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标题: HC拒绝我申请最低价保证的理由是用了50镑会员币，求教！ [打印本页]

作者: rc_april 时间: 2012-3-22 02:05
标题: HC拒绝我申请最低价保证的理由是用了50镑会员币，求教！
本帖最后由 rc_april 于 2012-3-22 10:42 编辑

以下是HC回复我的邮件，请教高人解答一下是什么意思呢？
We have reviewed your claim further for the lower rate found at www.agoda.com website. Please note that the room that you booked with us under record locator PBHCL3066226134 at the Champlung Sari Hotel Bali was paid partly using the member rewards earned from Groupon UK Promo. Please be aware that as per the terms and conditions provided, these member rewards are non refundable nor transferable. Therefore, in this accordance, we are not able to honor your claim.

续：

实际的情况是我用两个HC的帐号分别预订了同一家酒店同一天的两个房间（相同房型），订单中是用不同的邮箱地址/不同的入住人名字/不同的信用卡付款，然后分别用注册的邮箱发了相同的邮件去申请最低价格保障（预订编号不一样），得回来的结果是，其中一个订单收到了同意退款的邮件，而另一个订单收到的就是上面的这个不同意退款的邮件，而回邮件的还是同一个HC的客服，再看收到邮件的时间，不同意退款的那封邮件收到的时间要比同意退款的邮件要早半个小时，真的让人匪夷所思，有哪位大侠给出出主意，接下来该怎么申述呢？

作者: himmelhu 时间: 2012-3-22 02:20
就是说是用groupen的卷，那个80美金是不可以退和转让的，因此不可以满足你的申请

nnd，我也刚刚发了申请过去……

作者: jjqqll 时间: 2012-3-22 06:58
好像他们的最低价格保障条款里也说明了，用券不适用，仔细读读他们的条款

作者: libragirl 时间: 2012-3-22 08:05
如果不可以，就一开始说清楚，现实情况是一开始可以退，后来装收不到邮件耍赖，现在又说用券不给退，严重鄙视这样的服务！

作者: rc_april 时间: 2012-3-22 10:37
我没搞懂HC回的邮件里怎么会提到AGODA呢？我的申请邮件是这样写的，从头到尾没提到过AGODA，会不会是客服弄错了呢？：
Dear Sir/Madam:

I'm writing to you to make a refund claim according to your best price
guarantee policy.

I just booked a room with the price US$110. But I just found that
the same room is only US$94.08 (tax included) on skoosh.com on the same
days! The following is the link:

作者: rc_april 时间: 2012-3-22 11:00
顶！！！求各位长老帮忙分析一下哈

作者: apple2090 时间: 2012-3-22 11:07
2. The Guarantee does not apply to:
hotel rooms booked through or in combination with frequent stay, loyalty, points or other reward
type programs, rooms booked through coupon promotions, won through contests or sweepstakes or transferred, or rooms booked on websites that do not allow you to see the name of the hotel until your reservation is complete (such as Hotwire and Priceline);

好像确认有这样一条~~~coupon冲进账户的是reward points

作者: stella 时间: 2012-3-22 11:15
hotelclub有点乱哄哄的。我有两个申请被拒绝，他回复我说是因为人家网站上是含早的，我订的是不含早的，可笑的是我订的房间明明是含早的!他根本没看清楚我的订单。另外，使用80美金券的肯定可以申请最低价格保证，论坛上有好几个同学成功的，我有个账户也成功过的，不过信用卡另外支付的金额要大于你申请的退款。不然，你抵扣了这80美金后，只要付1美金，但是你申请退回10美金，这个他就不同意了吧！

作者: rc_april 时间: 2012-3-22 11:22

stella 发表于 2012-3-22 11:15 static/image/common/back.gif
hotelclub有点乱哄哄的。我有两个申请被拒绝，他回复我说是因为人家网站上是含早的，我订的是不含早的，可 ...

不是的，我实际支付了30USD现金+80USD会员币，现在申请退回15USD,客服都不同意啊

作者: stella 时间: 2012-3-22 11:32

rc_april 发表于 2012-3-22 11:22 static/image/common/back.gif
不是的，我实际支付了30USD现金+80USD会员币，现在申请退回15USD,客服都不同意啊 ...

不同的人批复，尺度也不同的。你要不再发遍邮件试试，也许另外一个客服审批就过了。

作者: stella 时间: 2012-3-22 11:34
刚仔细看了一下你的内容，你还是同一个人批复的呀，你就回他说，为啥同意你朋友的退款，不同意你的申请啊？标准怎么能不一样呢？

作者: rc_april 时间: 2012-3-22 11:41

stella 发表于 2012-3-22 11:34 static/image/common/back.gif
刚仔细看了一下你的内容，你还是同一个人批复的呀，你就回他说，为啥同意你朋友的退款，不同意你的申请啊？ ...

呵呵～，也是办法，我试试，我怕她连那个同意了的账户也反悔说不能退了，那怎么办啊？

作者: rc_april 时间: 2012-3-23 11:26

stella 发表于 2012-3-22 11:34 static/image/common/back.gif
刚仔细看了一下你的内容，你还是同一个人批复的呀，你就回他说，为啥同意你朋友的退款，不同意你的申请啊？ ...

昨天我又发了邮件过去问为什么我朋友的订单同意了退款而我的被拒绝呢？对方今天复了邮件过来是这样：
We have reviewed your claim further for the lower rate found at www.agoda.com website. Please note that the room that you booked with us under record locator PBHCL3066226134 at the Champlung Sari Hotel Bali was paid partly using the member rewards earned from Groupon UK Promo. Please be aware that as per the terms and conditions provided, these member rewards are non refundable nor transferable.

The Guarantee does not apply to:
hotel rooms booked through or in combination with frequent stay, loyalty, points or other reward type programs, rooms booked through coupon promotions, won through contests or sweepstakes or transferred, or rooms booked on websites that do not allow you to see the name of the hotel until your reservation is complete (such as Hotwire and Priceline);membership or corporate rates; and
specially discounted rates or rates available through group buying websites including but not limited Groupon, Spreets.

Therefore, in this accordance, we are not able to honor your claim.

还是不同意退款，这封信不是很看得懂，我实在不明白为什么另外那个邮箱发的是同样的预订确得到了同意退款，而这个邮箱发的预订就不行，有哪位高人帮我指点指点？

作者: stella 时间: 2012-3-23 11:32

rc_april 发表于 2012-3-23 11:26 static/image/common/back.gif
昨天我又发了邮件过去问为什么我朋友的订单同意了退款而我的被拒绝呢？对方今天复了邮件过来是这样：
We ...

他这是答非所问。别管他，你就坚持说朋友订的相同酒店相同房型，申请被批准了，说明我的应该也符合条件的，坚持一定要退款！我也在和他们斗争呢！

作者: lsnake 时间: 2012-3-23 11:33
麻麻的，我发的邮件连个回复都没有。

不知道BPG的事宜联系香港或者台湾客服有用吗

作者: rc_april 时间: 2012-3-23 11:36

stella 发表于 2012-3-23 11:32 static/image/common/back.gif
他这是答非所问。别管他，你就坚持说朋友订的相同酒店相同房型，申请被批准了，说明我的应该也符合条件的 ...

我退订重新再订一次，然后用新的预订编号重新申请，可行吗?

作者: pinkbox123 时间: 2012-3-23 11:57
鄙视HC.....

作者: stella 时间: 2012-3-23 11:58
如果你是免费取消的房间，可以这样操作。我觉得决定权都在各人手里，一模一样的条件，这人拒绝，那人却会同意。所以说，真得看人品！祝你好运！

作者: 妖瞳 时间: 2012-3-27 10:01

stella 发表于 2012-3-23 11:58 static/image/common/back.gif
如果你是免费取消的房间，可以这样操作。我觉得决定权都在各人手里，一模一样的条件，这人拒绝，那人却会同 ...

我第一次申请就说用券不给最低价格保证，我又发了一遍，期待能遇到另一个人 RP爆发

作者: stella 时间: 2012-3-27 10:11

妖瞳发表于 2012-3-27 10:01 static/image/common/back.gif
我第一次申请就说用券不给最低价格保证，我又发了一遍，期待能遇到另一个人 RP爆发 ...

就目前看来，通过的可能性很小了。客服基本上都用已用券的理由来拒绝申请了，看来凡事都要趁早啊！

作者: 妖瞳 时间: 2012-3-27 10:21

stella 发表于 2012-3-27 10:11 static/image/common/back.gif
就目前看来，通过的可能性很小了。客服基本上都用已用券的理由来拒绝申请了，看来凡事都要趁早啊！ ...

坑爹啊，HC这券本身就拖到月底才到手

作者: 小文 时间: 2012-3-27 13:31
因为现在申请的人多了，所以现在申请都不退差价了。
早期他们没注意我们都是用券的。所以都给退了。。哎。。我只申请到一晚。。后面几个晚上，只能挑那些差价不是很大的酒店了。。郁闷啊。。早知道应该早点订的。。

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