damizhou100 发表于 2020-05-02 22:06
也可以官方微信留言，就是回复的慢点
天猫的估计还要找代理
哎，想到找代理就头疼
我在同程买的端午节往返慕尼黑，来回的航班都被取消了，然后我在4.20打过电话给阿航客服，当时的退改条款和现在差不多只是适用时间是5.30现在是6.30。分享一下给大家做参考吧：
我跟客服问的是针对agent预订的退改签怎么处理，对方回复
1. 特别保护政策：
5月底前出票，并且出发日期在8月底前的航班，可以更改同一区域的目的地以及日期，免收改签费和机票差额。可更改日期为出票日起的24个月内。
具体操作举例：我这个客票是2020年1月出的，如果今天申请改期，可以选择直到2022年1月前出发的机票，但由于航班排期目前只能查到未来340天内的，所以今天能改到最晚的航班时间为2021年3月25日出发的。
客服建议：5月底6月初再申请改签，一来航线应该恢复得差不多，二来也可以查到明年5月的航班表，选择面会比较大，他这里强调了一下说政策经常会变，建议有合适的时间就尽早改签。
2. 普通政策
不符合特别保护政策的机票，可以选择保留机票，出票日期后24个月内都可以改期或改目的地，免收改签费用，但需要补机票差价。
3. 如果买票的代理倒闭了怎么办？
客服帮我查了我的订单实际代理是两家香港的旅行社，目前是正常营业的。所以所有的改签或退票都必须要通过代理进行。但他说前一段时间有遇到过代理倒闭的情况，总部出台政策是代理只要授权后就可以让客户直接找航司改签，但会被收取admin fee约HKD 240每张。其他改签政策不变。我说我是在同程上订的票但同程可能要倒闭了，他说建议我找同程拿到实际代理旅行社的联系方式，万一同程倒闭，我仍然可以直接跟旅行社联系上，通过旅行社直接递交申请。
我也是官网买的，端午出行。现在还处于懵逼状态，不知道咋选择呢http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png
我是12月份买的8月份下旬出行的，是不是现在还不着急着打电话吧？我是在艺龙买的http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png
缥缈小兔 发表于 2020-05-02 23:03
哎，想到找代理就头疼
如果沟通过麻烦共享一下沟通结果给我们这些后来者参考一下，谢谢http://app.elvxing.net/public/emotion/face_076.png
邱大饼 发表于 2020-05-03 07:05
我在同程买的端午节往返慕尼黑，来回的航班都被取消了，然后我在4.20打过电话给阿航客服，当时的退改条款和现在差不多只是适用时间是5.30现在是6.30。分享一下给大家做参考吧：
我跟客服问的是针对agent预订的退改签怎么处理，对方回复
1. 特别保护政策：
5月底前出票，并且出发日期在8月底前的航班，可以更改同一区域的目的地以及日期，免收改签费和机票差额。可更改日期为出票日起的24个月内。
具体操作举例：我这个客票是2020年1月出的，如果今天申请改期，可以选择直到2022年1月前出发的机票，但由于航班排期目前只能查到未来340天内的，所以今天能改到最晚的航班时间为2021年3月25日出发的。
客服建议：5月底6月初再申请改签，一来航线应该恢复得差不多，二来也可以查到明年5月的航班表，选择面会比较大，他这里强调了一下说政策经常会变，建议有合适的时间就尽早改签。
2. 普通政策
不符合特别保护政策的机票，可以选择保留机票，出票日期后24个月内都可以改期或改目的地，免收改签费用，但需要补机票差价。
3. 如果买票的代理倒闭了怎么办？
客服帮我查了我的订单实际代理是两家香港的旅行社，目前是正常营业的。所以所有的改签或退票都必须要通过代理进行。但他说前一段时间有遇到过代理倒闭的情况，总部出台政策是代理只要授权后就可以让客户直接找航司改签，但会被收取admin fee约HKD 240每张。其他改签政策不变。我说我是在同程上订的票但同程可能要倒闭了，他说建议我找同程拿到实际代理旅行社的联系方式，万一同程倒闭，我仍然可以直接跟旅行社联系上，通过旅行社直接递交申请。
非常感谢，看来还是绕不过代理那个槛，我那个代理目前处于关门歇业状态，头大入斗，暂时不想理了，七月再说
Huo.J 发表于 2020-05-11 14:10
我是12月份买的8月份下旬出行的，是不是现在还不着急着打电话吧？我是在艺龙买的
我们应该是同一次促销活动买的，我也是12月买的8月底的票，目前我还没联系代理，我那代理一直处于关店歇业状态，想起就头大。今天看阿航已经恢复了好几条航线，未来两个月变动肯定很大，先别急吧，我打算到7月再说，实在不行就只有废掉机票了