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标题: 给hotelclub打电话的心得，已激活！（提供台湾客服邮箱） [打印本页]

作者: lilian4307 时间: 2012-3-22 11:20
标题: 给hotelclub打电话的心得，已激活！（提供台湾客服邮箱）
本帖最后由 lilian4307 于 2012-3-22 17:06 编辑

等了1个礼拜了，昨天发了投诉邮件也没有结果的情况下，今天终于忍不住买了skype打电话了。现在沟通的结果是，我把几张券的邮箱和code都提供给他们了，答应优先处理，客服给了我她的邮箱，有问题可以直接发邮件给她。在电话过程中，有几个心得，供大家分享。
1、hotelclub的客服电话他们是可以互相转的，也就是打香港的，她可以帮你转台湾。我打的是香港电话，提出要国语服务，她就帮我转了一个说国语的客服，后来看客服的邮件落款，写的是台湾的客服。所以大家粤语不行的话，可以直接提出要转国语客服。
2、买了几张券的可以直接说几个朋友一起团的，要求一起解决。我是一并提出的，客服也非常爽快的答应，她也希望一并解决，估计接电话要崩溃了，呵呵。
3、虽然大家都很郁闷很愤怒，但是对客服还是客气一点吧，想想也不是她们的错，大家客气一点，事情解决的也快一点。

ps，香港客服电话：85230714814，打进后可按2

LZ的8张券下午已经全部激活，客服的工作效率还真不错，呵呵！

经客服同意，提供客服邮箱Weiwei.Su@orbitzworldwide.com
客服时间是每周一至五上午八点至下午五点，所以今天的邮件她只能明天给大家回复了。

希望大家都顺利解决激活问题！^_^

作者: letian_yang 时间: 2012-3-22 11:26
我说我的怎么这么慢,你们都插队...

作者: lilian4307 时间: 2012-3-22 11:35
现在的情况不是插队，是排另外一个队，你这个队目前不动

作者: fengjunjerry 时间: 2012-3-22 11:38
可以把那个客服留给你的邮箱地址告诉我吗？我想发邮件请她帮我解决。谢谢！如果不方便就私我QQ949314554

作者: 静静儿小窝 时间: 2012-3-22 11:56
我也打了两次电话才处理好了总共通话时长13分钟还好最后ok了

作者: lsnake 时间: 2012-3-22 12:09
楼主，我电脑上skype通话质量超差的。

有什么skype的经验分享吗

作者: lyontang 时间: 2012-3-22 12:45
也求私信客服mm的邮件

作者: lilian4307 时间: 2012-3-22 13:19

lsnake 发表于 2012-3-22 12:09 static/image/common/back.gif
楼主，我电脑上skype通话质量超差的。

有什么skype的经验分享吗

我是用手机装的skype软件打的，我觉得主要和网络有关，刚开始信号不好，也不行，后来找了个信号好的地方，打起来就没什么障碍

作者: lilian4307 时间: 2012-3-22 13:20
本帖最后由 lilian4307 于 2012-3-22 13:21 编辑

楼上的各位，我现在还没有收到第二封邮件，如成功了，我把邮箱发给各位。
ps：她的邮箱不是hotelclub结尾的，我想贸贸然你们也不敢发code给她吧

作者: 小文 时间: 2012-3-22 16:00
我打到香港去按2,那个客服同我说应该按1啊。。。搞不懂了。。反正香港的客服不怎么的。。

作者: lilian4307 时间: 2012-3-22 16:08

小文发表于 2012-3-22 16:00 static/image/common/back.gif
我打到香港去按2,那个客服同我说应该按1啊。。。搞不懂了。。反正香港的客服不怎么的。。 ...

我粤语不行，但是能听懂一点，1好像说是有订单的，2是没有订单的。反正我选了2，客服也会解决问题。

作者: boobinhai 时间: 2012-3-22 17:55
我也是这个客服接听的电话，服务好好呢！

作者: 小文 时间: 2012-3-23 11:00

lilian4307 发表于 2012-3-22 16:08 static/image/common/back.gif
我粤语不行，但是能听懂一点，1好像说是有订单的，2是没有订单的。反正我选了2，客服也会解决问题。 ...

我选了2,那个客服说一定要订酒店才可以把帐户激活的。。好差劲啊！

作者: 小萝卜 时间: 2012-3-23 11:12
楼主亲，给这个客服写邮件是中文还是英文啊？

作者: 小安小安 时间: 2012-3-23 20:07

小萝卜发表于 2012-3-23 11:12 static/image/common/back.gif
楼主亲，给这个客服写邮件是中文还是英文啊？

中文即可。VIVI SU她说中国话的，发过来的信也是中文的。

作者: zxpzdw 时间: 2014-8-28 11:27
你好！
请问Hotelclub客服邮箱多少呢?
谢谢！

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