南航航班取消，就退票事宜与南航理解不同
本帖最后由 elvxingdl 于 2020-3-16 00:37 编辑更新：后来再找了客服，说可以给我改河北航空的票。这个安排可以接受，但该趟航班从上周五到这周一全取消了，改了我估计是大概率飞不了。。也是心塞
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前段时间在南航app买了下周一飞北京机票，周五中午我看航旅纵横首页居然没有行程了，才知道票变open，然后南航app一查，确实是取消了，但南航一直没有任何形式的通知（短信，电话，app推送），直到昨天下午6点多才来短信。
在发现取消而不告知的时候我就很火大，因为最近航班不正常的比较多，要是取消我的安排就很被动，所以越早说越好。因为我同时有看同一出发地的次日或者再次日南航机票（有其他安排不能早飞），发现没航班安排。我问客服是否有补偿（重新买新票的差价，前面接驳交通的变更费用），说没有，可以办理非自愿退票改签。
气的我第一次打开民航局官网，找到一个《航班正常管理规定》（条款如下），我就投诉：
第二十六条在掌握航班出港延误或者取消信息后，各单位应当按照各自职责，做好以下信息通告工作：
（一）承运人应当在掌握航班状态发生变化之后的30分钟内通过公共信息平台、官方网站、呼叫中心、短信、电话、广播等方式，及时、准确地向旅客发布航班出港延误或者取消信息，包括航班出港延误或者取消原因及航班动态。
第二十九条发生航班出港延误或者取消后，承运人或者地面服务代理人应当按照下列情形为旅客提供食宿服务：
（一）由于机务维护、航班调配、机组等承运人自身原因，造成航班在始发地出港延误或者取消，承运人应当向旅客提供餐食或者住宿等服务。
刚才客服来电，1. 这次取消不是临时性的，是计划性的，同期还有其他很多航班取消，所以通知积压了（作为旅客我不管是计划性还是临时性，反正是取消，且是南航的原因的取消，非天气等不可抗力，出发机场我三月初飞过，最近也有很多航班，说公共安全原因讲不过去，而且通知一积压就超过30小时，难以理解）；2. 民航局《航班正常管理规定》各航空公司可以不遵守（真的？）；3. 根据南航自己的规定，比如我退票选择其他航空公司不补差价，今天可以改国航（不能接受，因为要去成都中转全程近16个小时），要么同一趟南航航班要月底才有。
大家熟悉规则的帮我看看客服的说法有没有理。如果在理，我认倒霉。谢谢大噶 改外航，不用差价 anrenjie1021 发表于 2020-03-15 11:33
改外航，不用差价
客服提的国航近几天的没有直飞 去成都中转15小时。。。。 elvxingdl 发表于 2020-03-15 11:45
客服提的国航近几天的没有直飞 去成都中转15小时。。。。
外航没明白吗？东航，海航，吉祥，只要你敢提，就有机会 不会改外航的，三大航都统一口径了，公共安全原因不给签转，也可以理解吧。本来机票就便宜，签转可能就要亏钱了。 2月份的时候，南航航班取消，第二天也没有南航航班。 后来改到东航了，然而东航又取消了；之后又改到国航了。 anrenjie1021 发表于 2020-03-15 11:46
外航没明白吗？东航，海航，吉祥，只要你敢提，就有机会
我试试看 lil 发表于 2020-03-15 11:51
不会改外航的，三大航都统一口径了，公共安全原因不给签转，也可以理解吧。本来机票就便宜，签转可能就要亏钱了。
真的难啊。。。 T-Pei 发表于 2020-03-15 11:54
2月份的时候，南航航班取消，第二天也没有南航航班。 后来改到东航了，然而东航又取消了；之后又改到国航了。
不容易。。。 像那个网友三连签转应该是三个月。当时财务状况没这么差，有协议的还是改了，最近应该内部已经统一了，不给签转，民航局这个时候也不可能硬执行要求了，毕竟再这么对待航空公司就是下一个海航了。只能说共度难关吧。