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标题: 香港快运这种情况算预定成功了吗？-已解决，首楼附心得。 [打印本页]

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-4 12:56
标题: 香港快运这种情况算预定成功了吗？-已解决，首楼附心得。
本帖最后由老板de娘于 2014-11-10 16:24 编辑

通过香港快运官网预定机票，使用Chrome浏览器，通过VPN订票，一路畅通，最后通过支付宝付款，显示付款成功，在页面跳转回香港快运官网的时候出错，显示“Sorry，An Error Occured”，同时收到支付宝和招行信用卡消费成功的短信通知。请问各位高手，这种情况算预定成功了吗？求助！

1、香港快运是一个处于社会主义初级阶段的初级阶段的航空公司，对它所产生的所有问题要有包容的态度，这个是解决问题的根本出发点。
2、在订票过程中我选用了IE和Chrome两种浏览器，Chrome比IE流畅。
3、支付成功跳转后会报错。
4、和香港快运及时邮件沟通，提供支付时候的详细信息，包括：支付宝账号、交易号、票号、信用卡开户行信息、持卡人信息、交易凭证。
5、一般客服一天只回复一封邮件，双休日不回复邮件。
6、合理诉求，香港快运客服都能满足。

作者: zudas 时间: 2014-11-4 13:01
邮箱有收到订单吗？

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-4 13:05

zudas 发表于 2014-11-4 13:01
邮箱有收到订单吗？

目前只收到香港快运欢迎订阅Newsletter的邮件，还木有收到和此次机票预订有关的邮件

作者: 53543344 时间: 2014-11-4 13:08
你可以登陆航旅纵横，输入证件号，看看有没有电子票号。有的话就是出票成功，把相关信息发给快运，让他再给你一张行程单即可。

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-4 13:10

53543344 发表于 2014-11-4 13:08
你可以登陆航旅纵横，输入证件号，看看有没有电子票号。有的话就是出票成功，把相关信息发给快运，让他再给 ...

版主，航旅纵横是实时更新数据的吗？还是我需要再等一段时间？

作者: 53543344 时间: 2014-11-4 13:12

老板de娘发表于 2014-11-4 13:10
版主，航旅纵横是实时更新数据的吗？还是我需要再等一段时间？

基本是实时的

作者: zudas 时间: 2014-11-4 13:15

53543344 发表于 2014-11-4 13:08
你可以登陆航旅纵横，输入证件号，看看有没有电子票号。有的话就是出票成功，把相关信息发给快运，让他再给 ...

香港公司都投奔国内系统了？

作者: 53543344 时间: 2014-11-4 13:18

zudas 发表于 2014-11-4 13:15
香港公司都投奔国内系统了？

是啊，他家开业开始就入了中航信。小儿子 Express 》》》爹香港航空》》》爷爷海南航空

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-4 13:28

53543344 发表于 2014-11-4 13:12
基本是实时的

我刚下载了航旅纵横，能看到我国内最近要出差的航班情况，but，木有香港快运的信息，我已经把我的护照信息添加到航旅纵横的证件信息里面去了，哎！

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-4 14:01
还有什么办法吗？

作者: mmfish 时间: 2014-11-5 09:24
我的也是跳出来这么个英文什么都没有发给我过，也不知道定成功了没有

作者: 梦飞行 时间: 2014-11-5 09:28
赶紧给快运写邮件，我与你情况相同，前天写信要快运重发行程单，快运昨天回复说经查询，系统并未出票。昨晚我已截图支付宝和信用卡付款成功页面发送到快运邮箱，今早快运回复说已提交至财务查询。

作者: 倩倩LS 时间: 2014-11-5 10:51
查查垃圾箱

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 11:33

梦飞行发表于 2014-11-5 09:28
赶紧给快运写邮件，我与你情况相同，前天写信要快运重发行程单，快运昨天回复说经查询，系统并未出票。昨晚 ...

我昨天已经写信了，今天还没得到关于这个case的处理进展。另，请问你是写中文还是英文的？如果是中文是简体还是繁体？谢谢！

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 11:35

倩倩LS 发表于 2014-11-5 10:51
查查垃圾箱

亲，我写邮件过去是收到快运自动回复的邮件的，这个自动回复的邮件不在垃圾箱里面，所以应该不会被拦截掉。现在耐心等待快运回复！

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 11:43

mmfish 发表于 2014-11-5 09:24
我的也是跳出来这么个英文什么都没有发给我过，也不知道定成功了没有

你下一步准备怎么办呢？

作者: obiret 时间: 2014-11-5 13:31
预订成功邮件会有订单号（订单里包含具体信息）发过来

作者: obiret 时间: 2014-11-5 13:35

老板de娘发表于 2014-11-4 13:28
我刚下载了航旅纵横，能看到我国内最近要出差的航班情况，but，木有香港快运的信息，我已经把我的护照信 ...

添加你购买填写的证件号

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 13:40

obiret 发表于 2014-11-5 13:31
预订成功邮件会有订单号（订单里包含具体信息）发过来

没有收到香港快运预定确认的邮件，支付宝支付确认里面有个商户订单号也是六位的英文+数字组成的，不知道是不是所谓的PNR号。我又写邮件把信息给香港快运了。

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 13:41

obiret 发表于 2014-11-5 13:35
添加你购买填写的证件号

已经添加我购买的证件号了，木有刷出来

作者: obiret 时间: 2014-11-5 13:50

老板de娘发表于 2014-11-5 13:41
已经添加我购买的证件号了，木有刷出来

那只有发邮件和快运沟通了·····届时把支付宝的6位编码一起发过去

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 13:56

obiret 发表于 2014-11-5 13:50
那只有发邮件和快运沟通了·····届时把支付宝的6位编码一起发过去

谢谢！6位编码发过去了，如果有进展会告诉大家的。

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-5 16:07
刚刚收到香港快运客服邮件回复，需要提供以下信息：
1.信用卡持有人姓名
2.支付所用信用卡卡号（只需前六位及后三位）
3.交易日期
4.交易金额
5.乘客姓名
6. 预定编号
7.乘客预定所用证件号

貌似这个是他们邮件处理的标准流程。

我已经邮件回复了，看看什么时候有进展！

作者: keira724 时间: 2014-11-6 00:24
我也error,但纵横里导入护照就能看到航班信息了，所以没邮件没事吧？

作者: obiret 时间: 2014-11-6 10:08

keira724 发表于 2014-11-6 00:24
我也error,但纵横里导入护照就能看到航班信息了，所以没邮件没事吧？

办理登机须携带打印的邮件行程表

作者: keira724 时间: 2014-11-6 10:55

obiret 发表于 2014-11-6 10:08
办理登机须携带打印的邮件行程表

一定要？机场那边查不到？不可能把

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-6 11:41

keira724 发表于 2014-11-6 10:55
一定要？机场那边查不到？不可能把

看来香港快运处于社会主义初级阶段的初级阶段，大家要克服许多事情。我还在耐心等待邮件回复，眼看泰国境内其他航空公司在搞促销以为这边快运还没有确定而不能下单真心好忧桑啊

作者: obiret 时间: 2014-11-6 14:37

keira724 发表于 2014-11-6 10:55
一定要？机场那边查不到？不可能把

我上周就这事问过客服，说要带

这是当时回的邮件

作者: keira724 时间: 2014-11-6 18:56

obiret 发表于 2014-11-6 14:37
我上周就这事问过客服，说要带这是当时回的邮件

摊手，之前还搜到有网友说出示证件为准，其他没事…既然网上查得到我的票，我只要等邮件就没问题了吧

作者: kmmyh 时间: 2014-11-6 23:37
哎打香港快运客服电话一问不就知道了

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-7 10:11

kmmyh 发表于 2014-11-6 23:37
哎打香港快运客服电话一问不就知道了

打客服电话不是提供实时的处理结果，会需要你将你订票时所有的信息邮件给他们，他们再帮你查的。

作者: ceci221 时间: 2014-11-7 10:34

53543344 发表于 2014-11-4 13:18
是啊，他家开业开始就入了中航信。小儿子 Express 》》》爹香港航空》》》爷爷海南航空
...

哗，好清楚喔~ ~ ·厉害，厉害

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-7 14:30
刚刚收到香港快运客服回复已经在安排出票了，让我耐心等待。我继续等他回复行程单。总算有了实质性的进展！

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-10 16:17
收到行程单了！！！

作者: zudas 时间: 2014-11-10 16:50
周日他有及时回复我噢，我再回复过去他又回复过来，事情解决

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-10 17:20

zudas 发表于 2014-11-10 16:50
周日他有及时回复我噢，我再回复过去他又回复过来，事情解决

个么我RP不好

作者: dandan20062006 时间: 2014-11-11 22:35
快运的客服怎么联系？哪个邮箱电话

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-13 17:34

dandan20062006 发表于 2014-11-11 22:35
快运的客服怎么联系？哪个邮箱电话

客戶服務熱線中心香港快運航空電話：（852）3902 0288電郵：askus@hkexpress.com網址：www.hkexpress.com

作者: hinz 时间: 2014-11-14 22:12
为什么我发过去的邮件都不回复，看来RP很差啊

作者: chc66 时间: 2014-11-20 21:21
楼主能说下怎么通过vpn订票吗？万分感谢

作者: 老板de娘 时间: 2014-11-24 22:23

chc66 发表于 2014-11-20 21:21
楼主能说下怎么通过vpn订票吗？万分感谢

vpn就是翻墙呀，翻好墙其他流程一样的。

作者: chiawei_lee 时间: 2014-11-27 18:53
从社会休息网站编程角度看，是支付宝同步通知和异步通知的问题。用户跳转就是同步通知，主要是显示一个付款成功的界面，快运就是这个页面编程有问题。另一个是异步通知，是支付宝私下告诉快运付款成功了，然后快运编程修改订单状态。

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