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标题: 关于处理酷航支付宝付款后未确认的订单[已确认] [打印本页]

作者: Tiloo 时间: 2015-6-5 17:21
标题: 关于处理酷航支付宝付款后未确认的订单[已确认]
本帖最后由 Tiloo 于 2015-6-5 17:30 编辑

6月3日下午用支付宝付款订的酷航机票，但付款后网页一直不跳转，导致订单未及时确认。虽然已经扣款，但是在酷航官网上查询订单状态为待支付。
当天拨打酷航400客服，语言选择的是英文：先按1，再按1，再按0，再按0。（酷航400电话直接由国外客服人员接听。）

询问订单信息后，客服要求在官网上填写feedback form（即酷航网页底部的反馈与查询），并要求在填写时上传支付宝订单详情的网页截图。之前有TX反应提交表格提示错误，那是因为提交时要输入验证码，看不到的话请想办法翻墙。表格提交后邮箱里马上会收到一封自动回复电邮，里面会说明由于询问量大有可能最长需要10个工作日。

OK，下一步是加快确认速度，当然，如果愿意等也是可以的，收到表格后一般都会处理的。此时再次拨打客服电话，让客服确认表格和支付宝付款截图已经收到，并告知希望帮忙尽早确认。放下电话后，电子邮箱收到人工回复将在48小时内发邮件告知处理情况。

6月5日查看电子邮箱发现已经收到了确认的行程单和付款资料。

大家若遇到类似情况--付款后订单未确认的--就赶紧行动吧！据说中文客服普通话不太溜，只填表格并上传支付截图大概也是可以的。

作者: yanbohuafang 时间: 2015-6-5 22:46
妈呀，让不会翻墙的人怎么办。楼主能给个人工回复48小时处理的邮箱吗

作者: Tiloo 时间: 2015-6-6 00:26

yanbohuafang 发表于 2015-6-5 22:46
妈呀，让不会翻墙的人怎么办。楼主能给个人工回复48小时处理的邮箱吗

和自动的邮箱一样，只不过邮件正文的落款会有人名。scootsupport@flyscoot.zendesk.com

作者: huqizhu 时间: 2015-6-6 09:28
酷航支付你用的什么浏览器，我电脑只看见信用卡支付

作者: sylj024 时间: 2015-6-6 11:01
我的个人经验是，我4号晚上23点左右买的票，但是发现支付宝支付后，没有行程单。
拨打国内的400电话，干脆无人接听，我就直接在官网上找到反馈，按照要求，填写了有邮件，电话等信息，这里我要说的是，我全部用中文写的。
但是还有一个问题，就是中文和英文反馈里，在提交的时候，会有一个验证码，一般看不到，所已提交以后，会提示验证错误，翻墙可以看到。
然后昨天也就是5号，在微博上和几个朋友讨论一下，做说坐等消息。结果晚上11点左右，就收到了确认信。

作者: 爱上卡布奇诺 时间: 2015-6-6 22:30
多亏看见楼主文章，太及时了，我也遇到这个问题了。感觉发邮件去问。谢谢。

作者: 爱上卡布奇诺 时间: 2015-6-6 23:03
用楼主的邮箱发了邮件，立即得到回复，也说要等10天。静等。

作者: Tiloo 时间: 2015-6-7 00:18

huqizhu 发表于 2015-6-6 09:28
酷航支付你用的什么浏览器，我电脑只看见信用卡支付

IE8

作者: 石头cn 时间: 2015-6-7 00:37
正常，亚航也这样，提交12小时内给你机票

作者: anndyshao 时间: 2015-6-7 14:40
感谢楼主，我也发了邮件，我等了快4天没有消息，之前给客服打电话说是让在网站页面写些什么，但是那个好像有些问题

作者: anndyshao 时间: 2015-6-7 14:52
我又给酷航打电话了，现在正给我查询不知道是什么情况，有消息一会儿在汇报哈。
第一次弄，我连订单号都没记住。

作者: anndyshao 时间: 2015-6-7 14:59
最新消息是已经看到邮箱信息了，正在处理中，应该2-5个工作日就能看到了。另外说只要名字和出生日期没问题，护照号不重要，又学到知识了。

作者: yanbohuafang 时间: 2015-6-11 10:50
我也打电话过去了，按要求回复了他发过来的邮箱。目前进度是收到了一封邮件，告知支付宝截图收到了，还需要更多时间确认

作者: Oo~小`米粥oO 时间: 2015-6-24 20:18
想问下lz，你酷航官网能登陆吗？

作者: Tiloo 时间: 2015-6-24 21:09

Oo~小`米粥oO 发表于 2015-6-24 20:18
想问下lz，你酷航官网能登陆吗？

登录不了

作者: cindy32 时间: 2015-9-13 11:14
我是9/2帮朋友改签机票，付款成功却没有改签提示，打电话过去说没有收到付款，订单也没有变更。和银行确认后说是已扣款。因担心机票过期不能更改（机票是9/5）的，所以让银行帮忙申述，自己又重新再网站改签并再次支付。前几日却被银行告知说这两笔款都被商家扣款了。我打客服电话，让我网站提交反馈，但是没有验证码一直不能提交。客服也不予解决，捉急啊。该怎么办？不会翻墙怎么办？

作者: 乐乐一家 时间: 2016-5-16 16:11
我也不会翻墙怎么办啊

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