冰茶 发表于 2013-10-11 00:32 static/image/common/back.gif
我在ｂｏｏｋｉｎｇ定的ｇａｙａ ｃｅｎｔｅｒ的住宿，直接就给我刷卡了，我去入住人家都说付完了，我整个 ...
您好！ 在Booking.com预订酒店，系统只能接受Visa, Mastercard 或 AmericanExpress 的信用卡。除非您的预订条款说明酒店将不会收取押金，酒店会在您入住之前按照政策提前收取房费。如有任何疑问欢迎随时与我联系哦。谢谢！Cyn
我在Booking订的可以免费取消的酒店，规定时间内取消后仍然被酒店扣款，究竟是Booking没通知酒店取消订单还是酒店错误扣款，没有任何答案，现在差不多一个月了，错误扣款仍未退还！来来回回我打了N次电话给他们，Booking从没做出主动解决问题的姿态，一次没主动回过电话给我，这样的服务就想留住顾客，难上加难！
wwchen1980 发表于 2013-10-22 15:09 static/image/common/back.gif
我在Booking订的可以免费取消的酒店，规定时间内取消后仍然被酒店扣款，究竟是Booking没通知酒店取消订单还 ...
您好，非常抱歉给您带来的不愉快体验。请提供您的预定编号给我，我会帮您查看。谢谢！Cyn
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-22 15:56 编辑
Booking.comTeam 发表于 2013-10-22 15:17
您好，非常抱歉给您带来的不愉快体验。请提供您的预定编号给我，我会帮您查看。谢谢！Cyn ...
刚接到Booking客服电话，酒店已办理退款，需要一个月左右才到账，你们一个工作失误只需要一秒钟就可以扣我的钱，办理退款整个过程(从被扣款那天开始算)需要两个月，这种体验能愉快吗？为什么信用卡即时到帐的退款方式不选而要费劲周折的要我提供银行存款账号和Swift code。是为了省手续费还是什么？我的银行对外币出入帐都要征收服务费，谁赔偿我的损失？
楼上的，你如果是有诚意的解决问题，请考虑我上面提出的问题，反思你们公司或者你们合作的酒店给顾客带来多大程度的困扰！Order#***
wwchen1980 发表于 2013-10-22 15:37 static/image/common/back.gif
刚接到Booking客服电话，酒店已办理退款，需要一个月左右才到账，你们一个工作失误只需要一秒钟就可以扣 ...
您好，在泰国进行退款确实程序上会比较麻烦，所以酒店需要您提供银行信息来操作退款。再次代表酒店给您道歉。我将会通过邮件/电话直接联系您讨论此事。谢谢。Cyn
这个很心烦，还是经常用 booking的，这个问题是应该一并考虑了。。。爱勾搭不是预授权么？
本帖最后由 wwchen1980 于 2013-10-22 20:03 编辑
建议Booking自己处理跟顾客的扣款问题，然后再跟酒店去结帐，不要把顾客银行账号给酒店处理，这样出问题几率会低很多吧，反正经过我这件事，我是不太敢在booking订房了，除非按我上面说的方法改革了扣款渠道问题。
完全打消我在booking订房的想法，谢谢各位的分享。
今天确认了，Booking合作的奇葩酒店，扣款从我信用卡扣，退款却要走国际汇款通道，据说已经提交银行，现在开始一个月的漫长等待到帐，对于我银行方征收我的外币出入帐服务费的事情，无人问津，无人负责！谁再跟你们订房就等着哑巴吃黄连！
booking客服呢，不出来粉饰太平了？