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标题: 捷星宁波-新加坡航班被取消顺利改签附详细交涉情况 [打印本页]

作者: izuki 时间: 2012-3-13 13:50
标题: 捷星宁波-新加坡航班被取消顺利改签附详细交涉情况
原本预订了清明宁波-新加坡往返的票子，上周查价格时发现回来当日没有飞机了，大惊去查，果然被改动了，事前没有任何邮件或电话。

其中3月30日晚了大约2小时，4月8日取消。

根据网站option，只能选择临近的前一班或者后一班，去程还好，回程比较尴尬，原定是4月8日（周日），被改成了只能在4月6日（周五）或者4月9日（周一）中选择。

打400电话，很快接通，中文，交涉要改成4月4日（清明假期最后一天），一广东口音的的男生，交涉半小时无果。坚持只能改成临近前一班或者后一班，或者自负改成4月4日的差价（现在的价钱减去我去年买票的价钱），30sin usd的改票费可免。

KF的普通话不是很标准，无论是发音还是用词，说到后来还有点结巴，所以我很怀疑不是国人。。。于是我便发挥了泱泱大国灿烂语言文化的优势，好几次把他说得哑口无言。

我：你让我周五回来，我周六周日怎么办阿，在家躺着看天花板吗？
客服：。。。

我：让我补差价？你去看看4月9日什么价钱，再来看看4月4日什么价钱，你们要倒贴我钱好不好！
客服：。。。

我：你们根本就没有通知我航班更改，现在离出发只有3个星期了，你们是存心让我买全价票吗？。。。你们肯定没有通知过我，不信你自己去查~~
客服：。。。

不过那个男生的态度倒是非常好，估计他自己也觉得没有道理，帮我请示了3次领导。到后来我都觉得自己有点作了。无奈领导太强势，坚持原则不松口。

后来小客服不管我说什么，都只用一句话回复：对不起，是我们不对，但是我们有原则。。。

悲剧。。。所以感觉不能对客服太强势啊，不然他们解决不了弄到领导那里，只有死路一条。。。

话说回来这是什么逻辑阿~~怎么能拿现在的价钱（已经接近全价）和去年的价钱（开航特价）比呢。。。就好比我前几年买了房子，现在想换一个，jetstar说，你的房子要按买的时候价钱算，我的房子要按现在的价钱算。。。简直就是强盗啊有木有有木有~~

之后越想越气，在论坛上翻旧贴无数，看到类似情况也是中文客服无果，之后英文客服直接从7月底改到了6月的端午假期。于是精心准备了一下，今早再次致电400，直接选1进入英文服务。话说当时心情那个紧张啊，本人的英文看看文章还可以，speaking只能讲最最简单的句子。

又经过2次选择后，顺利进入英文服务。Native speaker，发音很标准没有口音，容易听懂，在听到我结结巴巴的英文后，还特地放慢了语速。反正听不明白就多pardon几下咯，他们会换成很简单的单词解释给你听的~

之后就异乎寻常的顺利了，我说明了必须改到4月4日的两点理由：
1．I have to work on Monday.（周一必须上班，所以4月9日不行）
2．Weekend is wasted if back on Friday（周五回来的话周末就被浪费了，所以4月6日也不行）

于是客服mm就非常kind地帮我改掉拉~然后她例行公事地读了一段文字给我听，大意就是24小时内能收到新的行程单，有问题再致电等等。我一路yes到底，在最后一句thank you for calling Jetstar, good bye后，终于挂掉了电话。

改好的行程单一开始在网站上是无法查询的，大概要等2个小时。

最后说一下另外一个新发现，对往返两程都被改动的同学们可能会比较有用。

就是客服mm问我去程怎么办的时候，我说我还没有想好，先不改动，下次再改。她说可以。最后我又和她确认了一下，去程没有变动，并且有再改动的权利。她说是的，不过必须在24小时内（英文不好大概是这个意思。。。）

2小时后看到我的行程单，去程不变，回程已经改动到了4月4日，更为关键的是，来回程仍然可以重新选择接受~~~即，4月4日仍然没有被确定下来，还可以更改到前一班或者后一班，甚至还可以退票~~对于我这种主意多变的人来说，此真乃天赐~~~

所以经验就是，在致电客服的时候，只改动一程，另外一程不要改动，于是因为没有完全确定下来，所以订单还处于完全开放可以更改的状态。不知道大家有没有听懂。。。当然此方法应该只适合订单中有2段行程及以上的同学，并且2段都被更改了。以及此仅仅是我个人的猜测，不能保证适用于所有情况~~

报告完毕

作者: rocky 时间: 2012-3-13 14:15
为什么英文客服和中文客服权限不同？怪
LZ强大

作者: 稀罕你 时间: 2012-3-13 14:19
呵呵楼主很细心很强大运气不错恭喜一个

作者: leonhao 时间: 2012-3-13 14:31
这个要收藏的，我正好需要呢。

作者: 我是天天 时间: 2012-3-13 15:11
NB啊
膜拜一下

作者: chinajoy 时间: 2012-3-13 16:16
这没啥啊，我5.2新加坡回广州票，含税330
被改了5分钟，接到邮件后，可以选择前、后各一天的航班
先选了后一天的5.3日
过了几天又想换到 5.3日，打了2次电话给客服，终于同意了。

又过了几天，预定到了新加坡便宜的酒店，想改到5.4日，打客服电话没同意，他们推荐我在线反馈给澳大利亚的客服。

反馈后，等了4天时间，接到澳洲的客服电话，同意了我的请求，态度非常好。

兄弟们，要有耐心啊，HOHO~~

作者: littleyingzi 时间: 2012-3-13 17:33
英文不强大的是不是就没这么好运了

作者: 绝望煮夫 时间: 2012-3-13 20:41
不同语种，不同待遇，是不是就是不同人种不同待遇呢，值得深思

作者: coconee 时间: 2012-3-13 20:51
这个还真是。。。。语种不同，待遇就差那么多？？

作者: 莎陈抱 时间: 2012-3-14 15:25
凭什么他们要求只能选择临近的前一班或者后一班

这是不公平的，你们想取消就取消然后还要求乘客这么多。捷星就是没原则的公司！

作者: 原大大 时间: 2012-3-15 21:54
楼主我4月3号的航班也改成4月4号了。一起哈～～～～楼主几个人？4月2号晚上一起去1Alitude喝酒看夜景

作者: 汪洋中的小鱼 时间: 2012-3-16 09:29
我也想改呢，好好学习一下！

作者: berber08818 时间: 2012-4-5 11:31
我的也被改了~

作者: habbin 时间: 2012-4-11 11:52

chinajoy 发表于 2012-3-13 16:16
这没啥啊，我5.2新加坡回广州票，含税330
被改了5分钟，接到邮件后，可以选择前、后各一天的航班
先选 ...

晕死，我就是当时确认了不变，现在想要推迟一天
那我直接打澳洲客服电话试试

作者: chinajoy 时间: 2012-4-11 12:49
本帖最后由 chinajoy 于 2012-4-12 12:39 编辑

habbin 发表于 2012-4-11 11:52
晕死，我就是当时确认了不变，现在想要推迟一天
那我直接打澳洲客服电话试试 ...

我买的是新加坡-广州 5.1期间的票，含税330RMB,
捷星的改了5分钟，正好我的行程需要变化，刚好利用这个机会。

但是默认只能选择前、后一天的航班。我在网站上选择了后一天的航班。

可是过了几天，又希望再延后一天，于是厚着脸皮打捷星中文客服，态度很好，但是没有办法帮我改日期，原因是航班时间改动仅5分钟，而且我也同意了选择后一天的航班。我告诉客服，我没有选择新的航班，咨询是否系统自动改的，她又帮我查了一下，继续帮我找领导申请，可是还是不行，建议我在线反馈，由澳大利亚总部处理。

我按照表格在线反馈了，但是需要7－10个工作日才能有答复，于是我继续打电话给中文客服，希望再碰碰运气，这次运气好，接电话的MM说查到我已经打过电话申请在次改签，说再帮我申请一下，没过一会居然告诉我OK了，马上会把确认邮件发给我，并让我留意网站上的预定信息是否也修改了，心中窃喜。

没过几天，澳洲总部的客服也打电话来了，询问了情况，告知已经修改完成，感谢帮助。

作者: habbin 时间: 2012-4-11 14:28

chinajoy 发表于 2012-4-11 12:49
我买的是新加坡-广州 5.1期间的票，含税330RMB,
捷星的改了5分钟，正好我的行程需要变化，刚好利用这个 ...

中国客服同意了，现在等着确认单，hoho

作者: avdf 时间: 2013-2-11 22:24
又遇Jetstar改日期，这个mark一下，上班了试一下。

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