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标题: 西部航空取消免费行李按重收费票价或降15% [打印本页]

作者: Mellus杨 时间: 2015-3-27 09:40
标题: 西部航空取消免费行李按重收费票价或降15%
西部航空近日已正式宣布行李进行按重收费，并推出差异化服务的新运营模式理念。西部航空此次的差异化服务理念给消费者最直接的感受是行李的取消。西部航空的新运营模式源头以及本质是什么？他对消费者的影响有多少？

什么是差异化服务？

　　航空行业作为服务行业，服务的模板大多千篇一律，在近几年航空也发展以及海外航空的双重刺激下，中国的航空服务才开始探索特色服务。西部航空的差异化服务正是深刻理解了服务本质“差”别。每一个旅客的需求在旅途中都有或多或少的差别，而这些差别的服务才是消费需要的服务，因此西部航空推出的差异化服务的本质就是：裸票价+消费者自主购买需要的服务。

取消行李影响有多大？

　　飞行托运行李这是中国消费者心中默认的消费者“权利”，西部航空取消免费行李的做法究竟是是怎样取消？西部航空让所有旅客享受同样的基础权益：消费者免费手提行李额度为5KG（除部分较高价格机票仍附赠了10KG免费托运行李额），额外行李将需要付费托运。因此可以看出西部航空取消行李不是“全部”行李而是针对10KG以上的大件行李。且西部航空航空表示消费者的行李额度虽然看似“变小”，但是西部航空的票价将会相应的降低，在全面推广差异化服务后将会降低15%，既能满足出行需求，也能为消费者“省”下不必要的花费。

　　据悉西部航空官方网站（www.westair.cn），还将每月14日、28日定期持续推出近几千张至万张特价机票，包含1元、38元、88元、128元、188元、288元，共6个特价票段。官网购票消费者不仅票价更低，且西部航空的差异化特色增值服务官网选择丰富，能充分满足消费者的需求。

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