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标题: agoda订的杭州浙旅名庭酒店，酒店说和网站没合作 [打印本页]

作者: anna38 时间: 2012-4-30 13:31
标题: agoda订的杭州浙旅名庭酒店，酒店说和网站没合作
本帖最后由 anna38 于 2012-4-30 14:02 编辑

订了1周多了，一直打电话到酒店都查不到我的预定，酒店说没跟agoda合作，也没渠道收到agoda的订单。我跟agoda邮件联系说我的订单没问题

客人姓名:
酒店:	Zhejiang Tourism Group Hangzhou MingTing Hotel
酒店地址:	No.380-1 Fengqi Road
区域 / 城市 / 国家:	Wulin Square District/Hangzhou/China
入住日期:	May 5, 2012
离店日期:	May 6, 2012
入住夜数:	1
客房数:	1
成人:	2



早餐:	Not Included
房型：	Standard A
特别提示：	All special requests are subject to availability upon arrival.


房价总额:	USD 42.72

我想退款agoda要扣15美元，怨大啦，这种情况怎么办？请指教。关键agoda电话也不好打，香港那个电话的人工服务一直叫等待，等了3,4分钟没人接

作者: lovenvwu 时间: 2012-4-30 14:11
不是吧，太亏了～

作者: orange1019 时间: 2012-4-30 14:18
还有这种事？

作者: anna38 时间: 2012-4-30 14:37
本帖最后由 anna38 于 2012-4-30 14:51 编辑

谢谢您的来信。 wan,

您的订单ID 17104692 的内容细节如下：

酒店： Zhejiang Tourism Group Hangzhou MingTing Hotel
房型： Standard A
城市/国家： Hangzhou/China
入住日期： May 5, 2012
退房日期： May 6, 2012

您好，很抱歉。因为 30April- 1 May 是中国的公共假期，酒店的经理都休假了，现在无法给您答复。

我们会在2 May跟进您的订单和给您答复。

如果客人想取消订单，客人可选择在 3 May 前取消, 因为根据酒店政策: 如果在入住日前1天内提交预订取消申请，将被收取1晚的房费作为取消费。不能在预订日期入住酒店将被视为No-Show(客人未按照预订日期入住)，需要支付1晚的房费作为取消费。

谢谢。

此致
敬礼！
Shen
中文客户服务

因为根据酒店政策: 这句啥意思，明明酒店就从没收到过我订单，这钱扣了也是agoda的吧，再说不是我的责任干嘛扣我的。耽搁了我们这么久时间，agoda一点责任也没有吗？

作者: Tao 时间: 2012-4-30 15:00
居然agoda这样回答你那就再等两天看看

作者: lldx 时间: 2012-4-30 15:10
本帖最后由 lldx 于 2012-4-30 15:12 编辑

你和酒店说德比试试看呢

作者: lldx 时间: 2012-4-30 15:10
国内他们叫德比

作者: anna38 时间: 2012-4-30 15:21

lldx 发表于 2012-4-30 15:10 static/image/common/back.gif
国内他们叫德比

agoda在国内叫德比呀，还一直不知道呢

作者: 郑小炜 时间: 2012-4-30 20:50
凭借订单管他叫德比还是雅高达这个不重要重要的是能不能让你入住？？

作者: anna38 时间: 2012-4-30 22:17

郑小炜发表于 2012-4-30 20:50 static/image/common/back.gif
凭借订单管他叫德比还是雅高达这个不重要重要的是能不能让你入住？？

不让入住，酒店查不到我们的预定，而且斩钉截铁说从没和agoda合作。agoda客户说5月2日联系解决，3日就出发了

作者: 郑小炜 时间: 2012-5-1 00:41

anna38 发表于 2012-4-30 22:17 static/image/common/back.gif
不让入住，酒店查不到我们的预定，而且斩钉截铁说从没和agoda合作。agoda客户说5月2日联系解决，3日就出 ...

亲那你怎么办呢？不能入住吗 AGODA好像订国内真的不那么方便

作者: yyls 时间: 2012-5-1 08:19
我觉得你可以等到明天，看agoda的答复呢，当然，这件事情最好明天一早就开始打电话给他们，让他们抓紧时间帮你处理。
我以前在agoda订过国内的酒店，也是遇到和你一样的问题，前台一口咬定说没有和agoda合作过，但是后来给agoda打完电话后，基本上过个一两小时，前台就说可以入住了。所以不用太担心。

作者: MissQ_Dianthe 时间: 2012-5-1 08:29
跟进看…帮不了忙的人

作者: 石上听风 时间: 2012-5-1 10:55
这真是够杯具的

作者: anna38 时间: 2012-5-1 21:55
谢谢您的来信。 wan,

您的订单ID 17104692 的内容细节如下：

酒店： Zhejiang Tourism Group Hangzhou MingTing Hotel
房型： Standard A
城市/国家： Hangzhou/China
入住日期： May 5, 2012
退房日期： May 6, 2012

Cancellation policy :
如果在入住日前1天内提交预订取消申请，将被收取1晚的房费作为取消费。不能在预订日期入住酒店将被视为No-Show(客人未按照预订日期入住)，需要支付1晚的房费作为取消费。（酒店政策）

该订单在2012年05月04日前都能免费取消。我司可以为您免除15美金的手续费。请您在取消截至日期前使用在线自助服务取消该订单。

友情提醒：您的订单仍然维持原确认状态不变。

如果您还需要更进一步的协助，请您尽管联系我们
此致
敬礼！
Coco
中文客户服务

作者: anna38 时间: 2012-5-1 21:56
本帖最后由 anna38 于 2012-5-1 21:59 编辑

我司可以为您免除15美金的手续费,免费了太好了，agoda还是要顶的。但国内酒店还是别订它家了。

作者: mercure 时间: 2012-5-1 22:11
agoda没问题，在agoda订过四五家国内的酒店都顺利入住

作者: cq0623 时间: 2012-5-16 13:19
我也遇到过酒店不确认预订，说和agoda没有合作的事，那家酒店不是规模大的连锁酒店（即不是如家、莫泰、7天、汉庭、锦江之星）这种级别的。我看楼主这次订的酒店和我相似，估计还是渠道问题吧。
顺便说一句，好像agoda和hotelclub在国内的代理商都叫“德比雅高达”

作者: graceqi 时间: 2012-5-16 13:27
这么说还不敢随便在agoda订酒店了，都不知道还有这一出，LZ记得告知下最后结果哦

作者: yaddi 时间: 2012-5-16 13:52
我也遇到过，南京的某家公寓式酒店，不承认他们跟Agoda有合作，说没有接到订单。入住当天我才知道，搞得行程都乱了，坑人。后来跟Agoda反映，退了款

作者: valley789 时间: 2012-5-16 14:08
最后结果是怎样的啊？

作者: anna38 时间: 2012-5-16 21:07
经过多次沟通，最后agoda退钱了，也并没收15美元手续费

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