南航疫情退票不靠谱
事情的过程是这样的：1月9日我在南航官网用28000里程加100元税费兑换了2张1月25日浦东--哈尔滨CZ6252的明珠经济仓机票。
1月25日因疫情爆发，临时决定取消行程。在起飞前到浦东机场T2南航国内柜台办理退票。被告之里程票只能通过95539退，柜台无权办理。当场播打95539和02195539，电话均一直显示对方正在通话中，和南航柜台人员当场确认，被告之在机票有效期内均可退票（柜台人员给我看了他们打印的官方的特殊退改政策，让我放心)，并被南航工作人员建议10日以后再播打电话。
1月10日，在经历了反复的播打之后，总算打通了95539。被客服告知退票只能退一半里程，后转到金卡客服，金卡客说明需在起飞前取消订座才能退票（和客服反复确认是订座，不是CHECKIN且我也未用任何方式CHECKIN），介于我所反应的电话打不通的情况，答应帮我申请全额退，并表示5-7个工作日答复。
1月15日，接95539电话，被告之我需提供起飞前致电95539的证据才能申请全额退。幸好我手机通讯记录中1月25日的记录尚在。而电信公司网站是无未接通的电话记录的。
和客服宣读南航自己发布的关于客票特殊处理的更新通知，认为我的机票符合过渡政策，但客服表示他们只认最严格的退改政策（客服原话，南航应该有电话录音，水军如想喷我，请先去南航听电话录音)。
突发奇想，如果我当时直接看了柜台的文件，现场没有播打95539。而是真的等到10日以后播打，看样子这机票是不可能全额退了吧！ 南航真的恶心！发过的政策，出尔反尔 今早打南航客服咨询飞武汉的机票改签政策，说首次在有效期内随时可改任何时间，怕他们以后不认特意做了录音 跟航空公司谈事情电话一接通立马按录音，现在属于常规操作。毕竟没头疼事谁愿意打电话，直接网页自行处理就完事了。也有一部分客服不专业，政策研读不够深刻，换一个说法又不一样http://app.elvxing.net/public/emotion/face_004.png 南航这个操作真的艹蛋 现在退票的人太多了 航空公司没有这么多现金流 所以能卡一个是一个 航司这波也血亏 我的一半里程也没退。 同情楼主 投诉民航试试？ ttyyiid 发表于 2020-2-15 22:01
同情楼主 投诉民航试试？
我有南航提出需要的起飞前致电95539的通话记录；我个人在这件事上并不会蒙受损失。只是对南航处理疫情退票这件事本身提出质疑。现在是国难，无论是企业还是个人谁又不在承受压力和损失呢?国有企业平日享受着垄断资源给他们带来的利益，在这国难之际更应该拿出他们应有的担当。
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