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标题: agoda乌龙，差点毁了我的清明小长假 [打印本页]

作者: larkin4013 时间: 2012-4-6 10:03
标题: agoda乌龙，差点毁了我的清明小长假
清明3天假期我们一共两家人去海边玩两天，提前在agoda上预订了惠州的酒店，一切操作正常。
等当天到达了酒店，在前台排了半天的队伍，轮到我们了，竟然被告知没有这个订单，中文姓名、英文姓名、手机号码、预订号码这些一一试过来都找不到。这时候在大堂已经耗费了1个多小时了。
开电脑、连手机3G、找agoda的联系方式，才发现全站只有一个英国的客服电话。英国！太NB了！有木有！这是我这辈子第一次在国内用手机直拨国际长途，而且是异地漫游。拨过去，通了，听提示、输入订单号、信用卡后四位，转到人工，还好是中文的。告知情况，说去查询，让我在电话里等待，然后开始听音乐了，足足听了7分钟的音乐，然后话筒中传来“您的剩余通话时间不足一分钟”。一分钟后，这张4月1日才充值100元的电话卡果然就爆了。
立刻再换一个手机，继续漫游+国际长途，继续听提示、输入订单号、信用卡后四位，转到人工。用很快的语速和客服说明情况，然后立即询问对方能否回拨回来以省话费，回答说可以。挂机、等回拨。等了十分钟，没有响铃。只能再次拨过去，再次要求回拨。挂机后收到短信，这个手机的余额也只有3元了，相当于又爆了一张卡。
这次有回拨了，详细地把情况说明，回复说他们直接去和酒店沟通，让我等结果。再10分钟，来电告知，酒店的值班经理“没有听说过agoda，没和agoda签过协议”！agoda威武！
那我们怎么办呢？agoda说让我们稍等，他们去协调。再20分钟，agoda来电，说这家酒店已经满房了，而agoda在这个地点的签约酒店只有5家，另外的也都满房了，除了1家还有，问我们是否可以接受这样的处理结果。那家酒店一没有听说过、二离开我们有不少的距离、三没有沙滩（我们是带着孩子去玩沙滩的）。我们提出能否先不表态，等我们去看过这家酒店后再决定。agoda回复说因为假日资源紧张，无法把房间如此预留给我们。
这时已经接近下午5点了，两位小朋友都已经疲惫不堪了（广州到惠州当天大堵车，我们开了5个小时才到）。还好，当地的朋友此时帮我们从他们的协议酒店争取到了2间保留的海景房。所以我就回复agoda说不需要他们找酒店了，他们提出取消原订单、然后下次预订额外九折的建议。我同意了取消原订单，但不接受九折优惠，我要求等我们假期结束返回广州后再商议。

作者: scyh 时间: 2012-4-6 10:10
agoda怎么在国内出这么多问题,上次我也是通过他家订的房,前台找了半天后说,叫什么德比代理订的,吓我一跳,以为没订上呢

作者: 起舞飞扬 时间: 2012-4-6 10:26
呵呵。。。。.

作者: cancer 时间: 2012-4-6 10:27
坑爹啊。。所以还是事先和酒店先确定的比较好。。

作者: Yan女宛 时间: 2012-4-6 10:38
看来agoda订国内酒店一定要提前打电话去酒店确认,万幸上次我订机场附近的酒店,事先打电话问有木有订单,不是要训街了``

作者: cheye9641 时间: 2012-4-6 10:50
3月我在国内一小城市用爱勾搭定了一间格林豪泰前台也是找了半天打了半天电话好在最终确认让我入住了耗了大概10分钟左右跟楼主比起来好太多了

作者: conan0804 时间: 2012-4-6 10:52
额。。。和你相同的经历！！！

http://www.elvxing.net/thread-12455-1-1.html

作者: wan 时间: 2012-4-6 11:10
看来agoda与中国酒店的沟通还是很有问题啊！

作者: greatchen 时间: 2012-4-6 11:34
德比代理了agoda的很多家
至少上海很多是他们家
不过还是很好说话的，打过去也能告诉你订单确认了，甚至修改入住时间也可以的

作者: cq0623 时间: 2012-4-6 11:36
它的代理叫德比agoda，我在锦江之星可以入住，但是试过其他的酒店，查询不到订单，后来前台付现入住后，申请agoda退款，2天就退了

作者: B!uE_GhoST 时间: 2012-4-6 11:41
可以直接拨香港客服电话哈，不用打英国。。。
貌似打HK客服，资费不用这么贵的哦
没有在AGODA上预订过国内酒店，不过楼上几位说国内的要先打电话给酒店确认，这点很重要呀

作者: 花脚猫33 时间: 2012-4-6 11:53

这样还能相信goda吗？准备要订酒店了啊！

作者: bennyleo 时间: 2012-4-6 12:09
国外的表示没有遇到过问题国内没有用过agoda

作者: 肥鱼黄 时间: 2012-4-6 13:06
看来国内要使用AGODA的话，跟酒店确认订单是必不可少的

作者: 地铁如风 时间: 2012-4-6 17:10
我擦，这么不靠谱

作者: travelman 时间: 2012-4-6 17:51
话说我用agoda定的几家还很不错

作者: 羽衣飞舞 时间: 2012-4-6 17:54
我订的国外的还是挺靠谱的

作者: 田野风 时间: 2012-4-6 20:08
国内的确是由德比代理的。

作者: 莎陈抱 时间: 2012-4-6 20:31
不过订国内酒店我大概也不会用AGODA，有团购- -

作者: 600649 时间: 2012-4-6 22:17
国内订房网大把，非要用国外的。

作者: cd-RuRu 时间: 2012-4-7 00:06
agoda的确在天朝沟通有问题，一定要提前确认的

作者: kitty0189 时间: 2012-4-7 13:45
我都习惯性的定完酒店，会给酒店发邮件确认。

不过有些酒店MS都不复我邮件的。晕。

作者: maurice 时间: 2012-4-7 18:30
国内没有用过，订好了还是跟酒店联系下吧。国外还行，没有遇到问题。

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