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标题: [索赔成功] 广州雷暴南航澳洲中转航班延误欢呼~~ [打印本页]

作者: izuki 时间: 2012-4-27 20:23
标题: [索赔成功] 广州雷暴南航澳洲中转航班延误欢呼~~
本帖最后由 izuki 于 2012-5-17 10:06 编辑

更新情况：今天早上受到了美亚的客服电话，索赔成功，共延误21小时，获得1200元赔偿~~

就是说，美亚是的确按照到达时间来计算了~~~

不过这次属于侥幸了，感谢各位的解答和帮助~~

原贴：

购买了今天4/27，上海-广州-悉尼的南航航班。由于广州雷暴雨，上海-广州无限延误，目前还在虹桥漫漫无期的等待。。。广州-悉尼每天只有一班，自然是错过了。更要命的是，之后还预定了澳航4/29从悉尼去乌鲁鲁的航班。。。欲哭无泪。。。现在登机口人满为患，无线网络也拥挤无比。。。试验了半小时终于进了e旅行。。。痛哭。。。

今天早上买了美亚万国的白银，但是投保时间只能从4/28 0点开始。之前给美亚电话，KF表示能否拿到索赔堪忧。。。说保险是28日开始的，飞机是27日延误的，和他们没有关系。。。

所以大家没事还是早点把保险买了吧，我就是最好的教训。。。。。

又看了很多大家的帖子。稀罕斑竹说是按照目的地的时候索赔的。如果这样算的话，原本是应该4/28上午9点抵达，现在变成4/29上午9点抵达，是否可以按照24小时来索赔？

澳航4/29的航班在保险时间内，应该是没什么问题吧？
主要是南航，一半在保险时间内，一半在保险时间外，这个怎么计算呢？

需要的文件是否为：
1.拿到航空公司开出的延误证明，证明延误的原因，天气，航空管制，都可以；
2.然后打印你定购的机票，上海-马尼拉-长滩的源机票；
3.最后拿出你的实际乘机的登记卡源件，抵达时间证明即可；

求解答，求安慰~~~~跪求跪求再跪求

作者: imsmart 时间: 2012-4-28 07:24
悲催，上机了没？

作者: 太阳1975 时间: 2012-4-28 09:07
悲催，你还是再问问美亚吧。先把所有资料收集好

作者: cancer 时间: 2012-4-28 09:20
我觉得后续的是赔不到的....
因为是你个人原因造成的延误.
如果南行的能赔到后面能赔到.

作者: 翻滚吧豆美酱 时间: 2012-4-28 09:32
广州天气是不好。唉洗

作者: izuki 时间: 2012-4-28 10:38
更新情况：在强烈要求下，被安排到了4/28下午4点广州-香港（CZ），晚上7点香港-悉尼（VS）。

但是现在香港据说天气也不好，而且广州-香港乃是长春-广州-香港的过站飞机，所以能不能顺利转机成功还是问题。

最坏的结果，就是到了香港后，悉尼航班已经飞走，然后滞留在香港机场。。。

最好的结果么，就是天公作美，广州-香港-悉尼-乌鲁鲁都转机顺利~~~

作者: izuki 时间: 2012-4-28 10:42

imsmart 发表于 2012-4-28 07:24
悲催，上机了没？

6个小时等待后终于飞了，凌晨1：30到达广州，由于势单力薄+不会吵架，所以被南航晾在一边，到早上6点所有延误的人都走光了，才帮我办了香港中转的手续。又说他们宾馆没有空房，结果只能在休息室的长椅上躺一会。

作者: izuki 时间: 2012-4-28 10:46

太阳1975 发表于 2012-4-28 09:07
悲催，你还是再问问美亚吧。先把所有资料收集好

谢谢安慰~~

打美亚400貌似周末是休息的？

现在收集了无数的延误证明，包括“上海-广州延误证明”的上海机场版本和广州机场版本，中转延误的广州机场版本

作者: izuki 时间: 2012-4-28 10:48

cancer 发表于 2012-4-28 09:20
我觉得后续的是赔不到的....
因为是你个人原因造成的延误.
如果南行的能赔到后面能赔到. ...

为什么是个人原因的延误阿。。。这个不是应该算天气原因么。。。
求解答~~

作者: izuki 时间: 2012-4-28 10:48

翻滚吧豆美酱发表于 2012-4-28 09:32
广州天气是不好。唉洗

恩貌似深圳的也不好

作者: cancer 时间: 2012-4-28 11:06

izuki 发表于 2012-4-28 10:48
为什么是个人原因的延误阿。。。这个不是应该算天气原因么。。。
求解答~~ ...

联乘?.联乘作为全部整体. 关键要看是起飞时间入保还是到达入保..如果起飞入报,而且是联乘的话，感觉全部赔不到,.如果到达入抱, 应该全部陪的到.
但是分开认定的话,人家后续并没延误..应该是陪不到的. 但因为是同一家航空公司..航空公司应该能补偿...我语文水平很差的。..

作者: 太阳1975 时间: 2012-4-28 11:40

cancer 发表于 2012-4-28 11:06
联乘?.联乘作为全部整体. 关键要看是起飞时间入保还是到达入保..如果起飞入报,而且是联乘的话，感觉全部 ...

美亚是可以按到达算的.但是楼主这个因为起飞时间不在承保日期内,就不知道是否可以了.我认为应该可以而已.具体回国后再说吧,先把那些资料保存好.包括登记牌

作者: izuki 时间: 2012-5-11 16:48

已经安全回国理赔已经邮寄出美亚答复收到 10工作日内收到答复~

作者: izuki 时间: 2012-5-11 16:59

cancer 发表于 2012-4-28 11:06
联乘?.联乘作为全部整体. 关键要看是起飞时间入保还是到达入保..如果起飞入报,而且是联乘的话，感觉全部 ...

大致看懂~ 南航后来帮改到了广州-香港-悉尼，之后又是一波三折。。。改贴再说

按照我的理解，因为之前一段不在入保范围内，而拒绝赔偿，那保险公司不是可以拒绝大多数的事前意外了么？

打几个比方：
1。菲律宾危机，导致无法出行。按照太阳的讲法，如果可以拿出媒体的报道，是可以索赔的。但是如果按照入保时间，那显然是不可以的咯？除非是你出行当天，菲律宾才出事。

2。生病或者怀孕，导致无法出行。同理，除非你是出行当天才发现，不然也不能赔啦。

3。亲人病故

4。地震等自然灾害

。。。。

所以我的理解，是我可以拿出非主观原因的证明，就应该在理赔的范围内。

当然还要看美亚怎么说啦~~~

作者: izuki 时间: 2012-5-11 17:22
更新一下后来的遭遇。早上6点南航帮忙定了广州-香港-悉尼的航班，下午出发中转又只有2个小时。

我：会不会又因为雷暴雨而来不及呢？
南航：很有可能。（而且广州-香港乃是沈阳-广州的过站航班，风险更大。。。）
我：能不能改到早一点去香港呢？
南航：（打电话请示领导）不行！
我：为什么不行？
南航：领导不同意。
我：为什么不同意？
南航：不知道，没有原因！

我无奈：那我怎么知道沈阳-广州是不是会晚点？
南航：下午早点过来等消息。

当时已经一夜无眠，实在没有力气理论。只求沈阳天气良好，机械正常。

作者: izuki 时间: 2012-5-11 17:35
本帖最后由 izuki 于 2012-5-11 17:37 编辑

回酒店睡了不到1小时，心神不宁，所以还是早早到了机场。

然后得到了一个不亚于“晴天霹雳”的消息，南航告诉我，香港去悉尼的航班没有订上。。。

我当时在机场大厅，由于还没有拿到机票，无法进入南航的中转柜台所在的候机楼，只能一个接一个得打长途电话。。。

接电话1：我们的系统和香港的系统不一样，所以没有订上。
接电话2：我们预定了，但是香港那边没有人，所以没有定上。
我：（怒了）哪你们让我怎么办啊！！！
接电话3：已经定上，我们派人给您送过来，请去**岛等待。

在**岛苦等不来后继续电话~
接电话4：已经送来了，请耐心等待，感谢来电。
接电话5：没有订上，是因为我们的预定对方公司不承认，我们也是刚知道的。
我：（崩溃ing）哪你们打算怎么处理？
南航领导：我们还是建议您乘坐我们南航当晚9点去悉尼的航班，虽然该航班已经满座，但我们还是为您争取到了一个位子。
我：哪我还是来不及转机的。

南航领导：您可以到了悉尼后，找我们当地的转机柜台，我们员工会协助您更改之后的航班。（协助，也就是说，不保证。。。）
我：当初我在上海的时候，你们也是这样说的，让我找广州柜台。现在你们又让我去找悉尼柜台，你让我怎么相信你们啊？
南航：。。。

作者: sutton 时间: 2012-5-11 17:50
如果你后续是亚航飞机，南航帮都不会帮你。
去年6月，上海-广州-曼谷，我因此错失飞曼谷飞素叻他尼飞机，2人损失5000，没买保险

作者: izuki 时间: 2012-5-12 09:57

sutton 发表于 2012-5-11 17:50
如果你后续是亚航飞机，南航帮都不会帮你。
去年6月，上海-广州-曼谷，我因此错失飞曼谷飞素叻他尼飞机，2 ...

南航貌似是一个最低中转时间：100分钟的。我当时就是正好100分钟，而且也是联程，他们才帮我处理了。

也就是说，如果我分开啦买2段南航机票，而且中间时间少于100分钟，能不能帮忙就很难讲了。

当时旁边还有另外一个人，他是中午上海-广州，下午去广州某东南亚领事馆拿visa，晚上广州亚航出发。由于雷暴雨，等他过去领事馆早就关门了，就算赶得上亚航飞机也飞不出去了。

当时南航安排了2个工作人员帮他处理这个事情，但是处理结果我就不晓得了。

作者: sutton 时间: 2012-5-12 10:15
亚航没机会的，我当时是东航，工作人员告诉我，如果是别的航空公司都好安排我去曼谷，但是你的航班是亚航，就不行

作者: izuki 时间: 2012-5-14 10:16

sutton 发表于 2012-5-12 10:15
亚航没机会的，我当时是东航，工作人员告诉我，如果是别的航空公司都好安排我去曼谷，但是你的航班是亚航， ...

恩航空公司的逻辑都比较难以理解。。。

关于我当时如何从广州-悉尼，南航给出的解决方案就很难以理解

1。广州-墨尔本（南航），墨尔本-悉尼（外航），南航就不同意
2。广州-香港（南航），香港-悉尼（外航），这个南航就同意

按照我看来，香港到悉尼的价格，远比墨尔本到悉尼贵了，也不知道他们怎么想的。。。

作者: izuki 时间: 2012-5-17 10:08

太阳1975 发表于 2012-4-28 11:40
美亚是可以按到达算的.但是楼主这个因为起飞时间不在承保日期内,就不知道是否可以了.我认为应该可以而已. ...

索赔成功谢谢之前的支招~~ 的确是按照到达时间来计算的~~

作者: izuki 时间: 2012-5-17 10:09

cancer 发表于 2012-4-28 11:06
联乘?.联乘作为全部整体. 关键要看是起飞时间入保还是到达入保..如果起飞入报,而且是联乘的话，感觉全部 ...

应该是到达入保，美亚已经答应给1200的赔偿~~

作者: 稀罕你 时间: 2012-5-17 11:44

可以欢呼了

作者: cancer 时间: 2012-5-17 20:31

izuki 发表于 2012-5-17 10:09
应该是到达入保，美亚已经答应给1200的赔偿~~

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