马来西亚航空 机票退改签政策
为全力做好新型冠状病毒肺炎疫情防控工作，自2020年1月28日零时起，特对此前购买的旅行日期在2020年1月24日至2020年2月29日之间的马来西亚国际航空机票，我司将免除办理退票或改签的手续费。相关客票退票及改签规则如下：1. 适用范围：a) 2020年1月28日零时前购买的MH 232开头客票。
b) 旅行日期在2020年1月24日至2020年2月29日之间，出发及/或返回目的地为中国大陆马航航点，包括北京、上海、广州和厦门。
c) 旅行日期在2020年1月28日至2020年2月29日之间，出发及/或返回目的地为中国香港马航航点。
2. 豁免政策：a) 可在客票有效期内，至原购票渠道免费办理退票手续，全额退还票款和可退税费。误机费用不免除。
b) 可改签机票至2020年5月31日前出行，但仅允许免费更改一个，免除改签手续费。如乘客选择更改航线，收取由航线变更产生的实际票价差额。误机费用不免除。请旅客提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
马航暂停上海至哥打基纳巴卢航线
尊敬的旅客：马来西亚国际航空一直密切关注着中国地区的新型冠状病毒疫情发展，基于马来西亚沙巴州政府宣布暂时禁止从中国直飞沙巴的航班，经过对目前疫情发展的慎重考量，马航决定自2020年2月18日起暂停沙巴上海的直飞航线，直到另行通知为止。旅客如需办理相关机票的退改签，我司相关规则如下：
1. 凡2020年1月31日（含31日）前购买，旅行日期为2020年2月1日至2020年2月17日MH394/MH395航班的MH 232开头客票，受影响的中国籍（持有中华人民共和国护照）旅客可在客票有效期内选择退款或改行程至吉隆坡中转，即上海-吉隆坡-哥打基纳巴卢，哥打基纳巴卢-吉隆坡-上海，并免除更改服务费和退款服务费。请旅客提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
a）更改客票：· 可更改机票至2020年5月31日前出行，允许改至吉隆坡中转航班,但仅允许免费更改一次，并免除改签手续费。· 由于更改而引起日期/舱位等变化带来的差价则需正常收取。
b) 取消和退票：· 原客票票规中，规定之退票费将被豁免；如规定之不可退机票也可做全额退票处理。
c) No Show误机费：· 请注意，误机费不在豁免范围之内 ，请旅客提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
2. 凡2020年2月3日（含3日）前购买，旅行日期为2020年2月18日至另行通知的航班恢复日期、MH394/MH395航班的MH 232开头客票，所有受影响旅客可在客票有效期内选择退款或改行程至吉隆坡中转，即上海-吉隆坡-哥打基纳巴卢与哥打基纳巴卢-吉隆坡-上海，并免除更改服务费和退款服务费。请旅客提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
a） 更改客票：· 允许更改至吉隆坡中转航班，仅允许免费更改一次，并免除改签手续费。· 由于更改而引起的舱位等变化所带来的差价则需正常收取。
b） 取消和退票：· 原客票票规中，规定之退票费将被豁免；如规定之不可退机票也可做全额退票处理。
c） No Show误机费：· 请注意，误机费不在豁免范围之内，请旅客提前办理退改/取消机位以避免产生不予豁免的误机费用。
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