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标题: 坑爹的雅高优惠- 普吉诺富特 [打印本页]
作者: martha80 时间: 2012-3-24 23:14
标题: 坑爹的雅高优惠- 普吉诺富特
本帖最后由 martha80 于 2012-3-31 14:23 编辑
前两天看到雅高40%优惠一阵激动，订了这家今年4月才在普吉开业的诺富特，觉得价格很优惠就立刻下单订了。
这个酒店是有50%的优惠，有强制要求，不允许取消，当时就提供了信用卡号授权。
可是今天突然收到酒店的邮件，原文如下：
Dear Ms. Wang,
Greetings from Novotel Phuket Vintage Park,
Thank you for choosing Novotel Phuket Vintage Park. Refer to your reservation under number G2A-07UQ for 3 adult, please note the rate you book is only for 2 persons. For your convenient you can book for the second room however if you would like to stay 3 persons in one room there will be an extra charge for extra person at THB1,425Nett exclude breakfast per person per night and daily breakfast is THB295Nett per person per day. The rate inclusive of taxes and service charge.
看了后非常气愤，一方面不允许我取消预订，一方面变相的加钱，难道网站上写的还不够清楚么？当时预订的时候我还特意电话问了客服，这个价格是3个人的吗？因为我看了选2个人也是一样的价格，客服很肯定的跟我说是3人的，我才提交了信用卡资料，这样做未免太无耻了。现在这样算是变相收费吗？我可以投诉他们吗？
-----------------------------------------------------------------------------(已解决)
Dear Ms. Wang,
Greetings from Novotel Phuket Vintage Park.
First of all, please accept our apology for any inconvenience caused to you.
According to your attached document as per system generated, we would honor all details as in the document.
Should you require any assistance or information please feel free to contact us.
这是酒店在我写了抗议邮件后的回复，希望不要入住的时候再出什么叉子
作者: 小福神 时间: 2012-3-24 23:19
这个太过分了，建议和雅高方面直接投诉吧！
作者: martha80 时间: 2012-3-24 23:22
可以要求他们维持原价安排入住吗？刚刚看了下，信用卡还没有付款，可是我资料都提交了
作者: 小福神 时间: 2012-3-24 23:24
但是这是酒店方面发你的，说明他们已经不认同你的约定了，所以到时候入住肯定会有问题，所以最好是找酒店的上面协商解决，也就是酒店的管理方母公司雅高了，我估计跟酒店直接墨迹，也墨迹不出什么
作者: 开心就好8 时间: 2012-3-24 23:27
这太欺负人拉，强烈建议投诉到底，既然网上已经写明3人的早餐已经包括在内为什么还要加钱。兄弟姐妹们强烈顶起，支持LZ投诉
作者: 稀罕你 时间: 2012-3-24 23:27
发订单给他们看要求他们严格自行订单上的约定 不行就投诉到法国总部
作者: 大笨熊888 时间: 2012-3-24 23:40
既然写明了是成人3人，价格也有了，那么这个就是标准的合同了，标的物也很清楚，酒店的这个做法简直就是无理取闹！！投诉到底，要求免费再加一间房给你，或者换个套间给你，以方便你们3个人入住
作者: wizardzhoufan88 时间: 2012-3-24 23:45
直接和牙膏总部联系。不过法国人也是傻逼，看人品了
作者: orange1019 时间: 2012-3-24 23:53
同情一下
作者: jonathonmu 时间: 2012-3-24 23:55
条约上不是说可以免费16岁以下的孩子和父母同住和免费提供早餐的吗
作者: jhhxl1988 时间: 2012-3-25 08:05
额。上面其实有写最多包含2个成人和1个孩子。但是楼主是3个成人？
作者: jerrydong 时间: 2012-3-25 08:39
好像是2成人+1小孩.酒店说你是3成人，所以要加钱.
作者: faye 时间: 2012-3-25 09:00
我那个雅高的一点儿回音都没有呢，也没扣款
作者: dog100 时间: 2012-3-25 09:12
偶当时没有冲动
作者: ronnie_zzh 时间: 2012-3-25 11:14
偶也觉得楼主直接邮件总部吧，不过条款上确实有写最多容纳2个成人和1位儿童。
作者: martha80 时间: 2012-3-25 15:45
我就是看了上面写的最多可容纳2个成人和1位儿童才特意打电话去询问的，最终我也是电话预定的，今天打电话过去，人家很肯定的对我说，预定是有效的，可我问到酒店这个问题的时候，她们就说这个需要我自己跟酒店协调，她们预定成功后，系统是自动生成订单给酒店的，可这个怎么就变成我的事情了？明明是他们酒店自身之间的衔接不畅，反而让我去跟前跟后的处理，无语。。。
作者: martha80 时间: 2012-3-25 17:19
本帖最后由 martha80 于 2012-3-25 17:19 编辑
客服刚刚给我电话，说雅高就只提供2人间的预定，加床就需要额外付费，说我这样的，如果3个人入住，两张床的话，就不需要额外付费，听了我就笑了，雅高酒店还可以这样啊，我问她，那为什么香港的酒店就不能选择1间房3成人入住呢？反正也只用睡两张床。我没听过哪个酒店是允许3成人入住2人间不额外加床的，大家有听过吗？（酒店允许的情况下）
作者: 代代 时间: 2012-3-25 18:18
不要太相信网站，直接和雅高联系！！
作者: 地铁如风 时间: 2012-3-25 18:47
围观LZ维权
作者: jonathonmu 时间: 2012-3-25 22:00
那这个床有多大呢？是否可以睡两个人呢？
如果可以，也不错哦
作者: martha80 时间: 2012-3-25 22:23
不是这个问题，是去了后酒店肯定会让你加床的，没有酒店会允许双人间两张床住3个人的
作者: 2115315 时间: 2012-3-25 22:45
本帖最后由 2115315 于 2012-3-25 22:45 编辑
小朋友应该没问题啊，我小时候住过杭州的香格里拉。。。就和妈妈拼床睡也没人管。。。
作者: jonathonmu 时间: 2012-3-25 23:25
如果床够宽，你就自己解决咯，或者说是个小孩
作者: marsoltm 时间: 2012-3-26 10:32
预授权了和付款了没啥太大区别。找客服沟通下看看吧。
不过一般酒店也不可以住三个大人的
我们上次住香港的novotel2家，我们是2大2小，另外一家是一家三口带个老人。
因为novotel可以给16岁以下孩子免费加床，所以我们家要了加床给了另外那家。
作者: 丹巴汉子 时间: 2012-3-26 10:52
哎，加人何必太主动，混吧！两个人办理入住后，再自己进去一个人就行了，何必告诉酒店？大不了付费吃早餐嘛。
作者: hd6105 时间: 2012-3-26 11:06
我丝毫没有觉得楼主的投诉是理直气壮的。
1、中国客服可以说是网站显示错误为理由来搪塞。
2、楼主先了解一下，世界各地的酒店房间价格一般均为2成人，除非设计为3张床的。你自己也看到了网站的描述为2成人1儿童。订房的客服不是酒店管理者，他们只是受过一般管理培训的工作人员，不会切实了解到雅高集团的各酒店。如果他们知道是3个成人，也不会告诉你是这个价格的。加床是肯定要收费的。
3、25楼的说的对，你自己去申报3个人，这个本来就是自找麻烦要求加钱。
最后，如果酒店同意让你不付费加床入住，那我觉得雅高集团的酒店真心不错了！请善待。
作者: martha80 时间: 2012-3-26 15:38
1、我在官网看到的价格，因为看了写的是2个大人1个小孩，所以特意电话询问，工作人员跟我说是可以住3人，我就直接电话预定的，所以网站显示的问题不是问题，我最终的订单是通过电话直接订的。
2、我知道大多数酒店都是2成人，这个房间也确实是2人，我在订房的时候反复强调是3个成人，最终给我发的酒店确认单也就是3个成人，这个确认单我觉得写的也很明白，无论是在携程 AGODA 或者是HOTEL，我选择1间房3个成人的时候，都会显示的是包含了加床费的，如果没有包含，他们也会注明，而我在预定的时候，无论是网站还是客服都没有告之，我认为他们没有尽到义务，我在不清楚的情况下跟他们达成了协议，预定了酒店，那么后期他们在解释的条款，在法律上应该称之为补充协议，协议需要双方共同认可，方可生效，而不是他们说什么就是什么。
不付加床费入住是他们应该做的，他们的客服甚至都说会跟酒店协调，帮我办理退款，因为这本来就是他们的问题，无论是网站或者是客服培训。
作者: marsoltm 时间: 2012-3-26 16:41
他们电话都会有录音的，让他们自己调取录音，争取下吧。不成的话就说两个人入住。
作者: carol_ltt 时间: 2012-3-26 22:00
我正准备订呢
作者: martha80 时间: 2012-3-26 22:59
酒店还没开业，具体情况不清楚，就是看着有特价的份上订的，还订了2晚，却变成了给自己找事，哎~
作者: lhlfht 时间: 2012-3-27 08:10
牙膏不可信呀
作者: ViVim3 时间: 2012-3-30 09:12
围观lz维权！
作者: rjing 时间: 2012-3-30 14:39
希望楼主成功
作者: martha80 时间: 2012-3-31 16:49
谢谢大家的支持，酒店承诺不收取其他费用了
作者: jonathonmu 时间: 2012-3-31 23:53
住了回来报道下那里的情况，9月考虑是否选择入住，谢谢！
作者: martha80 时间: 2012-4-2 00:51
呵呵，好的，希望酒店更人性化点，能加床最好了
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