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标题: 新年劲赏 1/1之前预订，1/1之后入住的房间，IHG总部回复邮件 [打印本页]

作者: piao0926 时间: 2015-1-26 16:23
标题: 新年劲赏 1/1之前预订，1/1之后入住的房间，IHG总部回复邮件
参加了新年劲赏活动，拿到白板任务，官网12/29预订的1/1入住的皇冠假日，客服说1/1之前的预订不能算，然后我不同意，下面是IHG总部给我的回复邮件，请大家帮忙看看是什么意思啊，到底是同意还是不同意算进任务，本人英语太差，没看懂。

Warm greetings from IHG Rewards Club.

We are sending this email in response to your escalated concern regarding our Set Your Sights promotion.

It has come to our attention that you had a recent stay from the Crowne Plaza - Nanjing, Jiangsu China last January 1, 2015 for 1 night, that was booked prior to the start of the promotion and you would like for these bookings to be counted toward your offers for the Set Your Sights promotion.

We are very much willing to make an exemption, however we will only be able to extend the exemption for the stay. For future bookings, kindly adhere to the terms and conditions per offer.

Kindly allow 2-3 weeks after checking out before we can make the necessary adjustments.

Moving forward, we will be monitoring on your account once the stays have been posted.

Should you require further assistance, please don't hesitate to contact us.

作者: Liyang563 时间: 2015-1-26 16:32
本帖最后由 Liyang563 于 2015-1-26 16:34 编辑

一句话总结：“好啦好啦，这次算你STAY啦，下不为例喔~ 2-3周以后看账户，我们就帮你整好了。”
We are very much willing to make an exemption, however we will only be able to extend the exemption for the stay. For future bookings, kindly adhere to the terms and conditions per offer.

Kindly allow 2-3 weeks after checking out before we can make the necessary adjustments.

作者: piao0926 时间: 2015-1-26 16:37

Liyang563 发表于 2015-1-26 16:32
一句话总结：“好啦好啦，这次算你STAY啦，下不为例喔~ 2-3周以后看账户，我们就帮你整好了。”
We are ver ...

哇，太好了，谢谢您哦。

IHG中国客服太恶心，我预订之前还打电话确认过，说1/1之前预订也可以算任务的，这样我才定，结果前天打电话就说不算，说赔偿我2000积分，我不同意，他们才说那让总部处理。

看来大家要坚持和他们理论。

作者: 到处走走 时间: 2015-1-26 17:59
总部的邮箱是什么？大家以后也有个说理的地儿。

作者: 小三斤 时间: 2015-1-26 18:38

Liyang563 发表于 2015-1-26 16:32
一句话总结：“好啦好啦，这次算你STAY啦，下不为例喔~ 2-3周以后看账户，我们就帮你整好了。”
We are ver ...

翻译的真生动，呵呵

作者: greatchen 时间: 2015-1-26 21:27

这个论坛上第二个总部回邮件算任务的拉

作者: greatchen 时间: 2015-1-26 21:27

这个论坛上第二个总部回邮件算任务的拉

作者: piao0926 时间: 2015-1-26 22:10

到处走走发表于 2015-1-26 17:59
总部的邮箱是什么？大家以后也有个说理的地儿。

直接打4848客服电话，处理结果就说不同意，他们就会提交到总部的。

作者: 天津--什果冰 时间: 2015-1-28 11:37
我的任务积分还没有到账打电话说让我耐心等待我也是1月份之前预定的不知道算不算任务楼主你是主动问的么怎么问的他们

作者: piao0926 时间: 2015-1-28 13:33

天津--什果冰发表于 2015-1-28 11:37
我的任务积分还没有到账打电话说让我耐心等待我也是1月份之前预定的不知道算不算任务楼主你是主动问的 ...

我1/1入住的，到现在积分都没有到，任务也没有更新，所以我主动打电话问的。
我告诉他我12/29号预订的，算不算任务，他说不能算官网预订这一个任务，然后我就和他理论，说这是他们客服的问题，因为我预订之前打电话确认过。

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-28 23:50
12月订一月住。也投诉到总部了。但邮件直接发客服那里。昨天客服回电话。赔了5000分，外加任务算官网预订的那项。所以各位淡定的入住。不行找客服打架去。

作者: piao0926 时间: 2015-1-30 10:40

四↘不爱发表于 2015-1-28 23:50
12月订一月住。也投诉到总部了。但邮件直接发客服那里。昨天客服回电话。赔了5000分，外加任务算官网预订的 ...

怎么我的没有陪5000分，唉，是不是还应该再去找他们

作者: liran8294 时间: 2015-1-30 11:20
怎么投诉到总部啊刚客服回复我说去年定的不算数

求投诉攻略

作者: liran8294 时间: 2015-1-30 11:21

四↘不爱发表于 2015-1-28 23:50
12月订一月住。也投诉到总部了。但邮件直接发客服那里。昨天客服回电话。赔了5000分，外加任务算官网预订的 ...

求投诉攻略天天跟客服打架就是说不算数。。。。。。

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 12:05

liran8294 发表于 2015-1-30 11:21
求投诉攻略天天跟客服打架就是说不算数。。。。。。

你12月有电话客服过没有。然后你就坚决说当时客服就说是算的没有说不算。。是他们误导你造成你去订房。然后再再问他客服的话是代表着洲际还是他个人的?反正不管如何你要坚定你的立场

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 12:08

liran8294 发表于 2015-1-30 11:20
怎么投诉到总部啊刚客服回复我说去年定的不算数求投诉攻略

你就直接跟他说你要投诉到总部让他们帮你发邮件。然后，你跟客服说要么赔5W积分要么算任务

作者: dawnluo 时间: 2015-1-30 12:52
你们有没有碰到客服说，周末的stay算（12月底预定，1月初入住），但从天猫IHG预定的不算官网预定的说法？
我现在就是碰到这样的。。。让我的任务必须从网页版上预定才算官网预定

作者: piao0926 时间: 2015-1-30 13:15

dawnluo 发表于 2015-1-30 12:52
你们有没有碰到客服说，周末的stay算（12月底预定，1月初入住），但从天猫IHG预定的不算官网预定的说法？
...

我的是官网预订的，没这个问题。

看来他们自己的客服对条款都没有理解清楚，自说自话。

作者: dawnluo 时间: 2015-1-30 13:20

piao0926 发表于 2015-1-30 13:15
我的是官网预订的，没这个问题。

看来他们自己的客服对条款都没有理解清楚，自说自话。

就是网页版预订才最稳妥啊，当时就是贪便宜一点，所以从天猫店预订

现在客服就说天猫预订的周末入住算，但不能算官网预订，真是要晕掉。。。

作者: liran8294 时间: 2015-1-30 13:21

四↘不爱发表于 2015-1-30 12:08
你就直接跟他说你要投诉到总部让他们帮你发邮件。然后，你跟客服说要么赔5W积分要么算任务
...

我这个任务里面有一项写着一个住宿历史。。。。是算投诉成功了么。。。。。还是本来就有

作者: piao0926 时间: 2015-1-30 13:22

dawnluo 发表于 2015-1-30 13:20
就是网页版预订才最稳妥啊，当时就是贪便宜一点，所以从天猫店预订

现在客服就说天猫预订的周末入住算， ...

对，如果这样的话，你就要多订一晚了。

所以还是官网定稳妥。

作者: piao0926 时间: 2015-1-30 13:25

liran8294 发表于 2015-1-30 13:21
我这个任务里面有一项写着一个住宿历史。。。。是算投诉成功了么。。。。。还是本来就有
...

我的到现在还一个更新都没有，APP的也没有，任务完成情况是0

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 13:25

liran8294 发表于 2015-1-30 13:21
我这个任务里面有一项写着一个住宿历史。。。。是算投诉成功了么。。。。。还是本来就有
...

不明白你的那项是怎么样的。能方便切个图嘛？

作者: liran8294 时间: 2015-1-30 13:28

四↘不爱发表于 2015-1-30 13:25
不明白你的那项是怎么样的。能方便切个图嘛？

我的是这样的但也没变成灰色也没给积分。。。。。不明白是啥意思

QQ图片20150130132915.jpg (29.64 KB, 下载次数: 255)

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 13:29

dawnluo 发表于 2015-1-30 13:20
就是网页版预订才最稳妥啊，当时就是贪便宜一点，所以从天猫店预订

现在客服就说天猫预订的周末入住算， ...

客服说的天猫不算官网预订，是针对那里面规定的时间是1.1-4.6通过官网预订并完成入住。他说的不算是指的你是12月份预订这个时间不符合规定里的1.1-4.6，不是指天猫不算官网预订。

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 13:29

piao0926 发表于 2015-1-30 13:22
对，如果这样的话，你就要多订一晚了。

所以还是官网定稳妥。

多订一晚。听坛友说是APP预订的要多订一晚，没说天猫预订多订一晚

作者: piao0926 时间: 2015-1-30 13:33

四↘不爱发表于 2015-1-30 13:29
多订一晚。听坛友说是APP预订的要多订一晚，没说天猫预订多订一晚

如果天猫预订的不算官网预订，那就只能再通过官网预订一次来完成任务。

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 13:59

piao0926 发表于 2015-1-30 13:33
如果天猫预订的不算官网预订，那就只能再通过官网预订一次来完成任务。
...

我说天猫算。不知道你信不信我。，。。

作者: 四↘不爱 时间: 2015-1-30 14:00

liran8294 发表于 2015-1-30 13:28
我的是这样的但也没变成灰色也没给积分。。。。。不明白是啥意思

可能是还没更新。你要不再等等或是问问客服是怎么回事

作者: dawnluo 时间: 2015-1-30 14:22

四↘不爱发表于 2015-1-30 13:29
客服说的天猫不算官网预订，是针对那里面规定的时间是1.1-4.6通过官网预订并完成入住。他说的不算是指的 ...

谢谢你的回复啊，现在他们应该就是这个意思吧，如果天猫不算，也不会告诉我周末的入住，包括连住两晚的要求也完成了。现在就是官网预定这块不算完成。。。感觉每个人的case都有一点不同

作者: 华华811 时间: 2015-2-4 14:24
跟你同样的问题，请问您怎么联系总部？请给个邮箱，谢谢，看来我也要跟总部去信吵架才行了

作者: piao0926 时间: 2015-2-4 15:40

华华811 发表于 2015-2-4 14:24
跟你同样的问题，请问您怎么联系总部？请给个邮箱，谢谢，看来我也要跟总部去信吵架才行了{:5_350 ...

我收到的邮件显示发件人是这样的，你可以试试。我不是直接找总部，是电话中国客户，然后中国客服提交到总部的。

ihgrewardsclub.crt@ihg.com 查看拒收
(由 macky.piansay@ihg.com 代发)

作者: 华华811 时间: 2015-2-4 18:15

piao0926 发表于 2015-2-4 15:40
我收到的邮件显示发件人是这样的，你可以试试。我不是直接找总部，是电话中国客户，然后中国客服提交到总 ...

好的，谢谢，看来我要邮件吵架了

作者: 石头cn 时间: 2015-2-5 07:19
为什么我遇到的客服不是这样呢，手动调整了2晚和官网预订,等2～3周自动更新

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