carlson积分被盗，顺利找回并且顺利索赔~~-E旅行网-北京淘游

Vincent_Lei 发表于 2013-4-21 14:18:04

carlson积分被盗，顺利找回并且顺利索赔~~

本帖最后由 Vincent_Lei 于 2013-4-25 13:03 编辑

   先说说状况，我的carlson账户之前有83809的积分，一直到4月10号，我从成都去曼谷之前都是。    在4月14号我突然从我的邮件里收到Awardwallet发来的邮件说我的carlson积分从83809（PS：我的积分有一次50000分的刷房，但之前一共130000左右的积分全部是我真实入住获得的）减少到4305突然少了近80000积分。正好我当天住在radisson suites bangkok，于是赶紧跑去前台询问是怎么回事。前台查了半天，告诉我说我之前有预订park plaza和radisson的酒店，但是已经取消掉。确实，我有预订过，但我很早就取消了，那我的积分怎么回事？前台说只有去后台查一下情况，稍后给我回复。
   后来我用电脑上网，查询到我的积分信息，分为4次被使用，一次60000，一次20000，一次3000，一次1000，被用于Express Awards 奖励 at the radisson suites bangkok，正好就是我入住的哪家酒店，对于这段话我不是特别理解，是指被用于更换美国运通的里程吗？那为何又是at radisson suites bangkok呢？是通过酒店前台更换的？求大神详解。。
   第二天，没得到任何回复，我继续去前台询问，又是和前一天一样的结果，查了半天告诉我需要去后台核实状况，有了结果会给我邮件。然后一直到4月18号我离开曼谷，没得到任何回复。

   4月19日，我写邮件到carlsonclub，说明这一状况，我的账户积分无端消失，回我的邮件是查询到我有前面我已经提到过的的积分消费。我回信告知我没有以上消费。carlson再次回复我，说他们会联系radisson suites bangkok，并且让他们直接和我联系，事情又回到了原点。。。

对此事件，不管积分追回与否，我存在以下疑问，求高手指点。

1，积分有效期是2015年，所以必然不是积分过期。
2，如果是我账户被盗用，既然显示是在radisson suites bangkok 被用掉的，那么酒店必然是要核对我的个人信息的对吧？总不可能没有我的身份证明，或者账户密码，就直接通过卡号把我积分用掉吧？另外，我仔细回想过，我之前的50000积分是在坛子里找人给我刷的，但是他只有我的carlson卡号，刷房是用的他自己的身份证件，所以如果是盗用的话，这是唯一的可能。
3，carlson是否有可能自己弄错？把别人的积分扣到我的头上？
4，还有什么其他的申诉方法？
5，我的积分减少了84000，但是之前我账户积分是不足84000的，另外现在剩余的4000多积分，居然还是3月29-3月30号入住得到的奖励。

最新进展：

1，4月22日，收到曼谷radisson duty mananger回信，告知我我的80000积分已经退还到我的账户，并且道歉。
2，4月23日，我回信要求给予我赔偿，抱着试一试的态度要求把积分给我double。本来也没太认真，想着不行就算了，积分能回来已经万幸了。
3，4月25日，收到duty manager 回信，赔偿我30000carlson积分并且下次入住免费升级one bed room premier suite+早餐，结果算是相当满意了~~~

Vincent_Lei 发表于 2013-4-21 14:20:56

本帖最后由 Vincent_Lei 于 2013-4-25 12:58 编辑

有图有真相
最新进展，carlson已经归还我84000积分，并且我抱着试一试的态度索取赔偿，得到了3w积分的赔偿外加下次入住免费升级one bed room premier suite +免费早餐。。貌似已经是曼谷radisson最高级别的房间了。。还是相当满意的，有图有真相