飞猪平台太湖龙之梦欺诈,2晚变1晚
我们一行2家人,通过某公众号于6月16日在淘宝的太湖龙之梦旗舰店,分别购买了999元3天2晚的旅游产品。在线预定时发现只能预定1晚,商家旗舰店客服回复,我们是2晚的产品,后台会显示2晚。于是成功预定太湖龙之梦动物酒店,并再次向商家客服确认,得到同样回复,遂放心前往。于7月16日至前台办理入住时被告知,只有1晚。经与酒店经理,飞猪平台多方沟通,均未得到解决。当晚23点飞猪平台给予回复说与酒店商定好了,改为2晚。遂于次日早晨9点电话至酒店前台确认此事,得到否认回复。于是我们一行人中午退房后返回。
至目的地后17点左右收到酒店电话,被告知“已给我们续房1晚,但是我们中午退房了。”注意这是整件事发生后,酒店方第一次主动就此事与我们两家人进行联系。也是第一次酒店方告知我们,已将产品改为2晚。
其他
1】飞猪平台旧的页面会被新的页面覆盖,建议大家为保证自己的利益,预定时的页面截图保存吧,否则事后说不清楚。商家一口咬定我们当时拍下的产品就是1晚的,交易快照也是这样显示的。但我们两家人通过公众号提供的复制码进行的购买,同时都拍错了吗?并且该公众号文章中999元的只有3天2晚这一个产品,我们是怎么拍错的啊?我真的不能理解。况且就在7月初,朋友刚去过动物酒店也是999元3天2晚,成功入住(从别的平台购买,不是飞猪)。
2】退一万步讲,就算我们一开始拍错了(我们不承认拍错产品),也已经与旗舰店客服确认多次,客服也承认我们是3天2晚的事实。我觉得作为消费者,我们该做的都做了,为什么还会有这样的乌龙发生?
总结
此事发生开始,我们的要求也很简单,仅仅是得到3天2晚的正常权益,未有其他要求。基本从入住那时起直到离开酒店的1天时间里,没干什么事,就一直在沟通这件事。飞猪平台,商家旗舰店,酒店3方各种踢皮球,互相不认对方说法。对于顾客来讲,最后就只剩下疲劳,真的,我们不是来旅游的,是来接受社会考验的。
因为我们也是通过一个旅游大v的公众号预定的,我相信同样问题的人绝不是只有我们两家人,也可能我们是第一家试水入住的,才变成这个样子。
我们已经在旅游局之类的相关部门进行了投诉,希望最终能给一个说法吧。
以后都只能靠截图来保障权益了 很多这样的事,消费者维权的成本极高。作为消费者真的有点不知所措的样子,这不说明一个问题吗?什么12315,工商系统都存在不作为(或其他原因)的行为。延伸一下,没有帮黑哪儿的来黑帮!政府机关不作为,店大才敢欺客!!!!!!! 下次碰到这种事,就算酒店不承认,你就自己出钱多住一晚,然后回来和飞猪再搞,让他们赔偿房费就行了。你就认准飞猪,因为你付钱给他了,其他的不要管。。还有就是如果安卓手机,自动电话录音打开来,都是证据 飞猪太不了脸了!!999元就是两晚的价格,6月份预售的时候,各大平台都是这个价格!! 最好录视频 飞猪规则无房这一晚499.5元退一赔一。按消法退一赔三(但有点难,商家可以把责任推给酒店) 可以看交易快照 谢谢各位评论。交易快照也查到的是2天1晚,所以他们就根据这点,拒不承认我们是2晚。我不知道再怎么继续,先想到的是在各大平台上曝光,各位请支支招。 kkvacation 发表于 2020-07-18 10:05
下次碰到这种事,就算酒店不承认,你就自己出钱多住一晚,然后回来和飞猪再搞,让他们赔偿房费就行了。你就认准飞猪,因为你付钱给他了,其他的不要管。。还有就是如果安卓手机,自动电话录音打开来,都是证据
事后想起来录音,很懊恼后知后觉,第一次遇到这种事情,完全没有经验http://app.elvxing.net/public/emotion/face_006.png