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标题: hotelclub定错日子怎么办 [打印本页]

作者: yuema 时间: 2012-5-9 11:38
标题: hotelclub定错日子怎么办
刚订完就发现错了一天，因为订的是不可取消的，打电话给香港不同意更改，请她尝试联系酒店也不同意，直接联系酒店有戏吗？

作者: stella 时间: 2012-5-9 11:57
那就先跟酒店联系一下吧，试试看！

作者: wrongcjr 时间: 2012-5-9 12:07
看看酒店行不行我之前改过清迈的但是比较麻烦试试看吧

作者: yuema 时间: 2012-5-9 12:21
已经给酒店发邮件了，请问楼上怎么个麻烦呢？另外，我年初agoda订错日子，agoda帮我联系酒店改了，由此可见还是agoda仁慈

作者: abcd1093 时间: 2012-5-9 13:51
AGODA服务好多啦

作者: redream 时间: 2012-5-9 13:51
给他家写信。。。。我觉得hotelclub也挺好的

作者: yuema 时间: 2012-5-9 14:41
谢谢!给酒店和HOTELCLUB都发邮件了,等待回音

作者: yuema 时间: 2012-5-9 17:53
酒店回复通过第3方订的必须通过第3方来处理

作者: ffdh 时间: 2012-5-9 20:46
我就是这样作废了一间150刀的酒店，发誓再也不与没人情的HC发生任何生理和非生理的关系了

作者: wrongcjr 时间: 2012-5-9 20:58
HC的客服通常情况下是不会同意的，我们之前定的是清迈富丽华酒店，服务态度非常nice，但是不确定你的运气怎么样啦。我们定错之后是这样解决的：
1、先联系酒店那边的客服，说清楚我们的情况，要让酒店同意我更改时间
2、把我之前发给HC的邮件（主要写的是我的情况和要求）转发给酒店客服，让他们帮我转发一下，这样会取得HC的关注
3、第二天我就等到了HC客服的电话，客服说只要酒店同意就可以更改，我就说酒店已经同意了的，你可以打电话咨询的，大概过了一个小时吧，客服打电话说给我无条件更改时间啦！

作者: wrongcjr 时间: 2012-5-9 21:00
酒店不同意的话，你就努力说服一下，我们把大部分时间都花在说服酒店上面了，跟酒店要耐心沟通哈

作者: shuichufqh 时间: 2012-5-9 21:49
酒店同意当然没问题，甚至于可以绕开HC了

作者: orange1019 时间: 2012-5-10 01:11
我也想改日期

作者: yuema 时间: 2012-5-10 09:04
谢谢楼上的各位，昨晚收到HC的邮件果然不同意，已经再次回复HC引用agoda的例子。今天再次给酒店邮件，希望酒店给我确认如果HC提出修改酒店会同意免费修改

作者: yuema 时间: 2012-5-10 10:13
酒店同意免费更改，已将酒店邮件转发HC，等待回音

作者: yuema 时间: 2012-5-10 17:19
上午转了酒店邮件给HC，一直没收到HC回音。请问联系过HC的朋友是发到这个邮箱吗customer_service@hotelclub.com？刚刚又催了一个邮件给HC

作者: yuema 时间: 2012-5-10 19:28
又被HC糊弄了。由于本人英语一般，HC电话打来是听得云里雾里，让我重新订一间，把原来那间取消，让我报信用卡号码，我就报了，操作完后又打我电话，弄了半天才知道我又上当了，原来是我花原价又订了房，HC把老订单的钱退给我，那意味着HC把80美金还我帐上了！又要想办法用掉它了

作者: yuema 时间: 2012-5-23 13:24
气死人，hotelclub把退给我账户的usd80扣走了，邮件给HC它让我找Groupon！

作者: hyz526 时间: 2012-5-23 14:48
楼主这个案例是不是变向说明，HC那个券定的酒店，那怕是定的可免费取消的酒店，80刀也不能退回帐户了，因为已过那个帐户的使用积分的有效期？

作者: seatlle 时间: 2012-5-23 15:29

hyz526 发表于 2012-5-23 14:48 static/image/common/back.gif
楼主这个案例是不是变向说明，HC那个券定的酒店，那怕是定的可免费取消的酒店，80刀也不能退回帐户了，因为 ...

可以退回的，但要马上重新预订。

作者: Bearette 时间: 2012-5-31 12:17
最近谁退过？
来汇报一下吧？

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