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标题: 还有谁在等携程处理结果的？ [打印本页]

作者: evgirl 时间: 2014-12-29 15:35
标题: 还有谁在等携程处理结果的？
客服打来说满房要取消，不同意，争论，投诉，微博投诉，于是转接到所谓客服主管那里，继续要求取消，不同意，争论，最后说，周一等携程自我排查协商给答复，至今未主动联系我。
我在想，这个事情是不是就这样不了了之？

各位还有等携程周一回的吗

作者: 靠谱小青年 时间: 2014-12-29 16:12
让他同星级的酒店赔一间呗

作者: patrick9700 时间: 2014-12-29 16:18
还有我，我马来的，訂了9月3晚澳門Regency酒店。正通过邮件维权，酒店方表示因为oversold（满房）无法承认我的订单，强制取消。用英文和客服争论，貌似挨不了多久了，客服和酒店方太强词夺理了

作者: evgirl 时间: 2014-12-29 16:24
我去。。九月就说满房。。坑谁啊

作者: evgirl 时间: 2014-12-29 16:25
我刚接到电话，客服说现在数据中心排查。我简直不能理解为什么扯上数据中心了？

作者: patrick9700 时间: 2014-12-29 16:42

evgirl 发表于 2014-12-29 16:24
我去。。九月就说满房。。坑谁啊

对啊！如果真的满房了，为什么我在预订时还能付款？携程促销网站上的规则上面也说明：“酒店房供應量由Ctrip.com酒店的預訂頁面上顯示確定”，但是既然我能够付全款，就表示在我預訂時根本沒有滿房，為此酒店方和携程必须尊重我的订单！

坑爹的攜程！！！

作者: 一般男人1981 时间: 2014-12-29 16:54
已经接到8个电话了，还没有解决，继续争取中，不妥协，不辱骂，就说道理，我看你拿我怎样！~

作者: 小六 时间: 2014-12-29 20:16
本帖最后由小六于 2014-12-29 20:17 编辑

我订的是香港观唐酒店的。
之前接到多个电话。
我是确认去入住的。
二个订单各住一晚。

收到邮件内容如下尊敬的XX先生（携程用户名：118410XXX）：

您好！

关于香港观塘帝盛酒店不接受预付订单事宜，我司与酒店协调无果，建议您改订周边其他预付形式的酒店，如产生差价我司承担，但差价不能大于原订单首晚房费，差价将在您完成入住后，我们以银行汇款的形式给您，一般汇款到帐周期为2-3周左右。另原订单您使用了优惠代码，由于我们的员工操作失误，导致优惠券设置出错，致使已失效优惠券的重复使用，您2张订单使用的优惠代码后续改订则无法再使用，针对此情况，我司会补偿给您每单100元费用，共计200元，同样以汇款形式给你。此次给您带来的不便敬请谅解，谢谢。

如您对此还有任何疑问，请在工作时间 9：00-18：00联系客户服务部

祝您生活愉快工作顺利！

作者: evgirl 时间: 2014-12-30 09:49

小六发表于 2014-12-29 20:16
我订的是香港观唐酒店的。
之前接到多个电话。
我是确认去入住的。

问题是这个折扣码是半价折扣码啊！比如这个酒店价值2000 半价之后1000 现在说要以1000的价格换其他酒店？！那岂不是根本不承认折扣码的事！

作者: evgirl 时间: 2014-12-30 09:52

一般男人1981 发表于 2014-12-29 16:54
已经接到8个电话了，还没有解决，继续争取中，不妥协，不辱骂，就说道理，我看你拿我怎样！~ ...

我打电话我也打得好心塞

作者: evgirl 时间: 2014-12-30 10:04
最新进展，昨天接到电话。排查结果还没出来，携程客服说让数据部门排查中。是的，携程已经扯到数据部门了。为什么会扯到数据部门呢？客服说是因为系统没承认我的订单，但在我提交的凭证中，有系统已确认的截图（我稍后上图），所以要后台数据部门自查原因才能给答复。我当时内心充满了脏话但没有说出来。携程拖延手段真扯蛋。。无论我再如何质问酒店的问题，她都以等排查结果出来再说为借口而不作解释回答。至于所谓的排查结果什么时候出，客服竟然说，时间确定不了，有消息就马上通知。听到此回答，我当时已经觉得自己要疯了阿门。我还是压下怒火跟她说，不能无止境地等待，我的钱确实付了，不可能一直压在携程那里等那无具体日期的所谓回答，一再争论，客服说本周五前给答复。

作者: evgirl 时间: 2014-12-30 10:08
大家觉得投诉到12351有用吗

作者: evgirl 时间: 2014-12-30 12:06

http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxts.htm

我刚在上海12315官网提交投诉了。携程总部在上海（公司信息及联系地址请查询携程官网首页底部）。大家都去投诉吧，同一家公司在接到群众12315多次投诉，据说不处理是会被罚的

作者: 一般男人1981 时间: 2014-12-30 12:15

evgirl 发表于 2014-12-30 12:06
http://www.sgs.gov.cn/shaic/12315/zxts.htm

我刚在上海12315官网提交投诉了。携程总部在上海（公司信息 ...

马上去投诉！~

作者: patrick9700 时间: 2014-12-30 13:33
支持投诉！！！我的还在强词夺理中

作者: lexus 时间: 2014-12-31 10:22
正在写信投诉到旅游局,让政府要敲他麻利子

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