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标题: [已解决]坑爹啊，在阿狗达订酒店，酒店说没有收到订单 [打印本页]
作者: conan0804 时间: 2012-4-1 00:23
标题: [已解决]坑爹啊，在阿狗达订酒店，酒店说没有收到订单
本帖最后由 爱游jason 于 2012-4-1 21:54 编辑
坑爹啊，在阿狗达上定的北京飘HOME酒店，半夜到了，酒店说没有听说阿狗达，也没有收到订单，不让入住！！！！
咋办啊？
现在正在大厅给阿狗达发邮件，估计也不会及时回复了，酒店也没房间了。。。。。
现在已过12点了，，，悲催的愚人节！！！！
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昨天晚上协调酒店，找出一个房间，高价入住了，入住后用maaii软件联系了香港克服，客服和前台联系了，听到他们的对话在说，agoda通过邮件给飘home发送了订单，飘home说公司没有用邮件接受订单的惯例，一般通过传真收订单。
不过不管怎样，我已经高价入住了，和agoda香港客服说明了情况，希望他们给解决方案。
刚刚打电话给香港客服，询问解决情况，客服说，订单退款，然后退还差价，并给予下次订单10％的优惠。
我觉得还行，毕竟他们的服务态度真的特别好，就不折腾了，就此解决。
最后，再次提醒大家，中国的酒店一般就认得艺龙和携程，通过agoda预定国内酒店，建议入住前一定要和酒店电话确认，避免不必要的麻烦。
作者: sunshine4ever 时间: 2012-4-1 00:30
可憐LZ啊。。。附近找一個，然後找agoda賠付不知道行么
作者: cancer 时间: 2012-4-1 00:49
付钱住这家的。。否则会扯皮的。。没房真悲剧。。找值班经理。。
作者: 地铁如风 时间: 2012-4-1 08:28
真是悲催...没收到订单就算了还没听说过爱狗大
作者: 我是天天 时间: 2012-4-1 08:30
妈呦
悲催的Agoda
LZ你没打印确认单啊？！
作者: travelman 时间: 2012-4-1 08:38
名字换成英文查过吗？
作者: merry 时间: 2012-4-1 08:51
LZ手里没订单吗？
作者: 爱游jason 时间: 2012-4-1 08:55
本帖最后由 爱游jason 于 2012-4-1 08:56 编辑
有点悲剧 LZ一定要找AGODA 申诉 关注后续进展
以前就有TX发生过 定国内酒店一定要提前电话确认下 国内酒店系统确实对AGODA反应迟钝 ，在国外很少发生 
作者: yyls 时间: 2012-4-1 09:04
国内的酒店一定要提前打电话确认的，我在国内订的几个酒店都是这样的，楼主应该当时就给agoda打客服电话。
作者: fxyfeng 时间: 2012-4-1 09:06
不说国内的酒店，国外的一样要确认，上次去皇帝岛也遇到过这种情况，照样没房
作者: 生活de味道 时间: 2012-4-1 09:08
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽
作者: 成都－火鸟 时间: 2012-4-1 09:29
就是国内的一定要确认哦．
作者: 肥鱼黄 时间: 2012-4-1 09:42
悲催哦……楼主一定要维权，出门遇到这种事情太闹心了
作者: samuelyou 时间: 2012-4-1 09:43
全程都是agoda的
作者: 丹巴汉子 时间: 2012-4-1 09:46
居然有这样的事情发生，辛苦的楼主，期待后续，要雅高达给个说法。
作者: 朵朵迪玛 时间: 2012-4-1 11:30
同情楼主，貌似雅高达类似事件不是一次两次了。。。。。
作者: conan0804 时间: 2012-4-1 11:36
merry 发表于 2012-4-1 08:51 LZ手里没订单吗？
带了pdf版的，存在手机里给前台看，不认。
作者: greatchen 时间: 2012-4-1 13:42
lz出示的是中文版的订单嘛？或者人家是听说过雅高达，没听说国agoda，我曾经有次电话确定房间的时候，人家小妹听了半天，才反映过来，说原来是雅高达啊
另外还有可能是总部和分店之间的协调。我当时也是说木有收到订单，然后满房了，后来总部投诉了下，人家妥妥解决了
作者: jerrydong 时间: 2012-4-1 14:54
出门在外，半夜遇这样的事情.坑爹啊
作者: chicheng 时间: 2012-4-1 20:08
名字看看英文的有没有
作者: conan0804 时间: 2012-4-1 20:14
没有的，他们压根就没有收到订单。
作者: conan0804 时间: 2012-4-1 20:15
我出事的是中文版订单，他们就没有听说过雅高达或者agoda。怎样解释，都没有用。
作者: conan0804 时间: 2012-4-1 20:15
退了差价，给予了下次订单10％的折扣。
作者: 肥鱼黄 时间: 2012-4-1 20:44
解决了就好，我也吸取经验了，以后要跟酒店确认一下
作者: 大笨熊888 时间: 2012-4-1 21:21
请楼主仔细阅读雅高达的预订保证条款，到店没房雅高达应该怎么处理，不是退差价再给10%折扣的问题，下次的10%这样的说法是可以忽略的。以下摘自雅高达预订保证条款
“预订保证
客人通过Agoda订房网预订酒店，能够享受到我们的预订保证。若当您成功订房后，在到达酒店(已打印出酒店入住凭证)办理入住时发生以下情况，所预订的客房已无空房或不被酒店接受；或所预订的房型已无空房，请拨打在您的酒店入住凭证上的电话号码，及时与我们的24小时Agoda客户服务中心联络。Agoda客户服务专员将会立即为您在另一家同等级别，位置便利的附近酒店安排另一间客房。Agoda将全权负责支付您与我们联络的所有费用以及交通费，并为您的预订提供9折优惠。
如果您不满意我们为您安排的另一家酒店，那么Agoda将会向您提供全额订房费退款，并附加等同于您所预订的客房一晚的房费作为补偿。(一晚房价附加补偿费需等同于您的原始订单的一晚的订房费，包括税金和服务费)“
作者: 大笨熊888 时间: 2012-4-1 21:24
换句话说，要么提供同级别的酒店，但报销国际长途电话费和打车费，并且那间酒店应该在预订价基础上打九折，要么不同意，让对方退你预订房价，并赔付你一晚酒店费用，所以那个客服的做法不应该认可
作者: conan0804 时间: 2012-4-1 21:26
谢谢你的细心，以后就知道了，这次的解决方案还是比较满意。
作者: lsnake 时间: 2012-4-1 21:27
我也觉得10%太便宜agoda了
作者: coconee 时间: 2012-4-1 21:52
呵呵，其实我觉得AGODA态度还是蛮好的，还算厚道了
作者: coconee 时间: 2012-4-1 21:52
我定了6月麻袋岛屿3间各3晚，看来得提前和酒店联系下阿
作者: 风中之火 时间: 2012-4-1 22:01
已经多次看到国内宾馆需要确认
作者: carol_ltt 时间: 2012-4-1 22:03
居然还有这种事情
作者: 地铁如风 时间: 2012-4-1 23:23
看这条款我都不想事先确认了，嘿嘿
作者: orange1019 时间: 2012-4-1 23:32
了解一下
作者: greatchen 时间: 2012-4-1 23:32
其实很多都是总部和分店之间的协调问题
作者: yan06 时间: 2012-4-2 00:26
我是付了款,他说我没有付款成功,因为是通过PAYPAL的,PAYPAL说确实是已经付了钱,现在正在和那边协商!!!!希望快点有好结果
作者: summitexu 时间: 2012-4-2 00:37
maaii软件是亮点
作者: 大笨熊888 时间: 2012-4-2 11:18
出去玩，开心最重要，要是深更半夜到了还没地儿住，岂不是很糟糕，所以我一般都是在到达的前一天打电话到旅馆去问一下，确认一下，这样比较安心
作者: 华华609 时间: 2012-4-2 13:33
这次我也是提前跟酒店邮件确认了，呵呵，楼主下次一定要记得跟酒店确认订单啊，英语版本看置顶贴里面汇总的精华帖
作者: samule 时间: 2012-4-3 18:11
杯具啊!!
作者: dpstar 时间: 2012-4-4 11:14
悲哀啊，好在最后也算解决了 不过出门在外还是顺利入住为上 不然电话费都大发了
作者: 稀罕你 时间: 2012-4-4 12:02
个人觉得还有增加赔偿的余地~起码给两张代金卷咯
作者: selina 时间: 2012-4-5 08:51
嗯，下次吸取教训！
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