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标题: 香港快运的请注意了。特别是购买了增值服务的 [打印本页]

作者: ehle 时间: 2015-4-28 20:54
标题: 香港快运的请注意了。特别是购买了增值服务的
本帖最后由 ehle 于 2015-4-28 22:51 编辑

我们２２香港--首尔的航班，CHECK　IN之后前台告之没买行李是否要补，　我们强调已经买了的，结果拿出行程单一看，晕，显示真没有。但的确是已经扣款的。急忙上网查。（补充一句，大促１元往返官网买的。结果付了款，没收到行程单，打了N次电话和邮件才补发过来的。）幸好我邮件都没删除的。找了一封官网的回复。结果前台男竟然告诉我们，这不是我们官网的。这是代理的。你们是找携程代订的。你看我们的行程单是紫色底的，你妹，我之前帮我家人订也是没彩底的行程单，我找到他们　官网的回复行程单，死活嘴硬说我们是找携程订的。他们只负责官网的订单。代理的不负责，让我们自己去找代理。我要找携程订，出这种问题，我老找就找了。还等你说。结果临到尾，死活解决不了，我们想说了。先付了款，事后我再投诉好了。给了钱以后，结果事情出转机了。前台男又说等一下。他们查一下，等了好一会，这时候前台男还是死鸭子嘴硬，说，我们系统更新以后，携程还是用旧系统帮我们下的订单，所以新系统显示不出来。毛个携程，你怎么不说是去哪儿这个代理商。后来还说他只能帮我们解决这个去的，回来的还是得我们自己解决。回来订了２个人的行李的。他让我们联系一下快运客服帮解决。又打电话给快运。折腾了半天又说查到回程有订的。让他重发一份行程单，真不想骂人的说时候，你T　M　D发过来的。还是没有显示有购买行李的。我又得再次打电话去。终于说实话了，说再重发行程单也是没办法显示有行李的，因为他们系统更新了。你更就更，关我毛事。你们自己系统　有问题就东赖西赖的。问他们那万一回程又说没行李怎么办，答复，让韩国那边打电话给他们。或者让他们查旧系统。
结果还真说中了，回来也是显示没有买行李。我们用那破英文又折腾半天。才终于查到有购买。
请各位看清楚行程单上是否有显示购买的行李了。不然就得象我这样在外地折腾半天。
还找携程代理呢，原来你们是携程下面的子公司啊。那个破紫色官网，那天我从零晨看到下午，原来我一直看到的是携程啊。

以下是官网发的邮件原文：
[size=80%]OCT 28, 2014 | 10:59AM HKT
Guo.J replied:

尊敬的旅客：
感謝您選乘香港快運航空有限公司！
附件為您的行程單，請您查收並自行列印備用。
行程單暫無法顯示購買的行李數和座位號數據，但只要閣下是有購買的，系統都會有記錄的，請閣下不必擔心，如有不便敬請諒解。
如有任何查詢，請致電我們客戶服務熱線。
客戶服務熱線中心
香港快運航空有限公司
電話：（852）3902 0288
電郵：askus@hkexpress.com
網址：www.hkexpress.com

官网说的不用担心就弄成我这样的结果

作者: ehle 时间: 2015-4-28 20:56
还有发邮件让他们重发一份所谓的　　　紫色官网行程单　　　，不然你这订单又变成携程代理订的了。

作者: qq375181683 时间: 2015-4-28 21:10
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: wjline 时间: 2015-4-28 21:18
廉价也得有基本的服务吧，基本的订单内容总该对吧。难道人家说订单颜色不对，你就不吭声回家的才对不成。

作者: 静-he 时间: 2015-4-28 21:22
我也有参加快运“1元”机票的活动，买的是4.8-4.22香港=台湾机票，也有买行李~已经顺利出行回来了！但没遇到LZ的情况！

作者: 快樂的小貧尼 时间: 2015-4-28 21:36
板凳那位都什么心态啊莫非下次值机人家说不好意思我们系统更新了没你的订座纪录你不能飞然后你就哦廉价航空嘛还能要求他什么服务心态调整下然后回家吗

作者: 筷子2014 时间: 2015-4-28 21:45
以后尽量去官网买机票吧

作者: rabe 时间: 2015-4-28 21:49
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: ehle 时间: 2015-4-28 22:34

qq375181683 发表于 2015-4-28 21:10
花廉价航空的钱还想享受五星级航空的服务吗楼主心态调整一下会开心很多 ...

这位兄台，花廉价航空的钱，请问我有要求享受什么五星级服务？我订了行李的价格，难道就不能享有应得的行李托运服务不成？他们现在是将自己的过错推到莫需有的携程身上不止，自己内部系统升级出的错，还在怪别人，这难道也是对的吗

作者: ehle 时间: 2015-4-28 22:34

静-he 发表于 2015-4-28 21:22
我也有参加快运“1元”机票的活动，买的是4.8-4.22香港=台湾机票，也有买行李~已经顺利出行回来了！但没遇 ...

注意看，是订了机票没有马上收到确认单，而是事后叫他们补好的。这样的订单可能就容易出错的

作者: ehle 时间: 2015-4-28 22:38

筷子2014 发表于 2015-4-28 21:45
以后尽量去官网买机票吧

请看清楚，我有说明是在官网买的，官网去年底促销１元的票价活动。携程要是参与这个快运的活动，就不是单单１元票价这么少了。起码贵个２，３百是正常的。
携程是躺着也中枪。我自己在哪订的，还是能分得清楚的。如果你认为：www.hkexpress.com/　　这个不是快运的网址，而是携程的，那我也无话可说了。

作者: ehle 时间: 2015-4-28 22:49

wjline 发表于 2015-4-28 21:18
廉价也得有基本的服务吧，基本的订单内容总该对吧。难道人家说订单颜色不对，你就不吭声回家的才对不成。 ...

有说是在官网订的啊，我连发给官网的邮箱索取的行程单，所得的回复都给对方看，手机上网查的邮件，原封不对的给他看，他硬说官网所留的邮箱不是他们的，是代理的。

[size=80%]OCT 28, 2014 | 10:59AM HKT
Guo.J replied:

尊敬的旅客：
感謝您選乘香港快運航空有限公司！
附件為您的行程單，請您查收並自行列印備用。
行程單暫無法顯示購買的行李數和座位號數據，但只要閣下是有購買的，系統都會有記錄的，請閣下不必擔心，如有不便敬請諒解。
如有任何查詢，請致電我們客戶服務熱線。
客戶服務熱線中心
香港快運航空有限公司
電話：（852）3902 0288
電郵：askus@hkexpress.com
網址：www.hkexpress.com

这是原文。

作者: 路过这时光 时间: 2015-4-28 22:52
瞎BB的快运

各种垃圾

只有一点是好的

那就是促销的价格还算公道

作者: prrt 时间: 2015-4-28 23:24
哎，这新系统旧系统的，体验太差

作者: 四↘不爱 时间: 2015-4-28 23:46
价格还可以有些问题就忍了

作者: 丸子華 时间: 2015-4-29 01:16
原来如此，谢谢楼主提醒！～

作者: ehle 时间: 2015-4-29 08:37
建议坐飞机前几天还是让他们重发一份行程单更保险。

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