laurel老肉 发表于 2020-2-8 20:53:38

关于2月2日肯尼亚航空曼谷飞广州航班取消的退款问题

本帖最后由 laurel老肉 于 2020-2-17 17:11 编辑

2月17日更新，出离愤怒了。
今天终于打通肯航的国际客服，报了票号后，她说我的票号换开过，问我新票号是什么，搞笑了，我从来就没收到新票号。
我试图解释这个情况，电话那头直接挂了。
然后我又打给肯航广州办公室，对方告诉我，我的票被换到2月2号当天南航曼谷飞广州的航班！！！
哇，厉害了，乘客本人2周后才得知此消息。我去邮箱根本没找到任何改签通知！！！
而且当天我还去曼谷机场肯航柜台沟通过，给了护照他们查询，还问了我这种情况怎么办，对方完全没有告知我任何改签的情况！！！就只是航班取消！！没了！自行申请退款！
哇，我真的服气了。
今天从广州办公室要到新票号，重新写e-mail去肯航了。
但凡有通知到我改签的情况，我也不必自己花5000块买两个人的票坐泰航回来，我吃撑了吗。
真的快气死了。




——————————————————以下是原文的分割线—————————————————————————————


如题。虽然肯航发布了公告说可以退款，但我在曼谷机场肯航柜台询问了说要跟原购票处申请，而我是在肯航官网买的，在柜台工作人员指引下，在肯航官网一个类似inquiry的渠道提交了申请之后，快一周过去了，啥回应都没有……

最恼火的就是我还竞价150美金去升舱（两个人），在1月31日大概下午5点收到邮件说竞价成功，晚点就给我出商务舱新票号，我左等右等，票号没等到，晚上9点多等来了航班取消的信息。

所以我不止要退原机票款，还要退升舱的钱，而肯航官网没有任何选项，只能inquiry，然后等回复……

发此贴看看有没有同道中人，一起等吧……
btw我也上推特给官方账号私信了，也石沉大海。24小时肯尼亚客服电话永远没人接。准备下周肯航广州办事处上班了再打去问一下，但据说总是让你找回原出票地http://app.elvxing.net/public/emotion/face_031.png有经验的筒子来交流下？



2月10日上午更新：
肯航广州办事处的回复，Emmmmm

athrun3210 发表于 2020-2-9 06:04:19

网上订票广州不管，能登陆推特，推特上有个邮箱地址可以试试。我试了能回复guestsupport@kenya-airways.com
官网有个chat，可以和英文24小时客服在线聊天，需要注册肯尼亚会员，不过排队很久。

athrun3210 发表于 2020-2-9 06:06:14

athrun3210 发表于 2020-02-09 06:04
网上订票广州不管，能登陆推特，推特上有个邮箱地址可以试试。我试了能回复guestsupport@kenya-airways.com
官网有个chat，可以和英文24小时客服在线聊天，需要注册肯尼亚会员，不过排队很久。

chat国内下午比较好连上，很容易短线，问题提前准备好

Rico_Riffs 发表于 2020-2-9 11:34:01

直接写邮件，我的已经安排退款了，我是2.1出发的

laurel老肉 发表于 2020-2-9 11:35:33

Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:34
直接写邮件，我的已经安排退款了，我是2.1出发的

晕，请问你发哪个邮箱的，我发了那个bkk开头的，叫我找回官网http://app.elvxing.net/public/emotion/face_023.png

Rico_Riffs 发表于 2020-2-9 11:39:40

Customer.relations@kenya-airways.com/ Can.ticketing@kenya-airways.com我一开始这两个都发，然后他们都会回，用的是那个Guest Support回的，但这个时候不能再直接回复这个，要在回复里继续加入上面两个邮箱，然后会有两个人回你，一个是广州办事处，一个是肯尼亚那边的，都是英文。但是你为什么没有出发前退？还到了曼谷？？

laurel老肉 发表于 2020-2-9 11:41:12

Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:39
Customer.relations@kenya-airways.com/ Can.ticketing@kenya-airways.com我一开始这两个都发，然后他们都会回，用的是那个Guest Support回的，但这个时候不能再直接回复这个，要在回复里继续加入上面两个邮箱，然后会有两个人回你，一个是广州办事处，一个是肯尼亚那边的，都是英文。但是你为什么没有出发前退？还到了曼谷？？

因为我有那个升舱的150刀，网上直接点取消的话是直接退那张经济舱的票，所以我想着去肯航柜台问问怎么操作，柜台就让我提交那个inquiry 了http://app.elvxing.net/public/emotion/face_004.png

Rico_Riffs 发表于 2020-2-9 11:49:23

laurel老肉 发表于 2020-02-09 11:41
因为我有那个升舱的150刀，网上直接点取消的话是直接退那张经济舱的票，所以我想着去肯航柜台问问怎么操作，柜台就让我提交那个inquiry 了

那个inquiry没人理的，试都不用试，那你广州到曼谷都乘坐了？你这个情况太复杂了，一定要叙述清楚，写邮件，时间地点，详细描述情况，但我猜测你这个要退，问题很大，你都激活整段航程了，赶紧处理吧，祝你好运

laurel老肉 发表于 2020-2-9 11:55:58

Rico_Riffs 发表于 2020-02-09 11:49
那个inquiry没人理的，试都不用试，那你广州到曼谷都乘坐了？你这个情况太复杂了，一定要叙述清楚，写邮件，时间地点，详细描述情况，但我猜测你这个要退，问题很大，你都激活整段航程了，赶紧处理吧，祝你好运

是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息http://app.elvxing.net/public/emotion/face_020.png

Rico_Riffs 发表于 2020-2-9 12:10:40

laurel老肉 发表于 2020-02-09 11:55
是的啊，我是在泰国的时候1月31号才收到航班取消的信息

这段不是广州出发嘛？
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