投诉成功的关键：
1、和房东的重要交流尽量在airbnb上进行，客服可以根据这个确认问题的基本信息。
我的这个房东出了问题以后，一直用邮箱联系我，我开始也用邮箱回复。他第一封邮件就说帮我们找了家酒店，他会在那里等我们。我提出他付房费，他同意。到了地方人不见短信不回，关键是酒店不好，我们等了半个多小时后离开了。几小时后他邮件问我们在哪个酒店，他会过来，我回邮说了酒店名字附近地标，没反应。当天晚上，再次发邮件问我住在哪里，他会过来付房费，说见不到我们，他拿不到钱，让我一定不要自己取消，否则我拿不到退款。我再次邮件回复说了酒店名字，他再次消失。这时候，我已经火了，决定即使退不了款也要取消，但是在平板上操作，点取消按钮怎么都没反应。同时，之前在airbnb上的投诉也没有任何反馈，我突然想到，这些来往邮件怎么作为证据向airbnb提交，于是决定，在airbnb里跟房东交流。这次，他回复非常快，虽然把我们按约定时间到他指定的酒店说成我们提早到，所以导致不能与他见面，但是因他的原因导致我们无法入住这个事实确认了。
2、联系airbnb客服最好的时间是原定的check in时间，这种投诉他们会列为紧急级别，回应会很快。
入住前一天，我收到房东邮件后，就联系airbnb。之后一直在同一个投诉下更新进展，但是一天多过去后，网站方面没有任何回应。预订入住时间的第二天早晨，房东邮件我说他已经按了取消按钮，网站会退款给我。但是我查询订单状况，仍然是“已接受”。而且一再尝试，我自己还是无法取消。这时候，我终于忍不住又发了一个投诉，这一次网站有明确提示，因为已经过了check in时间，所以会把这个投诉列为紧急级别，优先处理。果然很快有了回应，确认了无法入住也没有补偿的事实后，帮我取消了订单，退款并赔偿了折扣码。 个人体验不到迫不得已，不使用airbnb。沟通花费时间，而且还存在着不确定性。 除非有毛另议，哈哈~~ 这个房东听起来像是逗你玩啊 余泡 发表于 2014-8-26 21:23
这个房东听起来像是逗你玩啊
是，所以我很火。本来我找到另一个酒店住下来后已经不想理这个事情了，不然会影响自己的行程和心情，反正付的钱不多，退不退无所谓。但是他继续联系我，一再出尔反尔，我就决定投诉到底。 amylee 发表于 2014-8-26 21:23
除非有毛另议，哈哈~~
他们赔了折扣码，我只好勉为其难再用一次airbnb:L 唉，我目前用这个还算靠谱，不过楼主的经验分享还是很好的。 我也刚遇到了拒绝了，香港的，预订是用支付宝，只支持借记卡，不知道啥时候收到退款
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