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标题: Expedia被砍的单正在努力中... [打印本页]

作者: nickelhao 时间: 2015-2-19 23:27
标题: Expedia被砍的单正在努力中...
找米国同学给我打电话去恢复订单或者要coupon!进展随时更新

作者: nickelhao 时间: 2015-2-19 23:58
赞无进展

作者: guyasonglu 时间: 2015-2-19 23:59
祝好运！

作者: nickelhao 时间: 2015-2-20 00:09
我同学跟supervisor manager都谈崩了，一个多小时，没谈拢，72小时后再回她电话

。据说态度还不错，就是不解决问题

作者: 不吃鱼 时间: 2015-2-20 00:20
期待…反正今天白天就是死活不给晚上有一个只愿意25刀懒得纠缠了

作者: nickelhao 时间: 2015-2-20 00:27

不吃鱼发表于 2015-2-20 00:20
期待…反正今天白天就是死活不给晚上有一个只愿意25刀懒得纠缠了

就是，嘴紧得很

作者: Fabrice 时间: 2015-2-20 00:29
楼主接进的是美国还是菲律宾的call center？

作者: nickelhao 时间: 2015-2-20 00:30

Fabrice 发表于 2015-2-20 00:29
楼主接进的是美国还是菲律宾的call center？

不知道，是米国的小伙伴打的米国的电话

作者: tomtingzs 时间: 2015-2-20 00:31

nickelhao 发表于 2015-2-20 00:09
我同学跟supervisor manager都谈崩了，一个多小时，没谈拢，72小时后再回她电话。据说态度还不错，就是 ...

跟我昨天的情况一样，我昨天至少尝试了3次，每次都是一个多小时，一点用也没有。

作者: nickelhao 时间: 2015-2-20 00:34

tomtingzs 发表于 2015-2-20 00:31
跟我昨天的情况一样，我昨天至少尝试了3次，每次都是一个多小时，一点用也没有。
...

看来要另辟蹊径或者放弃了。

作者: nickelhao 时间: 2015-2-20 00:36
这个毛褥的时候开心现在闹心了

作者: tomtingzs 时间: 2015-2-20 00:50

nickelhao 发表于 2015-2-20 00:36
这个毛褥的时候开心现在闹心了

我下了三个单，第一单砍单的比较早，然后电话过去就主动给了COUPON重新下单。另外两单砍单比较迟，其中一单还是争取到了重新下单。然后挂了电话，等了两个小时以后，再打过去处理另外一单，客服中心可能已经统一了操作办法，无论如何都不行了。

作者: amylee 时间: 2015-2-20 02:47
一个多小时真心给跪了，还不给解决问题，太狠了

作者: 家218 时间: 2015-2-20 07:08
有结果不

作者: 何诺千金/hx 时间: 2015-2-20 08:04
电话转来转去却不解决

作者: nickelhao 时间: 2015-2-20 08:10
确实，态度好，但是不解决事情，我到是希望争取一下

作者: howshineyou 时间: 2015-2-20 11:38

tomtingzs 发表于 2015-2-20 00:50
我下了三个单，第一单砍单的比较早，然后电话过去就主动给了COUPON重新下单。另外两单砍单比较迟，其中一 ...

请问重新下单后网站上的状态是什么呢？

作者: tomtingzs 时间: 2015-2-20 13:41

howshineyou 发表于 2015-2-20 11:38
请问重新下单后网站上的状态是什么呢？

有新的订单编号的，我是让客服直接代下单，然后给信用卡号直接支付，当场确认的。

作者: howshineyou 时间: 2015-2-20 13:52

tomtingzs 发表于 2015-2-20 13:41
有新的订单编号的，我是让客服直接代下单，然后给信用卡号直接支付，当场确认的。 ...

订单号与之前的不一样吗？我的是一样的，所以网站上还是显示取消。唉！楼主好运

作者: tomtingzs 时间: 2015-2-20 13:55

howshineyou 发表于 2015-2-20 13:52
订单号与之前的不一样吗？我的是一样的，所以网站上还是显示取消。唉！楼主好运
...

订单号是不一样的，客服告诉我原来的订单是不可以恢复的，是重新帮我下的订单，当然确认以后我也看到确实是新的不一样的订单号码。

作者: howshineyou 时间: 2015-2-20 14:01

tomtingzs 发表于 2015-2-20 13:55
订单号是不一样的，客服告诉我原来的订单是不可以恢复的，是重新帮我下的订单，当然确认以后我也看到确实 ...

但是论坛上有一些人和我一样的情况，订单号和以前一样，重新扣了钱，又收到了确认信，但是网站上还是没变，显示取消。不敢打电话了，英语不好怕弄巧成拙

作者: nickelhao 时间: 2015-2-25 14:19
来更新一下最近最新进展，刚刚发现expedia给我回信了，原文如下：
Thank you for contacting Expedia.com.

We have reviewed your complaint regarding the Discover Card promotion.

Your purchase was cancelled and the amount charged was refunded back to the original credit card that was charged.

The coupon that you used was made available only to Discover® cardholders for purchases made on their Discover card.  The terms and conditions of the coupon require that a Discover card be used for payment.  Your coupon was cancelled because your purchase was made in violation of one or more of the restrictions in the coupon terms and conditions.

The coupon code was inactivated after Expedia learned it had been improperly distributed to non-Discover card holders and improperly used for bookings in violation of the coupon terms and conditions.

We regret that we are unable to offer a more satisfactory response or resolution to your concern. At Expedia.com we try as much as possible to provide not only excellent customer service but we also try to exceed what is expected of us. However we know that there are some instances when policies associated with the purchases made on our website cannot allow for a resolution that is more favorable to our customers.

Thank you,
Dakota Collins
Tier 3 Customer Service Lead Supervisor
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