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标题: 分享下亚航飞龙刚刚改签过程，顺便鄙视下广州客服 [打印本页]

作者: 俗气锅 时间: 2014-10-11 18:15
标题: 分享下亚航飞龙刚刚改签过程，顺便鄙视下广州客服
广州客服第一态度不好，知道权限有限，本身定的24-31号上海=马尼拉马尼拉=卡里波 24-31号衔接当天航班，但是24 31号航班全部被取消，用美签只能停留7天，另外南航定的22号到上海，东航1号回，所以决定改签国际到23-29号，但是这话情况国内航班也得改签，所以给广州客服打电话2次，一次让我等待的时候挂断了，一次直接告诉我说你直接废票重新购买把，或者你可以把你的国际去程提前，回程给错后到11月1日回，买廉航风险都知道，菲律宾这种情况上座率取消也考虑到了，但是没想到临近出发了给取消了，不管你权限大小，起码的态度也得好点把，2次无果，e-form写了来不及等回复，因为酒店全部定刚好了，还有1晚上世博洲际也得改签，所以今天决定打香港跟菲律宾的客服电话，先打香港的电话 +852 3112 3222，接通后是个妹子的声音，先把订单号告诉她让她查询订单，国际被取消可以改签，然后说明飞上海机票已定，所以想把菲律宾国内机票也想调整下，要不就得废票，妹子让等待查询，过了会说根据情况这个可以做特殊处理，然后就把国际改为23-29 国内也改23-29了，3天内新订单发过来，等待，服务态度相当不错。没改签的朋友可以尝试这种方法去改签下，不用打广州电话了。

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 18:18
谢谢分享，确实态度很差

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 18:19
楼主，为什么香港这边的电话我打过去是空号啊？

作者: 53543344 时间: 2014-10-11 18:19

广州客服

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 18:37
楼主，他们说不能改签，能不能把你的订单号分享给我呢？客服说这样的话可以操作

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 18:40

楼主，他们说不能改签，能不能把你的订单号分享给我呢？客服说这样的话可以操作

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 18:46

天使小可爱NINI 发表于 2014-10-11 18:40

没用的，他们会说没有权限，让你去发EFORM

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 18:48

justzjc 发表于 2014-10-11 18:46
没用的，他们会说没有权限，让你去发EFORM

是的，没有用，可是eform要5个工作日，我16号就要飞了，所以很着急啊，有没有什么其他办法？

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 18:53

天使小可爱NINI 发表于 2014-10-11 18:48
是的，没有用，可是eform要5个工作日，我16号就要飞了，所以很着急啊，有没有什么其他办法？
...

你试试看到亚航菲律宾页面去发EFORM和香港台湾菲律宾等页面LIVECHAT，我今天就这样，2小时不到就接到菲律宾打来的电话。

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 19:09

justzjc 发表于 2014-10-11 18:53
你试试看到亚航菲律宾页面去发EFORM和香港台湾菲律宾等页面LIVECHAT，我今天就这样，2小时不到就接到菲律 ...

全英文交流吗？

作者: tiffanyrong 时间: 2014-10-11 19:14

天使小可爱NINI 发表于 2014-10-11 18:48
是的，没有用，可是eform要5个工作日，我16号就要飞了，所以很着急啊，有没有什么其他办法？
...

微博：问亚航小红

GOGOGOGO

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 19:18
不是啊，发EFORM和LIVECHAT都是中文，电话打来是英文

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 19:18

tiffanyrong 发表于 2014-10-11 19:14
微博：问亚航小红

GOGOGOGO

小红周末休息

作者: wangyichengcai 时间: 2014-10-11 20:03

justzjc 发表于 2014-10-11 18:53
你试试看到亚航菲律宾页面去发EFORM和香港台湾菲律宾等页面LIVECHAT，我今天就这样，2小时不到就接到菲律 ...

我在菲律宾页面发E-from,怎么发不出去呢。

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 20:14

wangyichengcai 发表于 2014-10-11 20:03
我在菲律宾页面发E-from,怎么发不出去呢。

我可以发得哦

作者: wangyichengcai 时间: 2014-10-11 21:27

justzjc 发表于 2014-10-11 20:14
我可以发得哦

你在菲律宾页面发送出去有什么提示吗，我点了发送，没有已经发生成功的提示

作者: 慕小贱 时间: 2014-10-11 21:28
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 21:45

wangyichengcai 发表于 2014-10-11 21:27
你在菲律宾页面发送出去有什么提示吗，我点了发送，没有已经发生成功的提示
...

没有啊，和中文页面一样的发送

作者: wangyichengcai 时间: 2014-10-11 21:53

justzjc 发表于 2014-10-11 21:45
没有啊，和中文页面一样的发送

中文网页有提示会在5个工作日答复，菲律宾网页递交了几次，没有任何提示，也不知道我递交成功了没

作者: justzjc 时间: 2014-10-11 21:57
好像递交了就自动回到了空白没填的页面

作者: 俗气锅 时间: 2014-10-11 21:57

天使小可爱NINI 发表于 2014-10-11 18:37
楼主，他们说不能改签，能不能把你的订单号分享给我呢？客服说这样的话可以操作
...

不要转粤语客服转英文客服即可

作者: 俗气锅 时间: 2014-10-11 21:59

justzjc 发表于 2014-10-11 18:46
没用的，他们会说没有权限，让你去发EFORM

转英文客服即可粤语客服不行的

作者: 天使小可爱NINI 时间: 2014-10-11 22:29

俗气锅发表于 2014-10-11 21:57
不要转粤语客服转英文客服即可

那我明天试试

作者: 快樂的小貧尼 时间: 2014-10-11 23:03
我漏接了菲律宾电话不知道什么时候会再打来

作者: lili5269 时间: 2014-10-13 16:23
客服答应了更改,多久才能有PDF?

作者: 春天1015 时间: 2014-10-13 17:59
香港客服是讲中文还是英文？

作者: 俗气锅 时间: 2014-10-14 23:04

lili5269 发表于 2014-10-13 16:23
客服答应了更改,多久才能有PDF?

我的第二天就收到了

作者: 阿康 时间: 2014-10-14 23:06
广州客服没多少权限的

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