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标题: 说一下我最近的亚航退款遭遇 [打印本页]
作者: fany0027 时间: 2015-2-9 16:35
标题: 说一下我最近的亚航退款遭遇
我是2014年11月买的2015年春节的亚航机票，一共4张，曼谷去清迈2张，清迈去普吉2张，加上行李票，4张机票一共1300多RMB。
结果元旦发现怀孕了，本来还想坚持去旅游，但家人都不同意，那就退票吧，其他机票、酒店（春秋航空，雅高达等网站都很爽快地退款了，尤其是酒店，虽然都是预付的，但是人家也都同意退款了，一分不差退给我，春秋航空稍微麻烦些，要提供病历去营业厅一趟，但也答应全额退款了）。剩下的就是亚航机票了。亚航机票是花销最少，却最麻烦，也最让人生气的部分。
一开始我不知道亚航可以退款，群里有朋友提示说可以申请退款，于是我网上百度了一下，也看了亚航的网页说明，医学退款貌似可以全额退款，但是退到亚航账户上，不是退现金给你，而且要90天内用掉。
前前后后打了好几个电话，最后一个电话是1.19打的，亚航电话：020-22817666/0512-85557711，客服确认的医学退款（怀孕）条件如下：
医生证明：要有医院抬头、医生签名、医院盖章、开证明的时间、说明什么原因不能飞，必须有“**年**月**日——**年**月**日不适宜乘坐飞机”的类似说明，日期需涵盖你机票上的时间。
因为是我和lg的机票，所以要2个人的护照照片
结婚证拍照
退款: 退回亚航的会员账户，有效期90天，从到账开始算，退飞机票、行李票，机场税，燃油费不退
我当时反复确认是否要收手续费，客户也很肯定地回复我不要手续费，我还蛮开心的，心想这1300的机票大约也能退1000左右了。
2.5我准备好了材料发过去后打电话给客服确认，谁知道客服跟我说，我的医生证明上要有医院地址和能联系到医生的电话，让我再去医院开一张。我一下火气就上来了，你以为我们跑菜市场呢，开张证明那么容易么？而且我还在出差。我说上次你们客服没说呢，跟我说这是最近的规定。后来又跟我说，医院地址网上也可以查到的，电话也没说医院的联系电话也不可以，于是我说那我手写上去再拍照给你ok？答复说ok。然后第二个消息来了，跟我说机票是要收手续费 的，我一听不对了，我说上次客服说不要的，还反复跟我确认过的，这个客服跟我说一张机票要收700株，我一看我机票票面价值才600株，我问她，我是不是还得贴钱给你们亚航啊？真是火大。
后来我问她，我打了好几个电话了，你是第一个跟我说要收手续费的，她说那你把客服的编号或者客服的名字告诉她，她去确认。请问有人每次都会刻意记客服编号的吗？有人会去问客服的名字吗？请问我们知道你们亚航每次说法都不一样的吗?后来纠缠了半天，她让我把客服的通话记录告诉她，我说你们系统都查不到我们来电的通话记录的？她说查不到。。。我去，什么客服系统啊？于是我又上网查纪录，把前面每通电话的详细记录告诉这个客服，更可笑的是每次我电话过去，要找**客服，他们客服都说我们不能转接，有什么问题要我告诉他们，于是好几次我又费劲的再解释一遍，而他们又解决不了，最后还是找了原来这个客服。
2.6我再打电话过去，更奇葩的是这个客服说根据我提供的通话记录信息，系统里找不到我们的通话记录，还说即便找到了，也是不可能不扣手续费的。好吧，说了这么多，我也没力气跟他们争辩了，反正亚航这种廉航靠手续费赚钱估计也是一种途径了。根据这客服的大致估算，机票7000株左右，可能退到手就是3000不到吧，一半多被黑走了。
2.9我查账户还没记录，客服说是48小时左右到账户的。下午再查查，不行就再电话吧。而且这个机票只能退到乘机人的名字的账户里，我4张机票想退到一个账户里，心想这样好转让一些，客服说先退2张到我的账户，然后我再改一下账户名字，看能否退到一个账户里，不行的话，还是得分开。
以上就是亚航的退票经历，还好我的钱不是很多，损失大约将近1k吧。以后出行买个行程变更的保险看看是否能涵盖这样的变更，也许损失会小些。总之廉航就是这样吧，不过相比之下，春秋航空就人性很多，还是赞一下。
作者: 裸奔的小呆猪 时间: 2015-2-9 17:16
楼主这样吐槽亚航，小心被骂啊
作者: 到处走走 时间: 2015-2-9 17:39
亚航退款是不爽快的，吐槽，希望亚航反省。
作者: 270898481 时间: 2015-2-9 18:02
其实各有各的立场，
既然你选择亚航，你就要认同他的游戏规则
这就好比，你去路边摊吃东西，你要有酒店哪种环境服务，怎么可能呢
作者: 270898481 时间: 2015-2-9 18:03
亚航购票的时候有2个价格的，不要只看低价的那个，高价的是随时可以更改退款的哦
作者: fany0027 时间: 2015-2-9 18:15
我的重点是他们前后说法不一致 ok？一个客服一个说法，才导致火大
作者: fany0027 时间: 2015-2-9 18:16
谁骂？我这是实话实说退款经历，顺便也告诉了医学退款的人如何操作，你去搜搜网上亚航退款的，看看什么才叫吐槽吧
作者: agoglee 时间: 2015-2-9 18:24
支持楼主勇于说出自己对亚航的不满
作者: bisc 时间: 2015-2-9 18:28
支持楼主一下，深有同感。我也同样原因帮朋友退过机票，半年之后居然把我支到澳大利亚的客服，那边居然管我要英文的医院证明。
作者: fany0027 时间: 2015-2-9 18:30
我也是实话实说，好的就是好，人家便宜啊，不好的就是不好
作者: 楠木 时间: 2015-2-9 18:31
为什么吐槽亚航不对？亚航是神仙吗？得供着吗？真不明白坛里的即得利益者，你们就不担心未来也会在亚航退次票吗？！
作者: 楠木 时间: 2015-2-9 18:32
接上，补：即得利益者的说法
作者: MicahMicah 时间: 2015-2-9 18:39
同情楼主
出现这样的情况,跟有些人大量冒用医学证明来退款有一定的关联
作者: 太阳1975 时间: 2015-2-9 18:41
1.亚航怀孕是可以退款，没有错，但是需要扣手续费的，这在规则中有写明；
2.就你这件事而已，其实是客服不专业。你可以投诉到客服主管，让客服就其不专业承担你的损失或道歉；
3.希望大家都包容一些，我说的不是楼主，而是部分回帖。不存在什么既得利益、非既得利益，只有一个，人家规则在那里。你可以投诉规则不合理，也可以找专门的律师进行咨询，但是，尽量要客观公证。另外，对待低成本航空，我们一方面需要普及，另一方面，也需要包容，当然，该严厉也得严厉。
作者: 青瑶 时间: 2015-2-9 18:57
支持lz，亚航退票最麻烦了。尤其是客服，推诿拖沓最火大了。实话实话，不会又有人喷吧？？
作者: nickelhao 时间: 2015-2-9 19:15
吐槽有礼，大家一起推动亚航进步
作者: 270898481 时间: 2015-2-9 19:23
经过这件事，你要得出一个经验，以后不管打什么客服电话，一定要问清楚工号。记下来，方便以后维权，才能避免你这样的遭遇，确实很恶心！！！！
作者: spitz 时间: 2015-2-9 19:47
我到现在退过票的有三家：东航，春秋，亚航。都是航班时间变动，可以免费更改或直接退款，前两者一般很快就退款到账了。而亚航呢，要反复打客服，反复发e-form，反复n次后还是没有任何动静！！
作者: jasminez 时间: 2015-2-9 21:16
想问问楼主，你需要提供的证明资料是英文还是中文啊？有个朋友也是怀孕要退机票呢，估计也不会退得多
作者: 空闲的BOBO 时间: 2015-2-10 07:53
广州客服一踏糊涂，权限低，服务态度差。改签三张杭州到吉隆坡的机票，不是搪塞没收到总部通知，就是像复读机似的，不停重复那几句话。无奈，最后还是写E-FORM给亚航总部，虽然处理时间慢点，但至少不那么糟心。
相比起来，不得不说还是AGODA的客服妹子服务态度好，声音甜美，权限也高，把事情原因讲一遍，基本上都能听明白了。有次订的不可取消酒店，真是有特殊原因要退，妹子一口答应全额退款，前前后后花了不到10分钟时间就退好了。
再回头看看广州亚航的客服......差评。
作者: fany0027 时间: 2015-2-10 09:35
我是第一次打广州的客服电话没通，让我转到后面那个电话，就是显示江苏号码的客服，后来就一直跟江苏的客服电话联系了。他们客服态度还是蛮好的，就是每次电话过去说的都不一样，这让人很火大
作者: fany0027 时间: 2015-2-10 09:37
是啊，我是认为，我们是不明白你的退款条款才去电话咨询的，但是反反复复每次都说法不一样，当然很火大。投诉没用的，我去投诉的话，人家会问你投诉哪个客服啊？我又不记得客服的编号，投诉有什么用。再说我后面把我的通话记录都给他们去查询了，他们还说查不到任何通话记录，这还有啥好说的呢。反正条款是人家规定的，我们也没办法
作者: fany0027 时间: 2015-2-10 09:39
是啊，可以理解为啥有人要用医学退款来冒充，不就是因为廉航退款的话成本高吗，如果亚航的退款条款再合理简答一些，也许大家就不会这么破费周折了。春秋也是国内廉航，他们的机票便宜的时候也超级便宜，但是他们医学退款就可以全额退款。不同航空公司的条款规定差异很多，我这次也算损失少了，毕竟我买的也就是国内段的机票，总共也就1300左右
作者: fany0027 时间: 2015-2-10 09:41
亚航退款的人也不少，网上搜搜很多案例，一方面是因为机票便宜，所以很多人在自己的行程不太确定的情况下买了，另一方面也有确实有突发情况要申请退款的，总之我现在看下来不管什么情况，退到自己手里的都是很少的，除非是亚航自己的原因可能还可以全退
作者: hzanson 时间: 2015-2-10 10:17
路过 看看~~
作者: yuerll 时间: 2015-2-10 15:06
我更惨，去年6月份被亚航取消航班，自己贴钱买了其他航班，结果到现在还没拿到退款。死的心都有了，被亚航折磨得不行，以后不坐亚航了！！
作者: fany0027 时间: 2015-2-10 18:40
不对呀，如果是亚航自己取消的话，应该是全额退你钱的吧？你是说这个答应要退的钱现在还没给你吗？
作者: yuerll 时间: 2015-2-13 14:07
是的，被取消，等到现在还不退钱，恶心的亚航
作者: nickben 时间: 2015-2-13 17:36
从来对亚航系的退款不抱任何希望，除非是他自身的过错或者改期，退到账户余额还是蛮快的。
要是想退到卡上的话，那就真的只有看RP了···
作者: gracezi9 时间: 2015-2-13 20:21
感谢楼主分享医学退款的过程。亚航退款确实很麻烦，也很慢。不过我一般打客服电话投诉或者是处理重要的事情都会记下客服工号的，以免下次打电话过去又要跟另一个客服重复一遍。
作者: loveginkgo 时间: 2015-2-15 15:50
我去年生病住院临时去不了，亚航一共两千多块的机票退回来一百多块人民币，只能说聊胜于无。电话费可能也打了几十块了。
后来倒是美亚保险及其靠谱儿，基本上把亚航没退的钱和我一个人的酒店钱都给我了。
买便宜机票还是要买上保险啊，涵盖行程变更的那种。
作者: fany0027 时间: 2015-2-15 16:36
话说这个行程变更的保险，要什么情况才能拿到理赔？
作者: fany0027 时间: 2015-2-15 16:37
不过即使记下了亚航的客服号，每次打过去，他们都说他们没法转接，所以又要让我重说一下问题，真恼火
作者: xxxtom 时间: 2015-2-15 19:44
太阳1975 发表于 2015-2-9 18:41
1.亚航怀孕是可以退款，没有错，但是需要扣手续费的，这在规则中有写明；
2.就你这件事而已，其实是客服不 ...
客户主管？呵呵！我就是投诉到客户主管，啥都不解决不说，还一屁三个谎。和我反复约定说在下午六点给我电话。结果六点我饿着肚子等她电话也没来。然后我打过去，人家客服说她去吃饭了！我问啥时候她能吃完，人家说不知道。六点半的时候我再打，人家吃完了。我质问为啥不守约定？人主管居然说我们亚航有亚航的规定！呵呵！这就是亚航的所谓规定～
作者: loveginkgo 时间: 2015-2-16 10:31
伤病什么的，需要医院不能乘机证明、医疗单据等
作者: 骄傲公主不回家 时间: 2015-2-21 17:08
楼主的余额还有吗？需要卖吗
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