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标题: 亚航机票一段取消，改签后续机票成功！！ [打印本页]

作者: ﹏趙刂樂 时间: 2014-9-28 16:54
标题: 亚航机票一段取消，改签后续机票成功！！
9月26日值机，发现10月8日暹粒-吉隆坡上午的航班被取消改到了下午，导致10月8日吉隆坡-成都的非联程机票完全无法跟上
期间没有收到亚航任何更改航班的email！活生生的被改！因为7号在暹粒的酒店已订，要求亚航两程航班更改到10月9日！
9月26日采取的步骤
第一步、拨打亚航中国客服电话，承认暹粒-吉隆坡已经被更改，只能帮忙更改暹粒-吉隆坡这段或者退款，吉隆坡-成都没有权限进行修改，告诉我要更改自己上网，该付多少钱付多少钱去。（打电话两次，沟通无果）
第二步、上E旅行网，迅速搜索大家成功改签机票的经验。参照“关于亚航一程取消航班，全程改签的经验分享”，请英语较好的朋友帮忙拨打新加坡客户电话，告知无法帮助。（新加坡、马来西亚只能受理亚航X航线）
第三步、网上写EFORM，提出诉求（提交两次，分别是中文、英文）
第四步、继续拨打中国客服电话，两次。（亚航中国客服电话，其中有点类似于外国普通话强调的客服人员态度非常好）；两个结果：一位客服告知，申请只能有一次，我申请了EFORM，她们无法进行受理；第二位客服帮助我对EFORM进行了加急，告诉我因为现在提出申请没有那么快回复，让我稍等两三天，没有收到回复在打电话。
（期间问了成功改签的以为E旅行大神，是拨打客服电话成功，所以才这样疯狂的打电话；一位朋友帮忙找了小红，小红的回复是帮忙对情况进行反应）
第五步、写email共计三封（全英文），收到回复一封，和小红的回答差不多；寻找在线客户，回复雷同；
9月27日静待结果
9月28日，早上六点多收到了亚航关于暹粒-吉隆坡改签的email，大致内容就是赔偿条列，要么改签、改么退款
继续电话亚航中国客服，问是否能进行改签，答案依旧是NO，让我继续等待。
继续写email给亚航……
中午终于收到了亚航来自马来西亚的电话，同意两程机票一齐改签的请求，两小时左右收到行程单，值此改签大战结束。

因为我英文很烂，所以不管Email还是EFORM，全部填写的是英语很牛掰的朋友的电话，帮我进行沟通。也让此次改签更加顺利，特此鸣谢！时间时间很急，所以采取的方法还是有点病急乱投医的感觉。或者只和需要多打几次国内客服就能改签，愿大家好运！！

作者: quing 时间: 2014-9-28 18:00
看来得持续沟通啊

作者: zudas 时间: 2014-9-28 18:44
亚航最可怕的就是改时间没通知人，我上次也中招了，改了40分钟，虽然没到可以退票的45分钟，我就是对此不通知人的做法进行严厉的投诉，最后成功破例退款

作者: 糊啦啦 时间: 2014-9-28 19:49
我每天邮件轰炸，到现在也还没消息，中国客服根本不管用啊

作者: ﹏趙刂樂 时间: 2014-9-28 21:48

糊啦啦发表于 2014-9-28 19:49
我每天邮件轰炸，到现在也还没消息，中国客服根本不管用啊

eform也轰炸，中国客服只帮忙加急。邮件里面记得留自己的号码。

作者: ﹏趙刂樂 时间: 2014-9-28 21:52

zudas 发表于 2014-9-28 18:44
亚航最可怕的就是改时间没通知人，我上次也中招了，改了40分钟，虽然没到可以退票的45分钟，我就是对此不通 ...

就是。幸好那天值机看见了，亚航太无敌了。

作者: (~)晶Οо 时间: 2014-10-13 23:11
我的25号吉隆坡回北京的机票还没着落，之前的取消了，来回沟通回复太慢，总要等。结果等到现在我要改的航班满了，连第二天的也没了，只能提前一天或者退后2天，提前一天我已经订好的行程酒店怎么办，退后两天我没假期啊，而且还要订酒店，临近酒店也都涨价了，亚航太坑人了，真是霸道啊，说什么是什么的感觉，真是不知道找谁说理去啊。

作者: cikio 时间: 2014-10-14 20:34
亚航是一个破公司，不要坐了。

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