无耻亚航 机上免税品找尽理由拒绝退款 维权无门
本帖最后由 zx961310641 于 2020-4-1 00:51 编辑2019年11月25号亚航18周年庆的时候在亚航ourshop网站上购买了免税品，一共38个订单，合计接近两万元。原计划1月13日在吉隆坡飞往首尔的航班上提货。当天亚航ourshop网站崩溃，在登录会员的情况下无法提交订单！无奈只能在非会员的情况下提交订单，并且没有截图订单！提交十几个订单后发现，亚航并没有发送所有确认邮件给我！只有一部分订单发送了邮件。这时候开始记录订单号，但是仍有遗漏。（此时亚航机上免税的条款是如果没有提货，可以更改航班日期或者申请退款）
我12月的时候骨折动手术，住院，因此无法乘坐原定于1月13日的航班。因此我重新预订了3月22日的亚航航班，并在1月7日向客服发送邮件希望能够更改提货航班。当时我向亚航客服总共提交了32个订单的信息，并提供了我的票号，表示希望客服能够将我票号中所有订单更改至3月22日的航班。亚航客服拒绝更改，要求我必须提供所有38个订单的订单号才可以更改订单！但是亚航并没有发送所有订单号给我！因此我根本不可能获得全部的38个订单号！甚至都没有进行部分更改！要求我提供全部的38个订单号 全部的38个订单才可以一起更改！
1月15日时，亚航向我发送邮件，邮件中说我没有在原定的航班提取商品，并且附上了我所有的订单号。并且在邮件中说我可以在下次乘坐D7航班时提取这些商品。至此我才拥有了我全部38个订单的订单号。这时向亚航客服发送邮件，表示需要更改这38个订单的航班信息，并没有得到回复。此后疫情爆发，我的航班存在不确定性，因此并没有再进一步联系。
3月12日时我重新预订了4月6日的亚航航班，并且希望在4月6日的航班上提货，重新发送邮件给亚航ourshop客服。亚航客服的回复是因为近期订单取消修改较多，因此可能无法及时发货，希望利用代金券的形式退款，代金券有效期到年底。后来我回复邮件再次要求按4月6日航班发货。
3月14日亚航再次回复，按最新条款要求无法更改航班，不允许退款，只能提供代金券，有效期只有6个月。后多次交涉，亚航均认为由于我没有在一开始就提供全部的38个订单号，因此无法更改我的日期，因此还是保留在了1月13日的航班上，按现在的规定无法退款。邮件中我有质疑过为何按现在的规定不予退款，亚航客服一直顾左右而言他。后来疫情更严重，马来西亚封国，因此要求退款，仍然被拒绝
两万元的免税品百般刁难无法更改日期和退款，也给E旅行网友提个醒，别去碰亚航机上免税。
我擦。。太坑了！ 我也订了一些http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png，9.15的航班希望顺利 亚航是穷疯了吧 有点上火！投诉无门！ TMD操蛋，去国内外各大旅行论坛发帖声讨，让大家别碰他们的免税商品。
让他鬼儿子没得生意做 好过分啊！ 不是亚航穷疯了 购买界面有提示 亚航ourshop 购买商品一切责任与亚航无关，每次手机登陆app点击免税店都会有提示的。 我和朋友三人去年圣诞节打折买了1万多价值的商品，原定2月航班提货，后航班取消邮件联系ourshop客服退款。已全部到账。 建议楼主 查看邮件 你当时购买就算是非会员登陆购买也要一觉航班信息的。如果ourshop没有给你确认订单号，你可以根据当时的付款记录去和ourshop的客服发邮件去撕。 一开始我们的订单也说退代金券，然后我截图说是航班自动取消，而且我截图了ourshop的退款条款，因航班变动等原因可全额退款。总结就是要靠自己撕 什么东西值得在航班上买？