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标题: 分享一个我和agoda的故事 [打印本页]

作者: chiawei_lee 时间: 2015-3-3 12:44
标题: 分享一个我和agoda的故事
这件事发生在羊年，也就是当前。

我2月份在agoda定了baiyoke sky的酒店，也就是那个曼谷最高的楼。
虽然我很喜欢用agoda，但我也不得不承认agoda网页的表述真的很模糊，信息真的不够齐全。
我定了房间以后才发现baiyoke sky的房间原来是分为三个区：标准区（40楼以下，数据不准确），天空区（40~60楼，数据不准确），太空区（70~80楼，数据不准确）。
而我预定的是标准区，还是不可退款。
这不能接受啊，我就是冲着高楼去的。
于是打电话给agoda，要升级房型。
第一通电话是晚上，agoda表示要询问酒店是否可以修改，但是酒店下班了。
第二通电话，agoda和酒店联系上了，表示可以升级。
然后我通过信用卡补了差价之后，agoda也真的给我升级了房型到天空区。

好了，事情到这里当然没有结束。

我有点贪得无厌了！我意外了解到baiyoke sky有一种房型，拥有超大的落地窗空间，但是这种房型在agoda上没有，官网，booking都有。
于是，我就找到酒店说，我在agoda上预定，但是我想升级房型，可以不可以。
酒店说让我找agoda。酒店的回复非常官方，而且这是仅有一次回复，无论我之后如何发邮件。
于是我又联系agoda，agoda联系酒店，酒店说不可以更改，不可以升级，不可以取消。只能我当天到酒店前台，看当天房间销售情况升级。
期间，我打电话到酒店查自己的预定记录，没有。agoda解释说，他们是直接与酒店预订部接洽的。然后预订部的人下班了，他们发邮件继续和酒店接洽。
第二天打电话，他们收到酒店回复说不能修改，可以取消。于是我赶紧打断客服的话，让他给我取消订单，我告诉他我直接和酒店接洽重新预定或者在booking预定（我明说的）。最后客服真的给我取消订单退款了。

总结呢。我是真的真的看上最后那个房间，不是有意刁难agoda，我也是agoda老用户了。
以前在大马，到了酒店酒店不让入住，逼着我打agoda英文客服最后退款重新定酒店的。

所以agoda客服真的挺好，服务很有效，尤其现在有中文客服电话后，沟通起来容易多了。

所以如果大家在agoda遇到问题，果断打400中文电话和agoda沟通，多打一次，多沟通一些，问题总能得到解决的。

作者: imclx 时间: 2015-3-3 12:47
我觉得agoda客服电话里等待的音乐挺好听的

作者: 不吃鱼 时间: 2015-3-3 12:52
住过这个酒店很不错早餐风景好啊前面貌似最高的才六百多今年无意看了看一千多怎么回事

作者: 不吃鱼 时间: 2015-3-3 12:53
有次不可取消的打Agoda也立马给我取消了

作者: jasminez 时间: 2015-3-3 12:54
我也是agoda的老客户，去年6月曼谷宵禁，我打电话上去取消一间能免费取消的房间，顺便搭了一句还有间不能取消的房间，客服立即跟我说他可以与酒店联系一下，看能不能取消，十分钟后回我电话说不能取消的房间也帮我取消了。其实我只是无意中说了一句，感觉非常好，服务很为客户着想。

作者: chiawei_lee 时间: 2015-3-3 12:57

imclx 发表于 2015-3-3 12:47
我觉得agoda客服电话里等待的音乐挺好听的

I dont wanna..........这两天每天听好多次

终于不用听了

作者: chiawei_lee 时间: 2015-3-3 12:58

不吃鱼发表于 2015-3-3 12:52
住过这个酒店很不错早餐风景好啊前面貌似最高的才六百多今年无意看了看一千多怎么回事 ...

我看过官网，酒店有1000多的，是总统套房哦

作者: chiawei_lee 时间: 2015-3-3 12:59

jasminez 发表于 2015-3-3 12:54
我也是agoda的老客户，去年6月曼谷宵禁，我打电话上去取消一间能免费取消的房间，顺便搭了一句还有间不能取 ...

不过agoda上的酒店信息不完整是真的，容易让客户犯晕。好在服务好，不然就没法玩了。

作者: jasminez 时间: 2015-3-3 13:03

chiawei_lee 发表于 2015-3-3 12:59
不过agoda上的酒店信息不完整是真的，容易让客户犯晕。好在服务好，不然就没法玩了。
...

几个网站比比价就好了

作者: rosiel 时间: 2015-3-3 13:25
好几次都是不可取消的结果给免费取消了还有临行前突然有事已经过了取消期限的，第一次的时候都做好钱打水漂的准备了，agoda的客服主动说跟酒店争取，印象瞬间很好很好~加上还可以BPG已经瞬间邮件回复~不过酒店信息和位置搜索的确差好多，booking的比它好多了

作者: 七夜 时间: 2015-3-3 13:51
我昨天订了一晚三间吉隆坡皇家宾堂酒店，也在随后写邮件给AGODA让把我订的不可取消的酒店取消（自编理由），几个小时后酒店取消，晚上退款就回来了，嘿嘿，每晚一间节省300块，开心！
感谢E旅行的hotwire羊，也感谢AGODA,嘿嘿！

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-3 15:05
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: chiawei_lee 时间: 2015-3-3 16:01

wh天气不错发表于 2015-3-3 15:05
订得最多的就是AGODA了，一是中文沟通比较方便，二是价格和其他网站比也算便宜，活动也蛮多，三是售后也不 ...

我现在agoda取消了，去booking定的，是入住时付款，我准备用现金，据说刷卡有危险

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-3 17:07
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 猫爪印儿 时间: 2015-3-3 17:33
LZ我想问个奇怪的我问题，我用agoda查房总是找不到价格区间的选项。。。

作者: 51207734 时间: 2015-3-3 20:10
agoda 中文服务还是不错的

作者: chiawei_lee 时间: 2015-3-3 23:26

猫爪印儿发表于 2015-3-3 17:33
LZ我想问个奇怪的我问题，我用agoda查房总是找不到价格区间的选项。。。

以前可以选择价格区间搜酒店
是那种滚动条的，很不方便
现在网站干脆彻底取消价格搜索功能了
建议用星级，地区还缩小搜索范围
然后按价格排序

作者: rosiel 时间: 2015-3-4 12:22

chiawei_lee 发表于 2015-3-3 16:01
我现在agoda取消了，去booking定的，是入住时付款，我准备用现金，据说刷卡有危险
...

agoda比booking安全的多

作者: 猫爪印儿 时间: 2015-3-4 13:52

chiawei_lee 发表于 2015-3-3 23:26
以前可以选择价格区间搜酒店
是那种滚动条的，很不方便
现在网站干脆彻底取消价格搜索功能了

哈哈，多谢，这个问题困扰我好久了。每次用agoda查都很别扭，反正他家网站我用着一直不太顺手。
我习惯先选择预算区间再按照星级什么的排序。这回没辙啦。

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