后还很冷冰冰的补充了一句：9.28日的票也没有了，最早的飞机要9.30日走….整整10天！补偿？一毛没有！理由？天气原因，不是航司原因，所以绝对绝对不负责。3、 对了….保险也不赔的。4、 然后…..你说天气原因吧，当晚去北京就取消了这么一班，其他飞机都飞了，有准点的有延误的….你说天气原因航司不负责确实也有这种说法，可要你晚10天再飞也是奇葩了....一点都不变通。可怕可怕！！
SF 这种糟心事真的很影响旅行体验了啊.....最好还好高铁给力 上海到北京的航班取消，要马上电话改签啊，哪能到机场再说呢，经济舱不能转公务舱，这也没什么可以抱怨的。 waynezhang72 发表于 2018-9-21 18:03
上海到北京的航班取消，要马上电话改签啊，哪能到机场再说呢，经济舱不能转公务舱，这也没什么可以抱怨的。 ...
你以为电话客服有用？当然是也没东航经济舱票了！柜台权限要大很多，但也不肯转其他航司。你就说如果是你，海航没有任何解决办法，首都航又和你说要10天后起飞。你什么心情 蓝色偏执狂 发表于 2018-9-21 17:25
这种糟心事真的很影响旅行体验了啊.....最好还好高铁给力
国庆过来肯定药撕，起码高铁票要他们报销了。真心不合理 还全球级五星航空呢！（此事处理太垃圾） 江小鱼悭臾 发表于 2018-9-21 18:09
还全球级五星航空呢！（此事处理太垃圾）
甩锅五星航空 只看文字版都觉得惊心动魄 爱爱范儿 发表于 2018-9-21 18:07
你以为电话客服有用？当然是也没东航经济舱票了！柜台权限要大很多，但也不肯转其他航司。你就说如果是你 ...
我上次的做法是东航官网订一张票没有付钱，相当于冻住这张票，打客服改签，然后取消订单释放这张票，客服看到就改签过去了，不过客服告诉我，取消订单的时候也有可能这张票会被比其他人抢走。中国航空公司的服务水平就这样，要第一时间自己动脑筋才有用