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标题: 流氓的AMOMA.COM，求助 [打印本页]

作者: coconee 时间: 2015-3-11 15:38
标题: 流氓的AMOMA.COM，求助
大概1月份的时候在AMOMA.COM预定了清迈安娜塔拉的酒店，2月20日、21日两晚，入住凭证什么的都有的
等到2月16日那天，我给酒店发邮件，酒店说没有这个订单。然后我打了AMOMA.COM香港的客服，客服查了后，告诉我这个订单的确取消了，酒店没有房间了，让我换酒店。
可是今年的清迈火的不得了，这个时候已经基本没什么酒店可以选择了，更何况我们是2户人家去，不想分的太远
质问他们为什么这样？他们说等邮件等电话。之后发了好多邮件，一直回答说没办法，也没有原因解释。我查了他们网站，发现20日那晚安娜塔拉还有房间，然后我提出方案，20日在安娜塔拉，21日去另外一个酒店。然后17日那晚他们打电话过来，是个华裔，告诉我他们合作的第三方大公司出了问题，没有和酒店衔接我，所以没有房间了。说现在我提的这个方案，他们可以处理，但是安娜塔拉没有早餐，因为我原先定的是有的。我要求他们尽量安排早餐，然后同意这个方案，那个客服EDWIN说18日会电话我，告诉我最后的处理方案，他们再和第三方公司去联系。结果18日那天等啊等的没等到电话，发了无数封邮件也没回应。
19日那天我又给香港客服打电话，结果又告知我之前电话沟通好的方案又不行了，说是酒店又没房间了，然后提出方案让我选择，我让他们发邮件给我。邮件提供了3个方案，前两个分别是提供了2个替换酒店，并退差价，第三个方案是退全款。我查了那两家酒店都不好，于是我回邮件说退全款。之后，我就自己在AGODA上预定了那两晚的房间。
结果20日晚上10点突然有个短信，说是打不通我电话，让我赶紧提供另外的号码给他们，同时也发了相同内容的邮件给我。当时我正在香港，于是把酒店的电话告诉他们。之后又是没动静，我发了好几封邮件都没回音。结果第二天一早，我发现凌晨1点多，他们来了封邮件，意思说和客人联系上了，提供了另外的替换酒店，并说退差价给我。
因为清迈是我姐和她朋友两户人家去，我是帮他们定的。我立马询问我姐，很神奇的AMOMA，居然电话打到了我姐在安娜塔拉的房间，和我哥对话了。但据我哥说当时他们只是询问她们是不是第一晚住安娜塔拉，第二晚住别的酒店，还表示了歉意，并没有说他们将提供另外一个替换酒店。于是我就继续发邮件给他们，结果他们就坚持说退差价，无论我怎么理论，怎么把之前发的邮件截图给他们，他们还是坚持只退差价。
请问，这种情况该怎么办啊？该怎么维权呢？每次发英文信件好痛苦，为了这个事，春节我正好在香港澳门，电话费极高，自己的香港行程好多也都泡汤没去玩，现在还在二手市场转让迪士尼等门票，太郁闷了。没有赔偿，连房费都不退，怎么会那么流氓？？
求助TX们！

作者: coconee 时间: 2015-3-11 16:40
求助，怎么能把钱要回来啊
跪求

作者: boobinhai 时间: 2015-3-11 21:06
哇塞这等事情都能做得出来？

作者: boobinhai 时间: 2015-3-11 21:17
首先让他们提供录音文件，因为不是联系的预订单上留的号码~~可以判为无效联系！

另外提供所有证据直接联系他们总部客服，，别联系香港客服了不靠谱~加上现在大局势，，一点不喜欢香港人！哇啦嘎~

同时这家貌似是瑞士的网站，可以投诉瑞士相关部门或者欧盟消费者的相关部门哦~

作者: 清风明月5049 时间: 2015-3-11 21:19
很混乱，看不清楚，但酒店代理的确没有处理好

作者: samiralin 时间: 2015-3-11 22:19
略没懂

作者: coconee 时间: 2015-3-11 22:34

boobinhai 发表于 2015-3-11 21:17
首先让他们提供录音文件，因为不是联系的预订单上留的号码~~可以判为无效联系！

另外提供所有证据直接联系 ...

我邮件联系的应该是总部的客服，只是电话联系的是香港客服，香港客服不会中文的，感觉也是外国人
你是说让他们提供当晚给我姐打电话的电话录音？否则他们即便定了另外的替换酒店，也是无效的，对吗
问题其实在于，他们一直在耍流氓，我把邮件截图发给他们，其实已经是很明确的了，但是他们就是无视
不知道瑞士的投诉怎么弄？好麻烦啊

作者: boobinhai 时间: 2015-3-11 22:36

coconee 发表于 2015-3-11 22:34
我邮件联系的应该是总部的客服，只是电话联系的是香港客服，香港客服不会中文的，感觉也是外国人
你是说 ...

他们直接打到酒店房间，，不管是谁接到的都是无效的啊！

他们应该联系订单中留的手机号码~谁知道房间里是不是服务员或者访客接的嘞~

作者: coconee 时间: 2015-3-11 22:43

清风明月5049 发表于 2015-3-11 21:19
很混乱，看不清楚，但酒店代理的确没有处理好

简单说，就是：
1月初，我听过AMOMA预定了清迈安娜塔拉酒店2月20、21日两晚的房间
2月16日，我和酒店联系，确认预定，被告知没有预定。然后电话AMOMA香港客服，告知酒店没房了，让我换别的酒店
2月17日，来电，20日仍然住安娜塔拉，21日换另一家酒店，我被迫同意，然后说18日会电话我，最终确认订房情况
2月18日，没来电，发无数封邮件无果
2月19日，再次致电香港客服，后来邮件给我三个方案选择，我选择了第三个退全款，不要他们给我定替换酒店了。然后我自己AGODA重新订房
2月20日22点多，邮件我说打不通我电话，让我提供其他电话。我立马回复后，他们又没反应。
21日凌晨1点多，来了封邮件，说是和我姐他们联系上了，说客户很开心愉快的接受了他们的建议。而事实，他们根本没在电话里提到说在我选择第三种方案后，居然又帮我们定了所谓的替换酒店
之后，无论怎么联系，他们就是不肯退全款，只肯退差价

这样的情况，代理不是做得不好，根本就是在耍流氓了

作者: coconee 时间: 2015-3-11 22:45

boobinhai 发表于 2015-3-11 22:36
他们直接打到酒店房间，，不管是谁接到的都是无效的啊！

他们应该联系订单中留的手机号码~谁知道房间里 ...

对，你说的这个太有道理了
事实上，我姐他们是两户人家去的。一户人家在AMOMA定的，我姐他们是在HOTELS定的，我姐顺利入住，他们打给我姐，根本没有意义
而且上封信里我也和他们说了这个问题，我说你所谓的客户沟通的很好，根本就是不是你的客户
但是他们无视我这些话，坚持不退款
流氓流氓流氓

作者: ivy貓貓 时间: 2015-3-12 09:48
本来还准备在AMOMA订曼谷和清迈的酒店，看到LZ的帖子简直心塞了，不过LZ当时在旅行中就不该跟他们一阵理论导致自己行程泡汤吧，这种酒店在现场再去理论最多就换酒店然后退钱啊。。。哎，反正心塞。。。

作者: coconee 时间: 2015-3-17 19:27

ivy貓貓发表于 2015-3-12 09:48
本来还准备在AMOMA订曼谷和清迈的酒店，看到LZ的帖子简直心塞了，不过LZ当时在旅行中就不该跟他们一阵理论 ...

没办法啊，我姐啥都不知道，全部我帮她弄的
她们又不会英语

作者: keep1114 时间: 2015-3-17 19:33

略没懂

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