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标题: 宿务航空医疗退款攻略（均为1P特价票） [打印本页]

作者: 大强 时间: 2015-3-3 13:18
标题: 宿务航空医疗退款攻略（均为1P特价票）
接上篇亚航退款的攻略，算对整个退款事件的完结。

一、准备医院证明
无论你开什么证明，诊断报告也好，病情证明也好，重点是要有病情的英文描述。
因为中文和英文相差巨大，在俺闺女的诊断报告上面，就4个字"孟氏骨折"。宿务的客服非要英文（这也没办法，语言始终是个问题）。俺在医院的诊断书上面，将所有的内容翻译成简单的英文表达后，用手写的方式将所有英文备注添加在诊断报告上，并明确的写明不适合旅行。
将添加英文的诊断报告拍照。

二、发邮件给客服
servicedeskmnl@cebupacificair.com
这个是唯一正确的邮箱地址！！！

邮件主题写为： MEDACASE ( 预定号1, 预定号2, ....... )
当然你也可以将邮件主题写为：Medical Refund

邮件正文（全部用英文写）：
1、简要说明情况；
2、要退款的订单号；航班从哪里到哪里；航班号；飞行时间；
3、每个订单号都包含了哪些乘客；乘客的护照号码；
4、明确的说明需要全额退款Fully Refund
5、告诉对方你用什么支付的，是支付宝Alipay，还是信用卡Creadit card；告知银行卡信息；
6、添加拍照的医院证明；相关人员护照；儿童出生证明；

招商银行卡一卡通信息如下：
Beneficiary's Bank                   China Merchants Bank, H.O. Shenzhen, China
SWIFT Code                         CMBCCNBS
Beneficiary's Bank  Address    China Merchants Bank TOWER,7088 Shennan Boulevard, Shenzhen, China
Beneficiary's Name                你的姓名拼音，比如你叫大强，就写为： DA QIANG
Beneficiary's A/C No.             一卡通卡号

Tips:
1、一定用QQ邮箱发邮件，因为QQ邮箱能够马上发现对方email地址是否错误；在发送后，QQ邮箱也能追踪对方服务器是否收到邮件。俺因为写错了邮箱地址，又用的Gmail发送，等退信都用了2天。
2、咨询过招商银行，招商银行建议通过一卡通接收退款而非信用卡，称信用卡可能有丢失款项的情况；

三、等待客服人员回复
宿务的医疗退款政策是病人和一个同行人可以全额退款，客服会给你邮件说明政策并和你确认退款申请是否通过；
在整个服务过程中，始终会有一个客服人员和你保持固定联系；在此感谢名为Anne的客服，一直帮俺处理问题。

四、等待退款
客服会告诉你需要5-10个工作日进行退款处理，等着就好了。从退款的结果来看，俺没发现宿务收取了任何手续费。

五、如何拨打电话（其实一般都不需要电话沟通）
如果要给宿务的客服打电话，电话号码如下：
Manila:          (+632) 70-20-888
Cebu:             (+6332) 230-8888
Hong Kong:    (+852) 39733800
Singapore:    (+65) 31580808
Australia:       (+612) 91192956

用Skype拨打，建议拨打香港的客服电话，因为Skype拨打香港是8元人民币60分钟，而拨打马尼拉是1元钱人民币1分钟；

Tips:
打电话的时候，一开始就报预订的编号，先别说其他的，如果你的预订编号是DYY87M，这样给客服讲：
D D as in Dubai
Y Y as in Yellow
Y Y as in Yes
8 number eight
7 number seven
M M as in Manila
俺发现如果用地名解说字母，客服人员一般都不会弄错。

作者: 广州小蚊子 时间: 2015-3-3 13:42
图文并茂，非常详细啊~~

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-3-3 15:53
楼主，请教一下，如果一张订单上有3个人，但是其中一个人生病不去，另外两个还是去的，这种情况给退吗？是退full refund的1/3吗？
另外，还想请教一下必须在飞机起飞前多少天前提出申请？
谢谢

作者: 大强 时间: 2015-3-3 15:56

秋宵归雁发表于 2015-3-3 15:53
楼主，请教一下，如果一张订单上有3个人，但是其中一个人生病不去，另外两个还是去的，这种情况给退吗？是 ...

退的；另外两人可以正常旅行；

俺是提前10天联系的，按照我了解的情况，只要起飞前提交了需求并被客服受理就可以。

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-3-3 16:01
谢谢楼主，再请教一下，什么叫被客服受理？是指要先打电话过去跟客服讲，然后客服同意后发证明邮件？还是指直接发证明邮件过去，等客服回复后算被客服受理？
谢谢

作者: 大强 时间: 2015-3-3 16:34

秋宵归雁发表于 2015-3-3 16:01
谢谢楼主，再请教一下，什么叫被客服受理？是指要先打电话过去跟客服讲，然后客服同意后发证明邮件？还是指 ...

你发邮件过去，客服会在24小时内给你回邮件。

作者: 秋宵归雁 时间: 2015-3-3 16:37

大强发表于 2015-3-3 16:34
你发邮件过去，客服会在24小时内给你回邮件。

太谢谢楼主了，再骚扰一下，是必须英文邮件吗？必须在医疗诊断书上直接翻译吗？我妈妈前两天查出一个和癌有关的指标特别高，要进一步检查，所以不能去了，如果真的可以退款就太好了

作者: 大强 时间: 2015-3-3 16:51
本帖最后由大强于 2015-3-3 16:53 编辑

秋宵归雁发表于 2015-3-3 16:37
太谢谢楼主了，再骚扰一下，是必须英文邮件吗？必须在医疗诊断书上直接翻译吗？我妈妈前两天查出一个和癌 ...

必须英文，因为宿务没有中文客服；
对方只能看明白英文，而且要用英文说清楚，不要用那种浓缩的非常专业的医学术语；

作者: 到处走走 时间: 2015-3-3 20:23
强大，顶一个

作者: MICHAA_钟洁 时间: 2015-7-16 10:06
想问一下楼主，医学证明是中文，是否在证明上直接写上英文翻译？

作者: 大强 时间: 2015-7-16 11:38

MICHAA_钟洁发表于 2015-7-16 10:06
想问一下楼主，医学证明是中文，是否在证明上直接写上英文翻译？

俺是在证明上直接添加的英文翻译。

作者: 裸眼看天 时间: 2015-9-27 07:02
感谢各位大能，不管退票是否成功，在这里都叩谢各位恩情了......

作者: 弱水三千 时间: 2015-9-27 22:45
mark下学习了

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