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标题: Hotelclub又出新规定？使用优惠券的同一个人只能申请一次BPG [打印本页]

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 12:27
标题: Hotelclub又出新规定？使用优惠券的同一个人只能申请一次BPG
本帖最后由花的L洋于 2012-3-23 12:33 编辑

我在3月13、14日各申请BPG，被同意，共退款22USD。3月15日申请第三个订单的BPG，直到19日未回复，随19日重新发送了询问邮件，20日收到回复：他们说他们没收到15日的邮件，只收到了19日的邮件，而超过了24小时，不同意退差额。这个原因我有点无法接受，因为群里和论坛里申请15USD以上差额被HC置之不理装作没收到邮件的事情貌似很多。这分明是他们耍无赖嘛！
然后就打了HC的香港客服，等待处理结果。
今日收到客服邮件：

原来是这个原因啊，既然人家已经告诉我之前申请过一次退款了，那我也就不好说什么了，反正便宜也占不小了，适可而止，放弃追这个订单的BPG了。但是还是要小小的建议一下HC嘛：看我的回复

这样，丢失了一个订单的BPG，预算由1200增加至1300+，还是比原价省了50%+，适可而止吧，兄弟们。

作者: lsnake 时间: 2012-3-23 12:36
你是同一个名字？？我的订单都是不同名字的

看来我也要打电话了，可是skype在电脑上效果太差了

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 12:38
本帖最后由花的L洋于 2012-3-23 12:39 编辑

lsnake 发表于 2012-3-23 12:36 static/image/common/back.gif
你是同一个名字？？我的订单都是不同名字的

看来我也要打电话了，可是skype在电脑上效果太差了

嗯，我的订单是同一个名字，信用卡付款也是同一个名字。您的付款是同一张卡吗？可能他们是按照付款卡确定是否同一个人的。
我用手机连接WIFI，用skype打的，很清晰。打了18分钟，不到0.5欧元

作者: stella 时间: 2012-3-23 12:48
楼主，我怎么理解为人家同意退款给你呀？不是说退款7~10天内退到你信用卡上嘛

作者: seatlle 时间: 2012-3-23 12:52

stella 发表于 2012-3-23 12:48 static/image/common/back.gif
楼主，我怎么理解为人家同意退款给你呀？不是说退款7~10天内退到你信用卡上嘛 ...

我也这么理解，说是下次就不行了

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 12:53

stella 发表于 2012-3-23 12:48 static/image/common/back.gif
楼主，我怎么理解为人家同意退款给你呀？不是说退款7~10天内退到你信用卡上嘛 ...

这点我也有点迷茫，不知道他是否是在说我之前申请那个订单的，那个订单是15号收到的同意退款邮件，在前天已经到帐了。他在这个邮件里说的不明不白的，我觉得如果说是又一次同意了，那为什么还要写原因由于我用券，只能一次退款什么的，这个不知道是什么意思。再一个我也没收到这个订单的同意退款的邮件。不管了，我也不追这个订单了，总价已经优惠了很多了。知足了。还是要感谢HC。
发上来就是给大家参考一下，可能最近申请BPG的很多，我看有很多TX都是发过去一直3天以上还收不到回复，那很可能就是HC装作没收到，耍赖了。至于具体的解决方法，我认为：
如果是只有一单的同学，要争取一下。如果一人多单的同学，还是适可而止吧。

作者: 无锡FY 时间: 2012-3-23 12:58
本帖最后由无锡FY 于 2012-3-23 12:59 编辑

我是定完不去看的那种类型，懒得麻烦！涨也好，跌也好，订了就不管了！

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 13:00

seatlle 发表于 2012-3-23 12:52 static/image/common/back.gif
我也这么理解，说是下次就不行了

唉，我表示我看不懂，听你们这么一说，我又仔细看了看，好像还真是同意退款了。香港人和大陆人表达的方式还是有差别的，之前通电话的时候就是说话的方式有一定差别。

作者: 临水而立 时间: 2012-3-23 13:10
用HC优惠定多张房的不适用。

作者: sdtree 时间: 2012-3-23 17:25
你发的是哪个邮箱？用中文发的，所以他们用中文回的吗？？我写英文累死了写了好几封都没退给我....

作者: oneday1222 时间: 2012-3-23 17:38

lsnake 发表于 2012-3-23 12:36 static/image/common/back.gif
你是同一个名字？？我的订单都是不同名字的

看来我也要打电话了，可是skype在电脑上效果太差了

我是用苹果APP的MAAII打电话。不要钱，不心痛，而且很清晰，每天免费通话100分钟。国际国内都可以，哈哈

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 17:38

sdtree 发表于 2012-3-23 17:25 static/image/common/back.gif
你发的是哪个邮箱？用中文发的，所以他们用中文回的吗？？我写英文累死了写了好几封都没退给我.... ...

打HC香港客服电话吧

作者: rc_april 时间: 2012-3-23 17:58
我收到HC的回复邮件如下：

We have reviewed your claim further for the lower rate found at www.agoda.com website. Please note that the room that you booked with us under record locator PBHCL3066226134 at the Champlung Sari Hotel Bali was paid partly using the member rewards earned from Groupon UK Promo. Please be aware that as per the terms and conditions provided, these member rewards are non refundable nor transferable.

The Guarantee does not apply to:
hotel rooms booked through or in combination with frequent stay, loyalty, points or other reward type programs, rooms booked through coupon promotions, won through contests or sweepstakes or transferred, or rooms booked on websites that do not allow you to see the name of the hotel until your reservation is complete (such as Hotwire and Priceline);membership or corporate rates; and
specially discounted rates or rates available through group buying websites including but not limited Groupon, Spreets.

Therefore, in this accordance, we are not able to honor your claim.

这封邮件写的意思是跟楼主收到的邮件意思一样吗？

可我是用两个HC帐号，订单里用了两个不同的住客姓名，两张不同名字的信用卡，订的同一家酒店同一个时间的两个房间，申请BPG后，其中一个帐号收到同意退款，另一个帐号就收到上面这个拒绝退款的邮件。最让人不能理解的是两封邮件都是同一个客服发出的，而且我申请时对比的网站分明是skoosh的链接，而她回的邮件竟然说我提供的AGODA网站的订房链接，简直莫名其妙。真不知道他们退款的标准是怎样。

PS. 申请BPG直播：

下第一次订单后，提供了OLOTELS的链接对比价格，客服回复我说因为OLOTELS上的房型没有写是standard,所以跟他们的房型不同，不同意BPG.
   然后又马上发了skoosh网站的订房链接申请BPG,再收到的回复说已经超过了24小时申请，还是不同意BPG.
   取消了原来的预订下了第二次订单，马上提供skoosh网站的订房链接申请BPG，结果一个账户收到同意BPG,一个帐号收到拒绝BPG,理由就是上面说的用了那个券。
   今天又把订单取消了，进行了第3次预订，已经马上发了邮件去申请BPG，等下周一看看他们又怎么回复我

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 18:22

rc_april 发表于 2012-3-23 17:58 static/image/common/back.gif
我收到HC的回复邮件如下：

We have reviewed your claim further for the lower rate found at www.agoda. ...

厉害，HC终于做出动作了，你这个已经明确回复了你的预定使用了英国高朋的团购会员积分支付，所以根据规定不能参加BPG。
看来HC已经出动作了。
谢谢，我重发一帖，引用一下您的邮件内容，谢谢

作者: 花的L洋 时间: 2012-3-23 18:30

rc_april 发表于 2012-3-23 17:58 static/image/common/back.gif
我收到HC的回复邮件如下：

We have reviewed your claim further for the lower rate found at www.agoda. ...

请问您这个订单总价多少？是否是全部用积分购买的？它好像说使用了团购积分的是无法退还的。可能您是80USD以下的房？
如果不是80USD以下的房，那我估计是他把别人BPG的邮件搞错到你这了，我看你还说你申请的不是AGODA的链接，它回复的确实AGODA的链接

作者: lsnake 时间: 2012-3-23 19:02

oneday1222 发表于 2012-3-23 17:38 static/image/common/back.gif
我是用苹果APP的MAAII打电话。不要钱，不心痛，而且很清晰，每天免费通话100分钟。国际国内都可以，哈哈 ...

这是是通过wifi还是gsm？

作者: C.C嘻嘻 时间: 2012-3-23 19:36
弱弱的问 BPG是个啥？

作者: 小安小安 时间: 2012-3-23 19:44

C.C嘻嘻发表于 2012-3-23 19:36 static/image/common/back.gif
弱弱的问 BPG是个啥？

best price guarantee, 最低价格保证。

如果你在不同网站发现同种房型同个时间同个酒店的价格，比你在HC预定的要低，那么，你必须在24小时内，写email给HC，附上你的预定号，便宜的那个链接，便宜的价格。如果符合规定，HC就会把差价退给你。

作者: C.C嘻嘻 时间: 2012-3-23 19:49

小安小安发表于 2012-3-23 19:44 static/image/common/back.gif
best price guarantee, 最低价格保证。

如果你在不同网站发现同种房型同个时间同个酒店的价格，比你在HC ...

意思是以后用Groupon预定的房间都没有权利申请低价保障了吗？

作者: 小安小安 时间: 2012-3-23 19:50

C.C嘻嘻发表于 2012-3-23 19:49 static/image/common/back.gif
意思是以后用Groupon预定的房间都没有权利申请低价保障了吗？

按LS的LS的一些同学理解，现在HC是这样的。

但之前可以的。

作者: C.C嘻嘻 时间: 2012-3-23 19:51

小安小安发表于 2012-3-23 19:50 static/image/common/back.gif
按LS的LS的一些同学理解，现在HC是这样的。

但之前可以的。

估计hc没有预料到会有这么多人下订单措手不及狗急跳墙了

作者: libragirl 时间: 2012-3-23 20:25
第一次感觉国外的服务也和国内一样，干这种吃了吐的事情，没这金刚钻就别揽这瓷器活呀！挺好的事情弄成这样，以后见了他家绕着走

作者: oneday1222 时间: 2012-3-23 23:23

lsnake 发表于 2012-3-23 19:02 static/image/common/back.gif
这是是通过wifi还是gsm？

用WIFI....用卡的话会产生流量

作者: rc_april 时间: 2012-3-24 00:00

花的L洋发表于 2012-3-23 18:30 static/image/common/back.gif
请问您这个订单总价多少？是否是全部用积分购买的？它好像说使用了团购积分的是无法退还的。可能您是8 ...

订单总价是USD110, 减掉会员币支付了USD30,而skoosh的价格是USD94,申请退回USD15. 另外，是否是客服发错邮件给我，这个可能性不大吧？因为我用她拒绝我的那封邮件又回了一封给她，内容是问她为什么我朋友那个一样的申请获得了批准，而我的却不行？我还发了我另外那个预定的预定号给她，然后她再回复我的就是上面贴出来的这封邮件了。总不会弄错两次吧？还是说她并没有帮我复查申请呢？

作者: stella 时间: 2012-3-24 12:49

rc_april 发表于 2012-3-24 00:00 static/image/common/back.gif
订单总价是USD110, 减掉会员币支付了USD30,而skoosh的价格是USD94,申请退回USD15. 另外，是否是客服发错 ...

我有个订单和你差不多的金额，已经确认退回USD13.19，感觉他们的批准十分混乱，根本没有标准的！同样的酒店，同样的房型，同样的日期，也会有的同意，有的拒绝的！

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