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标题: 说说最简单的1次申诉得到coupon [打印本页]

作者: 99999999999 时间: 2015-2-18 23:59
标题: 说说最简单的1次申诉得到coupon
本帖最后由 99999999999 于 2015-2-19 00:44 编辑

话说楼主这两天给expedia电话打得都有点累觉不爱了。吵过骂过据理力争过，甚至吵到manager挂我电话，但但凡争吵的都得不到任何coupon或者恢复。
今天晚上电话了一单，描述下过程吧。

拨通客服电话，按12222提供Itin，说订单被取消了不知道什么原因不是自己取消。
客服转 customer service 客服，简单一句招呼后等对方问，问什么答什么。
这里问的都是基本的资料，ittn，邮箱，电话之类，问完去check，音乐几分钟，回来说转supervisor。
这次音乐一会supervisor接了，女的。同样一句招呼就等对方说话，supervisor噼里啪啦地说discover card问题，说discover卡不会给非客户支付这个coupon的费用，所以用了coupon的订单只要不是discover 卡都被取消，噼里啪啦。。。。
慢慢等她说等她说。。。
然后停了下，简单地说我在使用的时候并不知道这个coupon与discover卡有任何关系，问她能不能帮忙恢复订单。
supervisor有噼里啪啦地说订单已经取消已经退款噼里啪啦。。。。
不打断她也不说话，supervisor说到没有什么好说的，自己说：let me find something else to help you....然后电话音乐一会，又回来问我记不记得账户的密码？
我说记得。
然后supervisor说往我账户打入一个100的coupon让我自己重新定，噼里啪啦解释coupon多长有效期，怎么使用，还强调在哪个页面使用，一大堆话。。。
慢慢等她说完和她道谢说没其他问题了。。

累觉不爱。如果英语有些基本基础的同学可以尝试自己电话过去的，当免费练习口语也不错。如果遇到又臭又硬的客服觉得不想坚持可以重新打，有些客服会很主动帮忙恢复或给coupon。又臭又硬的客服即使妥协多数也只给50，想要多点补偿的拼概率遇“好客服”。如果不想练习口语完全可以采用少说策略，让客服自己说到累主动提供解决方案。

可以肯定的是，他们是完全可以原订单恢复的，需要重新付款，他们也是完全可以给coupon的只是给不给。

再分享下关于订单恢复，不同客服不同处理方式。
我的2单，1单是客服要了信用卡号有效期cvv，地址等信息。另外1单是客服发了一个邮件过来，上面有个链接自己点击进去填写支付信用卡信息及地址邮编。2单恢复后均能收到confirm邮件，但账户订单还是显示取消状态，ittn不变。

作者: 华华609 时间: 2015-2-19 00:17
感谢分享！~

作者: yuxi0924 时间: 2015-2-19 00:18
我在想，expedia的所有客服是不是都被大家骚扰到了

作者: 奋斗中的潘攀 时间: 2015-2-19 00:25
好，学习了。。。

作者: sfjzhy 时间: 2015-2-19 00:34
我要疯了。。。

作者: nick1212 时间: 2015-2-19 01:23

sfjzhy 发表于 2015-2-19 00:34
我要疯了。。。

exp的客服也是这么想的

作者: 四↘不爱 时间: 2015-2-19 09:31
我今天也试试

作者: VIVI123 时间: 2015-2-19 09:42

四↘不爱发表于 2015-2-19 09:31
我今天也试试

试完以后能不能帮我也试试？

作者: 何诺千金/hx 时间: 2015-2-20 08:03
想请问现在it的状态。我试了两次。依旧cancelled

作者: 99999999999 时间: 2015-2-20 14:03

何诺千金/hx 发表于 2015-2-20 08:03
想请问现在it的状态。我试了两次。依旧cancelled

cancelled, 打算出发前联系下酒店确认下。

作者: cdygg 时间: 2015-2-20 14:20

99999999999 发表于 2015-2-20 14:03
cancelled, 打算出发前联系下酒店确认下。

什么时候出发呐，我6月份，到时候也打算这么做，谁早谁先通报一下吧

作者: 99999999999 时间: 2015-2-20 15:52

cdygg 发表于 2015-2-20 14:20
什么时候出发呐，我6月份，到时候也打算这么做，谁早谁先通报一下吧

3.22入住的

作者: cdygg 时间: 2015-2-20 16:03
那到时候还请麻烦把经历传播一下哈

作者: guyasonglu 时间: 2015-2-20 22:55

99999999999 发表于 2015-2-20 15:52
3.22入住的

密切关注，我是4月份的！客服下单，状态cancelled！

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