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标题: 终结帖子，钱已退【菲鹰退票经过---可以信用卡退款哦】 [打印本页]

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-3-31 17:50
标题: 终结帖子，钱已退【菲鹰退票经过---可以信用卡退款哦】
本帖最后由邱静-mimi 于 2012-8-13 10:22 编辑

8月13日更新
今天登陆银行卡，看到在8月5日终于是把我的钱退给我了，退了91块左右，实际支出是120块，不知道30块算什么钱没退给我。诶呀妈呀，真他妈慢啊！

4月8日最新更新
最新更新
邮件来去十几封，给他们出示了信用卡照片、护照照片、订单号等信息后，今天终于回信说
【Acknowledging your documents for refund. Rest assured we will get back to you as soon as we receive any feedback.】
好拿，我等退款了，到了我会上来终结帖子

3月31日发帖如下：
昨天下午收到一个菲律宾的电话
我喂喂了两声，对方挂机了。
我想是不是我菲律宾的机票或者酒店发生什么问题了？
结果来这里一看就看到有人发了航班被取消的消息。
我一查我唯一一程菲鹰机票，果然被改动。
问题是，这一程我用不上，已经打算浪费了！
这么一来，我就可以名正言顺的要求退票了。
email了菲鹰客服，现在已经在退票过程中了。
感谢坛友【爱爱范儿】，感谢E旅行
通过E旅行，不但买到了便宜的机票，还能有退的机会。
哈哈

退票经过：
1、我在30号给他们写了邮件，说你们改了我的时间【提前1小时】，这样我赶不上这班飞机的啦！我要退。
2、第二天他们就回信说，你也可以选择换时间换日期，在90天内都可以的。
   如果我要退，就让我给出机票订购的一些信息，比如预定号码，乘坐人信息，订票人信息。
3、我给了以后，昨天晚上又回信说，不好意思，我们只提供给信用卡付款人修改的权限。
   好奇怪哦，谁告诉他们我不是信用卡持有人呀= =
4、今天早上我又回信，给信用卡正面拍了一张照片email过去，说我就是持卡人。
5、不到十分钟他们就回信了，巴拉巴拉说我们很愉快的接受你的退款申请，但是要去他们任何一家的Ticket Office去办理。
去的时候要带好以下证件。
信用卡持有人要带:
1. Ticket【估计打印就行了吧，我又没有票】
2. Valid ID【护照就行了吧】
3. Credit Card used in the transaction

不是信用卡持有人要带以下，很麻烦呢:
1. Ticket
2. Facsimile of the Credit Card
3. Facsimile of the valid ID of the card owner
4. Facsimile of the valid ID of the duly authorized representative
5. Written authorization from the card owner that must be duly signed and acknowledged by the authorized    representative concerned.

以上，不是很方便呢！
但是因为我正好有一程是菲航的飞机，会经过他们停留的机场，到时候去办理一下就好了，也不用特别跑一次~~
希望能对坛友们有帮助~
我为人人人人为我

作者: travelman 时间: 2012-3-31 19:21
呵呵，太爽了

作者: 太阳1975 时间: 2012-3-31 19:27
恭喜楼主

作者: 太阳1975 时间: 2012-3-31 19:27
你可以说下改动多少，对于菲鹰的退票论坛介绍的较少，可以给大家一个参考

作者: 汪洋中的小鱼 时间: 2012-3-31 19:29
运气真好！

作者: jerrydong 时间: 2012-3-31 19:36
我是来吐槽lz的头像的.吓我一跳啊.

别生气哈.

问lz菲鹰是否有行李在哪里查啊？我没注册买了几张.

作者: smile1985 时间: 2012-3-31 20:26
我也退了，客服让我发信到一个online的邮箱，昨天发的，今天还没有声音

作者: lionlyjin 时间: 2012-3-31 20:31

jerrydong 发表于 2012-3-31 19:36
我是来吐槽lz的头像的.吓我一跳啊. 别生气哈.

问lz菲鹰是否有行李在哪里查啊？我没注册买了几张. ...

菲鹰送行李的，不用担心。

作者: coconee 时间: 2012-3-31 21:17
恭喜！我同事现在进退两难，菲鹰给他退，他不要，要求换机场到长滩那个，菲鹰不同意，正在交涉中
PS：亚航退票怎么退呢？

作者: fanneth 时间: 2012-3-31 23:35
我也想说半夜看到lz的头像的确要吓一跳~~~

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-1 10:24

太阳1975 发表于 2012-3-31 19:27
你可以说下改动多少，对于菲鹰的退票论坛介绍的较少，可以给大家一个参考 ...

太阳哥，响应号召，我写好咯

作者: leaf20080808 时间: 2012-4-1 10:57
请问他们的ticket office办公地点？

作者: rexhsu 时间: 2012-4-1 11:04
NND，这也太不公平了。

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-1 11:11

leaf20080808 发表于 2012-4-1 10:57
请问他们的ticket office办公地点？

http://www.airphilexpress.com/contact-us/
这里可以看，大多数都在机场吧

作者: leehom1208 时间: 2012-4-1 12:31
给个沟通的邮箱吧，另外，发中文行吗？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-1 12:46

leehom1208 发表于 2012-4-1 12:31
给个沟通的邮箱吧，另外，发中文行吗？

reservations@airphilexpress.com
邮箱在他们网站里有的撒。
我写英语的，介于第一通电话的两声喂被对方挂断，我估计他们不懂中文的= =

作者: happyfishc 时间: 2012-4-1 12:49
菲鹰FAQ说可以通过扫描ID，信用卡退款啊，不用直接去Office啊

作者: leaf20080808 时间: 2012-4-1 12:50

邱静-mimi 发表于 2012-4-1 11:11
http://www.airphilexpress.com/contact-us/
这里可以看，大多数都在机场吧

都在菲律宾啊。。。
中国的大老远去菲律宾退票？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-1 12:53

happyfishc 发表于 2012-4-1 12:49
菲鹰FAQ说可以通过扫描ID，信用卡退款啊，不用直接去Office啊

哪哪？截了我看看？哪一段啊？
我收到的邮件里面是叫我去office啊！

作者: happyfishc 时间: 2012-4-1 12:57

邱静-mimi 发表于 2012-4-1 12:53
哪哪？截了我看看？哪一段啊？
我收到的邮件里面是叫我去office啊！

http://www.airphilexpress.com/faq.php

不知道为啥回复的搞不定截图，我copy了文字，你到上面那儿看下吧。

I am overseas and I purchased a ticket online, how can I get a refund?
-You will have to send an email to our Online Support team at onlinesupport@airphilexpress.com. Please note that you will be required to furnish the following documents to facilitate your refund:
Formal request from the credit card owner indicating (a) the name of the passenger/s, (b) the credit card number, (c) ticket number and (d) coupon number/route to be refunded and the reason. The credit card owner can only request for the refund.
A clear photocopy/scanned copy of a valid photo ID of the card owner (This must bear the same name on the credit card used).
A clear photocopy/scanned copy of the front side of the credit card used online.

作者: leaf20080808 时间: 2012-4-1 12:58

邱静-mimi 发表于 2012-4-1 12:53
哪哪？截了我看看？哪一段啊？
我收到的邮件里面是叫我去office啊！

那可不可以问问他们是否报销你从中国到菲律宾境内的路费呢？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-1 13:01

happyfishc 发表于 2012-4-1 12:57
http://www.airphilexpress.com/faq.php

不知道为啥回复的搞不定截图，我copy了文字，你到上面那儿看下 ...

太好了，谢谢
我回去拍一下护照啥的再给他们email
等我最新进度报告哦

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-1 13:01

leaf20080808 发表于 2012-4-1 12:58
那可不可以问问他们是否报销你从中国到菲律宾境内的路费呢？

那肿么可能嘛- -

作者: 朵朵迪玛 时间: 2012-4-1 16:27
恭喜楼主。。。

作者: smile1985 时间: 2012-4-1 17:04
我发了'四天了'还没声音

作者: leehom1208 时间: 2012-4-5 11:59
后续怎么样了？我不想退，只想改到卡迪克兰。

作者: europaring 时间: 2012-4-5 14:20

leehom1208 发表于 2012-4-5 11:59 后续怎么样了？我不想退，只想改到卡迪克兰。

想问下你是什么时候的航班？我的是十月5日的，和你一个想法。

作者: leehom1208 时间: 2012-4-5 16:13

europaring 发表于 2012-4-5 14:20
想问下你是什么时候的航班？我的是十月5日的，和你一个想法。

我是6月26/27的

作者: amay501 时间: 2012-4-15 10:24
等LZ最新进展，

作者: travelman 时间: 2012-4-15 11:43
楼主，怎么样了？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-4-28 10:07
最新更新
邮件来去十几封，给他们出示了信用卡照片、护照照片、订单号等信息后，今天终于回信说
【Acknowledging your documents for refund. Rest assured we will get back to you as soon as we receive any feedback.】
好拿，我等退款了，到了我会上来终结帖子

作者: fanclub69 时间: 2012-4-28 13:11

europaring 发表于 2012-4-5 14:20
想问下你是什么时候的航班？我的是十月5日的，和你一个想法。

十月的机票也有改动？？
怎么知道自己的机票有没改动？
菲鹰会发邮件给我？

作者: europaring 时间: 2012-4-29 01:39

邱静-mimi 发表于 2012-4-28 10:07
最新更新
邮件来去十几封，给他们出示了信用卡照片、护照照片、订单号等信息后，今天终于回信说
【Acknowle ...

退款一早就给我说了，我不同意，一直发邮件沟通，直到把caticlan的机票改签到手为止。

作者: europaring 时间: 2012-4-29 01:42

fanclub69 发表于 2012-4-28 13:11
十月的机票也有改动？？
怎么知道自己的机票有没改动？
菲鹰会发邮件给我？ ...

是啊，坛子里有些是收到通知了，email或者电话。
我是没有收到任何消息。
上了论坛才知道的。
你可以到菲鹰给你的确认订单邮件里去点下机票连接，看看变了没？我的是在没有通知的情况下，回程改掉泐。

作者: fanclub69 时间: 2012-5-13 12:11

europaring 发表于 2012-4-29 01:42
是啊，坛子里有些是收到通知了，email或者电话。
我是没有收到任何消息。
上了论坛才知道的。

哦哦，TKS。我去看看。

作者: fly 时间: 2012-5-13 12:37
非常有用　　　　　

作者: Mr.波波 时间: 2012-5-16 23:09
我的航班也被菲鹰改了，6.21的提早到了6.20，对我团队影响很大啊。不知道怎么和菲鹰沟通。因为我还没想好想要求他怎么样，最好就是可以退款啦。

作者: Mr.波波 时间: 2012-5-16 23:10
不知道楼主现在有结果了吗

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-5-17 09:35

Mr.波波发表于 2012-5-16 23:10
不知道楼主现在有结果了吗

钱还没有退回来呢

作者: liliyaliu2003 时间: 2012-5-17 09:52
我的菲鹰也被改时间了，已经按我的要求改了，感觉菲鹰的客服还不错的。至少回复很快。

作者: 小独 时间: 2012-5-18 22:16
楼主啊，我也是跟你一样的情况，也已经在申请退款了！
准备今晚就发相关照片过去！
不过话说，你4.28收到的接受退款的邮件，今天都5.18，已经都过去20天了，怎么还没有退款吗？
这拖的也太久了吧，什么个效率啊？靠谱么？

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-8 12:35

小独发表于 2012-5-18 22:16
楼主啊，我也是跟你一样的情况，也已经在申请退款了！
准备今晚就发相关照片过去！
不过话说，你4.28收到的 ...

请问菲鹰更改航班后退票的邮件应该发哪个邮箱，能不能有个模板让我对照一下啊，谢谢！

作者: rainbow 时间: 2012-6-19 09:52
我现在也是说要我去ticket office
可是这趟我是不打算出行了，上海有office么？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-19 10:19

小独发表于 2012-5-18 22:16
楼主啊，我也是跟你一样的情况，也已经在申请退款了！
准备今晚就发相关照片过去！
不过话说，你4.28收到的 ...

查了，还没收到退款来着= =

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-19 10:23

rain_chenyu 发表于 2012-6-8 12:35
请问菲鹰更改航班后退票的邮件应该发哪个邮箱，能不能有个模板让我对照一下啊，谢谢！ ...

发这个邮箱onlinesupport@airphilexpress.com
没有模板啊，就说一下你的要退的原因，还有给他们航班号，预定号码、护照号码、信用卡号码等的复印件就好

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-19 10:23

rainbow 发表于 2012-6-19 09:52
我现在也是说要我去ticket office
可是这趟我是不打算出行了，上海有office么？ ...

他们网站上面的office都是在菲国的

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-19 11:19
楼主，我也是回邮件说要我去菲国的办公室办理，怎么才能让他退到信用卡呢？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-19 11:58
你就说你在国外的，要退信用卡就好了。

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-20 10:44

邱静-mimi 发表于 2012-6-19 11:58
你就说你在国外的，要退信用卡就好了。

我已经邮件发了十几次了，一直都说是国外的，但是没有用啊，他一直回邮件说要么去OFFICE退，有什么不清楚的打他们电话！楼主的钱退回来了吗

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-20 11:27

rain_chenyu 发表于 2012-6-20 10:44
我已经邮件发了十几次了，一直都说是国外的，但是没有用啊，他一直回邮件说要么去OFFICE退，有什么不清楚 ...

我还没有退回来呢，慢死了
但是之前邮件过来说是已经在操作了，也就退个90几块

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-21 16:30
Dear Sir/Madam,

Thank you for choosing AirPhil Express,

For us to fully process your request, may we inquire an authorization letter from the credit card holder requesting for refund.

We hope to merit your understanding.

Should you require immediate assistance, you can call our hotline at 855-9000.

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-21 16:31
这是什么意思啊？要我重新再发邮件吗

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-21 19:43

rain_chenyu 发表于 2012-6-21 16:31
这是什么意思啊？要我重新再发邮件吗

信用卡所有人的授权书
如果卡是你的，你就拍着信用卡正面照片，再给他们护照有信息那一页的照片，说一下你就是所有人。

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-25 15:17

邱静-mimi 发表于 2012-6-21 19:43
信用卡所有人的授权书
如果卡是你的，你就拍着信用卡正面照片，再给他们护照有信息那一页的照片，说一下 ...

可是我已经把我的护照和信用卡正面拍给他们了，为什么一直发邮件要我再发呢？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-25 15:30

rain_chenyu 发表于 2012-6-25 15:17
可是我已经把我的护照和信用卡正面拍给他们了，为什么一直发邮件要我再发呢？ ...

我当时也是发了2-3次呢，哈哈

作者: rain_chenyu 时间: 2012-6-26 16:42

邱静-mimi 发表于 2012-6-25 15:30
我当时也是发了2-3次呢，哈哈

we inquire an authorization letter
是不是有固定模板呢？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-6-26 17:00

rain_chenyu 发表于 2012-6-26 16:42
we inquire an authorization letter
是不是有固定模板呢？

毛模板呀
你要和他们说
你就是信用卡持有人就行了呀！
难道你给自己写一封授权信吗？

作者: rain_chenyu 时间: 2012-7-9 11:09
今天终于也收到菲鹰的邮件说退回信用卡了，要等50-60天

作者: 小独 时间: 2012-7-25 12:52

rain_chenyu 发表于 2012-7-9 11:09
今天终于也收到菲鹰的邮件说退回信用卡了，要等50-60天

恭喜，不过是50-60个工作日，加上周末起码要等近3个月了，我的退款等了快2个月也还没到呢，慢慢等吧~~！

作者: rain_chenyu 时间: 2012-7-25 14:00

小独发表于 2012-7-25 12:52
恭喜，不过是50-60个工作日，加上周末起码要等近3个月了，我的退款等了快2个月也还没到呢，慢慢等吧~~！ ...

我今天查了一下信用卡，7.21已经退到账户里了哦，一共2周，还算蛮快的了

作者: 小独 时间: 2012-7-26 09:10

rain_chenyu 发表于 2012-7-25 14:00
我今天查了一下信用卡，7.21已经退到账户里了哦，一共2周，还算蛮快的了

NND,怎么我这么慢

作者: rain_chenyu 时间: 2012-7-26 11:29

小独发表于 2012-7-26 09:10
NND,怎么我这么慢

你是不是要发邮件再去催一下？他们给我7.9最后一个邮件里写For your reference, your RAF No is AK-2012-486.

你在邮件里找找，凭这个号应该可以查吧

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-8-13 10:22
今天登陆银行卡，看到在8月5日终于是把我的钱退给我了，退了91块左右，实际支出是120块，不知道30块算什么钱没退给我。诶呀妈呀，真他妈慢啊！

作者: pxvivian 时间: 2012-9-5 00:12
30元应是订票时的信用卡便利费不是机票钱所似没得退

作者: babydollily 时间: 2012-10-22 22:55
你好，看了你的菲鹰退款，觉得很有用，但是我如果根本到不了他们的OFFICE怎么办呢？能找人代退么，谢谢：）

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-10-23 09:20

babydollily 发表于 2012-10-22 22:55
你好，看了你的菲鹰退款，觉得很有用，但是我如果根本到不了他们的OFFICE怎么办呢？能找人代退么，谢谢：） ...

干嘛不退信用卡？

作者: babydollily 时间: 2012-10-23 09:29

邱静-mimi 发表于 2012-10-23 09:20
干嘛不退信用卡？

可以退信用卡？不用去柜台办么？

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-10-23 09:31

babydollily 发表于 2012-10-23 09:29
可以退信用卡？不用去柜台办么？

你根本没仔细看我的帖子

作者: babydollily 时间: 2012-10-23 10:02
我看了，好像是可以么？确认一下啦，嘿嘿

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-10-23 10:30

babydollily 发表于 2012-10-23 10:02
我看了，好像是可以么？确认一下啦，嘿嘿

可以退信用卡

作者: ╭淇ˇyiki 时间: 2012-11-23 08:59
楼主，我今天也想退票，但是他们回复我的邮件是每个人收1344元，这不正常吧？求帮助

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-11-23 09:02

╭淇ˇyiki 发表于 2012-11-23 08:59
楼主，我今天也想退票，但是他们回复我的邮件是每个人收1344元，这不正常吧？求帮助 ...

我是因为航空公司变动时间是他们的问题才可退的，你是什么原因要退？

作者: ╭淇ˇyiki 时间: 2012-11-23 09:10
这样啊。我是自己的原因要退款的·我之前因为名字填写的不规范，想改名字，发了邮件，说要收1344元一人，后来我就干脆买了宿雾的大促机票，比改名字还便宜。然后把这个退掉，我就又发邮件，不改名字了，想退掉，但还是要收1344元一个人。这也太贵了啊~

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-11-23 09:22

╭淇ˇyiki 发表于 2012-11-23 09:10
这样啊。我是自己的原因要退款的·我之前因为名字填写的不规范，想改名字，发了邮件，说要收1344元一人，后 ...

促销票吧，没得退的

作者: ╭淇ˇyiki 时间: 2012-11-23 09:48
不是促销票~

作者: 邱静-mimi 时间: 2012-11-23 10:27

╭淇ˇyiki 发表于 2012-11-23 09:48
不是促销票~

你发个帖问问高人吧，非促销票应该能退吧

作者: 洒椒 时间: 2014-1-14 16:06
3. Credit Card used in the transaction

楼主你好，请问这个是什么呀？

马上要去办理退票了，我人现在菲律宾，不知道在马尼拉机场几楼办理退票呀？

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