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标题: 快运坑我N次，不服不行 [打印本页]

作者: 2012felix 时间: 2015-3-9 16:47
标题: 快运坑我N次，不服不行
本帖最后由 2012felix 于 2015-3-9 17:02 编辑

http://www.elvxing.net/thread-122473-1-1.html之前发了个帖子，问转机的。最后是补了个春秋的票（400大洋再见），留了5小时转机时间。。。（结果这5小时全部贡献给快运了，为了搞离境税）
去了之后发现，其实根本不用，E1有快运的转机柜台，可以直接在转机柜台办票（当然你要没有托运行李，如果有你得自己出境去拿），但因为春秋18寸箱子必须托运，所以我还是出境了....那如果不补票，按照我原来的玩法，一路无托运行李的确是可以直接转机的.....
为何我打了5个快运客服，问了N次，都和我说快运没有转机柜台？？坑我

另外关于离境税
去之前发了N次email，打了N次电话，死活不给我单独列出120HK
那有帖子看到说那边柜台也是可以打的，当时就想ok啦，那就过去打吧
事实证明，我真是太天真了！！

以下是PK快运的全过程
T2柜台就是不给打行程单，而且也表示没听说过离境税（这肯定是故意的吧，怎么可能不知道！），柜台让我自己联系快运，我TM国内都联系了N次了，次次发的都是一模一样的一团浆糊的税费单！那我问他怎么联系，柜台说你自己去联系吧，我们没办法！次奥！
那我还是先去办离境税的柜台碰碰运气吧，去了T1果真是不行，然后柜台的小姑娘说，香港快运这样已经有2、3个月了，之前快运的柜台还是可以打印符合退税要求的单子，现在就不知道为什么不能打了，已经有N多乘客碰到这个问题了，他们也反映给上面（上面是哪？），快运还是死性不改....然后退税的小姑娘给了我个有效的快运样本，让我联系快运参照。样本见图，必须要有HK，要有120HKD显示

没办法，还是得去T2柜台，期间种种简略概括，快运香港电话是39020288（当时弄了点零钱在投币电话打，貌似1块港币5分钟），总之柜台让我问客服，客服让我找柜台，互相推脱。ok，那我直接用手机打(中国的手机啊，20大洋就这么飞了），让两方通上话，柜台的人94不接那个电话，我硬塞给他，你们这总该给个结果了吧，两方用粤语BB了一会，又把电话塞回了我，这下电话那边说给我发个收据，期间我在柜台打快运客服电话的时候，香港快运跑出来个女的，估计是个管理，用了一招狠的，她说我在柜台喧哗！要叫保安把我赶出去！太牛了！不得不服！！！好吧，最后我乖乖走出了他们柜台（因为在用国内的手机打电话，而且那客服正在说关于receipt的事，万一断了就又要重打，根本没办法玩！）这只是3月2号的事，当时我天真的以为我就会拿到我想要的，在回程转机的时候顺便把税退了。结果我还是太天真了

3月4号，快运给我发了receipt，如下

3月7号，我回香港的时候·去了退税柜台，这样的不合格，我这票是两个人的，但是他单子上就显示了我一个人的名字，另外没有显示120HK，也没有显示HK tax（这次是白天，柜台上有个年纪大一点的女士，应该是管理人员，我在吐槽那天晚上被快运踢皮球以及被柜台驱赶的事情的时候，她说这种情况完全可以投诉，只要知道那人的名字，我可以自己投诉也可以和她说她帮我投诉，好吧，我没有那人的名字，拿她没辙），那又是只能联系客服了咯，这次我直接在退税柜台打（退税柜台给我一个她们的座机），通了之后，我让退税柜台那位管理和他们通电话，说了要求，那边说会给我发的，呵呵

今天，3月9号，给我发了下面这样的

好吧，给我发了两张PDF，每个乘客一张，但是我也能判断，是不合格的，因为没有120HKD，没有HK tax.........
没辙了
已经无语了.........

所以有高人知道应该怎么办吗？

作者: 2012felix 时间: 2015-3-9 16:56
其实3月2号很火大的时候，想投诉，国内的机场啦火车站啦不都有投诉电话的，结果去咨询台一问，竟然只能写信（一张表，写了之后咨询台会给相关部门）投诉，好吧，那我就写了快运不给能退税的行程单，柜台和客服相互踢皮球这事。
3月8号，有个邮箱发我，估计就是针对这投诉的...
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Ms xx：
感谢您抽空填写意见调查小册子。就您反映香港快运航空未有提供行程单一事，我们抱歉听到您的遭遇，并对此表示关注。
根据您的描述，我们了解事件。由于有关服务乃由航空公司或其聘用的地勤代理负责处理，涉及该公司的内部运作，我们已将此事转交香港快运航空的管理层，并敦促其尽快跟进。如有需要，您可利用以下方式，直接联络香港快运航空。

香港快运航空－客户关系部
电话：(852) 3902 0288
电邮：askus@hkexpress.com

对您遇上的遭遇，机场管理局表示十分关注。为了达致更佳的服务，我们会继续与航空公司紧密合作，并不时检讨现有服务水平，以进一步提升质素。
再次感谢您的宝贵意见。
香港国际机场
助理经理－顾客服务
xxx
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好像也是没给我解决问题嘛

作者: Silence 时间: 2015-3-9 17:43
快运如果不给离境税证明，准备向民航处投诉

作者: 梦飞行 时间: 2015-3-9 17:57
哈哈，同样的遭遇。走之前写了3次邮件要求发送退税证明，走2次回复装傻，后一次发了一个莫名其妙的写着一项：其它税费

作者: 梦飞行 时间: 2015-3-9 18:00
到香港机场一问，果然不给退。退税柜台让我去找k柜台，k说她们是香港航空，不管快运的事，要我去丅2快运值机柜台。值机柜台说他们只是代理

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-9 18:13
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-9 18:15
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: 酱菜天行健 时间: 2015-3-9 18:18
请问下，从深圳口岸过关去香港坐飞机，离境税有的退吗？》

作者: baolingbo 时间: 2015-3-9 18:47
香港快运可叼了，把我航班时间调整了，跟我说不能退改，必须5小时以上。我说你们这样不符合正常转机预留时间，并且没有任何说明过必须五小时，他回复：我们官网有一条，公司对于航班变动有最终解释权，他们的解释是航班变动超过5个小时，可以帮客户去申请退款或改签，姿态可高了，注意是“帮”，我们还不一定退的，至于变动没超过5小时的，你就咋都甭想了。
听的我

作者: 芸小妞杨大宝 时间: 2015-3-9 19:08
香港快运可以免费提多大的箱子？限重多少？

作者: kdchan 时间: 2015-3-9 19:23

说实在，廉航的服务系统亚航还是比较正常的

作者: blueionic 时间: 2015-3-9 20:26
自己PS吧。。

作者: woozhao 时间: 2015-3-10 09:33
当年我也被他坑了税，跟楼主一样，我就不要了。
支持楼主维权，香港这帮人现在欺负大陆很在行

作者: 2012felix 时间: 2015-3-10 10:09
香港快运有一招很狠
你说什么他都说我不明白你意思普通话和英语都不行离境税Departure Tax 有这么难懂的？
只怪自己不懂粤语 ....

作者: junpc 时间: 2015-3-11 15:03
很多时候，他们只是耍大陆人罢了，还有装完全听不懂普通话的年轻香港人，，，老子跟你彪英文！！我上上周香港转机，也是完全拿不到这个有HKD120的东西！准备回家后寄信退税，一样在找这个120HKD的纸质证明！！

作者: 2012felix 时间: 2015-3-12 10:53

wh天气不错发表于 2015-3-9 18:13
我邮件向快运要了发票，明细里面有HK 120港币的，你的上面只有三行，我的有四行。 ...

能发上来参考参考吗？谢谢
去P一个

作者: wh天气不错 时间: 2015-3-12 10:58
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: andrem 时间: 2015-3-12 11:10
楼主们呀，就不能搜搜论坛么

有机票预定编号吗？自己的姓名么？上信天游网站。。。。
把那个电子客票单自己打印出来，一样有效
上面列明了120HKD

上一张我的旧快运机票的行程单

作者: 2012felix 时间: 2015-3-12 11:26

andrem 发表于 2015-3-12 11:10
楼主们呀，就不能搜搜论坛么

有机票预定编号吗？自己的姓名么？上信天游网站。。。。

如果有还会这么纠结吗？
已经和快运说的很明白了请给我 ETKT NBR(13 digit,start with 128)，
无论是发email还是打客服（客服永远不会直接回答你的问题，都说我会给你申请，你等email）回你的永远都是当时订票发你的那份无效行程单

作者: 2012felix 时间: 2015-3-12 11:29
根据香港机场退税处的说法
快运的幺蛾子是最近2、3个月才出现的
所以现在这情况不能用以前的常理度之

作者: 2012felix 时间: 2015-3-12 11:30

wh天气不错发表于 2015-3-12 10:58
里面有个人信息啊，还是不要了。

就把那4行截个图呗，方便我P图，谢了

作者: junpc 时间: 2015-3-12 17:03

andrem 发表于 2015-3-12 11:10
楼主们呀，就不能搜搜论坛么

有机票预定编号吗？自己的姓名么？上信天游网站。。。。

哪里去找ETKT NBR 啊~~~~ UO就是不给你啊啊啊~~~

作者: maninter 时间: 2015-3-12 18:04
本帖最后由 maninter 于 2015-3-12 18:07 编辑

UO 未免太沒有責任感了吧
機場稅是 HKD 120 + HKD 33 保安稅
竟然發個 HKD 143 給你，感覺耍你比較多。。

作者: 小蜗牛1976 时间: 2015-3-12 19:18
我这次2月12日在HK机场也是遇到过类似的，提前无数次发邮件给快运让寄有列出明细机场税的行程单来，反反复复N次，一行8人除了两个不满12岁的孩子不能退，结果其中有两个人的就是被指出没有列出120这个明细，所以不给退。也是要我们自己去找快运柜台，才说完快运柜台就臭脸对着嚷嚷说她们不能打印，就只有我手上拿着的那种。。。后来回到退税柜台的那个戴眼镜一个胖女子也是满脸不耐烦，还挑剔我打印出来符合规定的单子打印错行之类的，开始还和她很客气，后来一直臭着个脸，各种吹毛求疵，最后发飙甩她句“什么态度”，她就乖乖不敢唧唧歪歪了。。。最后那两份说不符合规定的，也就懒得再折腾了

作者: 小蜗牛1976 时间: 2015-3-12 19:20
此行有程预定的是香港航空，人家直接发来的就是列清楚明细的行程单，去退税柜台不说废话分分钟就搞定。

作者: 2012felix 时间: 2015-3-12 21:29

maninter 发表于 2015-3-12 18:04
UO 未免太沒有責任感了吧
機場稅是 HKD 120 + HKD 33 保安稅
竟然發個 HKD 143 給你，感覺耍你比較多。。:d ...

明显是耍人，就单单论坛里都有这么多吐槽了，快运的工作人员竟然还能装出一副不懂离境税的样子，真是要为他们的演技点赞！

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