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标题: 好客邦上预订的房被系统取消，问题解决过程持续更新··· [打印本页]

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-19 21:10
标题: 好客邦上预订的房被系统取消，问题解决过程持续更新···
本帖最后由 born-free-hope 于 2015-7-21 12:17 编辑

紧急求助，好客邦上预订的邮件被取消，问题我没退啊！
6月30号利用折扣码预订的10月的新加坡新加坡飞龙帝国酒店，刚才收邮件显示说7月16日已确认被退订，可实际情况是：我没退订啊。这几天根本没登陆过好客邦。家里电脑也只有我用，不存在被盗用可能。
更可恶的是两千五百的房费只退五分钱。
那房子本来就是退订不退款的，我怎么可能取消呢？！！！

各位大侠给些建议如何维权？！！！

晚上九点多，打电话400的那个，显示不在工作时间。囧。
第一次用好客邦，很窝火。
传说中盗用厉害的booking，我用着都还好，好客邦，这样真让人失望！！！

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沟通进度汇报：
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2015.7.20上午9时
致电400电话，反映情况，客服答复，暂时打不开系统（囧~~~），说可能是芝加哥客服中心取消的。说对于我这样的情况如果不是自行取消应该可以去全额退款。
我表达了我对于被动取消的反感，要求恢复订单，如果不能恢复，则保留索赔权利。
目前在继续等待电话中···

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2015.7.20上午11时
客服打来电话反馈，说是由于系统原因，系统收不到支付宝的房款，所以系统进行了取消。
可以对我的订单通知支付宝退全款。
我都无力吐槽好客邦的粗暴，十几天收不到钱不去找支付宝，却把订单取消了！！！！
反馈曰：不满意这样处理。

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2015.7.20中午-下午
微信联系上好客邦，提供订单号并要求解决问题。微信答复已注意到我的这个帖子，并反馈芝加哥团队。

我答复，在大陆，支付宝客户群庞大，遇上问题不主动解决，只是粗暴地取消订单，并不是个好主意。

同时，我在尝试反馈第一位客服，我无法接受纯粹的退款作为最终解决方案时，另外一位客服说发会我个网址，可以让我详细地将问题描述出，并提出诉求，以便高层分析和解决问题，不过，目前尚未收到那封邮件。

目前微信上答复，可以由我提供之前订单截图和现在系统同样酒店同样日期新订单截图，价格差可以以会员奖励方式返回我的账户。好吧，虽然在往好的方向发展，不过这样补差价，我算不算又回到坑里了，所以继续争取差价先补回，然后完成订单。

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2015.7.20下午5点左右
微信反馈可以提前将差价返回我的会员奖励，但估计第二天到账。
我表示感谢，计划于第二天（21号）尝试用信用卡预订。

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2015.7.21上午10时左右
登录好客邦，发现差价已到账（囧的是自己算错了，没注意新订单的计算费用中使用了近期的80元会员优惠，算了，这是小钱，只要能完成订单，开心出游就行）
在好客邦使用了八五折码去预订，在付款时又遇上问题了，
卡片种类选择visa，输入我的中国银行环球通信用卡，安全码，卡有效期，账单地址什么的。
同意条款打钩，然后点“同意并付款”
结果遇上“无法处理您的付款。请使用另一张信用卡或借记卡，或者选择另一种付款方式。”
尝试了几次都是这样。手头暂时只有这张visa，晚上回家再用master试试。但估计不像是卡的问题。中国银行环球通信用卡不算小卡吧。
无奈再次通过微信反馈问题。唉

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2015.7.21上午12时
微信反馈关于支付宝的问题已解决，建议使用支付宝付款。
好吧，我再来小白鼠一下。-------------------------------------------------------------------------------------------------------
2015.7.21上午12时15分
再次使用了支付宝付款完成了新订单。希望这次运气好些

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好客邦的客服好像可以看到论坛的帖子，在此给与一些反馈，供参考：
1.客服友善，这点表扬。微信的反馈也比较正面和积极。至少对于我的个案，是愿意补偿差价让我换种支付方式完成订单的。
2.系统实在需要改进，随便砍单很不好。开始解释说是系统收不到支付宝的钱，大概意思是与支付宝的对接问题，可也有网友反映信用卡也被砍单，这样就不像单纯的与支付宝的对接问题了，而且在大陆地区支付宝用户庞大，从避免信用卡被盗刷的角度，在同时有信用卡支付和支付宝支付的条件下，支付宝也是首选。P.S.刚才试了一下，支付宝付款的选项仍然在支付页面。如果真是支付宝的问题，起码在彻底解决问题前要停掉支付宝的支付接口吧，否则带来一系列的问题，大家都烦。
3.随便砍单很不好，我这算发现得早，吃亏还不大，有些订了酒店就出游的怎么办啊？！而且大家不会天天查邮件的。建议砍单这样重要的事情，除了邮件通知，短信也通知一下。
4.目前测试下来，我的中国银行环球通信用卡（Visa卡）无法付款，显示“无法处理您的付款。请使用另一张信用卡或借记卡，或者选择另一种付款方式。” 手头目前只有这张Visa卡，晚上回家再找张建行的master试试。感觉我的卡有问题的概率很低。

作者: xnpmmc 时间: 2015-7-19 21:25
还没定过，同关注……论坛发生过几次，貌似是说酒店无房什么的

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-19 21:35

xnpmmc 发表于 2015-7-19 21:25
还没定过，同关注……论坛发生过几次，貌似是说酒店无房什么的

感谢关注，我可以理解预订平台与酒店沟通不利或有分歧时可能遇上酒店无房或以无房搪塞，但如果预订平台退我的酒店，房费要退啊？！！！现在好客邦退了我的酒店，两千五百元房费只退五分钱，这TMD太坑了吧。
我现在电话没法打通，已在微博上私信了好客邦。
继续关注如何处理吧，准备好口水继续撕。
不撕个清白，我去报案遇上诈骗！！！！！！！！！！！！！！

作者: kssammi 时间: 2015-7-19 22:12
顶楼主，希望好客邦能就最近发生的若干次无故退订现象给出一个合理的解释和妥善的解决方案

作者: 1939721098 时间: 2015-7-19 23:25
提示: 作者被禁止或删除内容自动屏蔽

作者: nick1212 时间: 2015-7-20 00:32
必须支持楼主一下

作者: wjline 时间: 2015-7-20 06:40
这2天支付宝又用不了了，前一段还行。前一段系取消订单也失灵了一阵，只能电话退。他家这系统太烂，估计他们也头疼死了，碰上了烂软件公司。

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 09:10
感谢各位的帮助和支持，目前已电话反映问题，待其找到订单给我反馈

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 11:36
最新进展，客服说系统收不到支付宝的钱，所以退订。对好客邦的情况不作评价，但提醒大家慎用支付宝在好客邦付款！

作者: 一只穿云剑 时间: 2015-7-20 11:52
微信上联系他们客服效率相对高一点

作者: wolelva 时间: 2015-7-20 12:09
找支付宝客服问问

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-20 12:11
楼主我出现过同样的问题好客邦的客服后来解释说是因为支付宝安全评级问题导致系统不认但是后来又告诉我问题解决了现在你又出现这样的问题我也不知道什么情况我是隔了25天的订单被取消

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 12:20

涉谷女神发表于 2015-7-20 12:11
楼主我出现过同样的问题好客邦的客服后来解释说是因为支付宝安全评级问题导致系统不认但是后来又告诉 ...

请问您的订单最后怎么样？恢复回来还是取消了？
我的订单客服说恢复不了，只说可以退全款，囧。

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 12:29

一只穿云剑发表于 2015-7-20 11:52
微信上联系他们客服效率相对高一点

感谢，请问微信如何联系他们啊？
我关注了好客邦公众号，但找不到客服联系方式

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-20 12:36
直接跟微信上的好客邦说话就好了虽然没有立即回复但是会有人看然后过会回复的。我上次是免费取消的订单退款了但是预订时失踪了代金券折扣码但是折扣码现在失效维权中上个星期客服说尽快联系我然后就没有下文了。

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 12:52

涉谷女神发表于 2015-7-20 12:36
直接跟微信上的好客邦说话就好了虽然没有立即回复但是会有人看然后过会回复的。我上次是免费取消的订单 ...

感谢答复。
现在我的情况是，好客邦说可以退款，说给我带来不便，道歉啥的，但没啥实质内容。
客服说用好客邦员工折扣，查了一下，我订的酒店约贵了200元，问我可否接受不使用支付宝重新预订。
我也很纠结，就这样订单取消了，啥都不补偿？还要我去支付当中的亏损？
各位大侠帮忙支支招，有没有什么好的办法呢？

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-20 12:59
原来的酒店你订的时候有用优惠代码之类的优惠吗？现在涨价了？使用员工折扣还是贵了200？

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-20 13:01
打电话客服不接受取消要求以原有价格预订

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 13:11

涉谷女神发表于 2015-7-20 13:01
打电话客服不接受取消要求以原有价格预订

感谢您的帮助。
原来我的预订是使用了8折码，现在只有85折了，而且相隔了20天，价格总体差了200左右。
刚才我查了一下，客服的所谓员工折扣估计是忽悠，与85折码的总价一模一样。坑啊
待会儿再打电话去跟客服理论吧，争取原价入住，唉，有些心力憔悴的无力感。

再次向您致谢！

作者: _elane_ 时间: 2015-7-20 13:58
没订这家的，因为想订的酒店在这个网站上显示无房，而agoda上房间大把，所以本着出行靠谱的份上，不考虑这个站点。

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-20 15:21
楼主已经不是支付宝的问题了我今天连续两个账号两单真实的信用卡支付被砍单了是预订后不到两小时扣款都成功了的现在已经无语除非稳定下来不然不会考虑在用了谁玩得起比取消？

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-20 15:23
我之前以为是支付宝问题砍单发生在刚才我已经无语了被砍六次总共玩不赢

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-20 15:37

涉谷女神发表于 2015-7-20 15:23
我之前以为是支付宝问题砍单发生在刚才我已经无语了被砍六次总共玩不赢 ...

我晕，微信客服让我再下单，我提供截图好客邦补差价来着，我都不知道该不该再信任他们了

作者: jsmccjimmy 时间: 2015-7-20 18:11
不会吧，我也是这个平台定的房间，还有一个月就要出发了，要是被他取消，那就彻底完蛋了

作者: CC在憧憬 时间: 2015-7-20 18:36

_elane_ 发表于 2015-7-20 13:58
没订这家的，因为想订的酒店在这个网站上显示无房，而agoda上房间大把，所以本着出行靠谱的份上，不考虑这 ...

合作的商家确实很少～重在现在有活动

作者: feverkiss 时间: 2015-7-20 21:31
果然是不靠谱的，我之前就说无故取消订单是他家问题，他家那位员工还非要狡辩是支付宝结算问题造成的，责任不在他们，还说已经解决不会再发生，我就嘿嘿了。。。。现在取消还不算坑，最坑的是万一隔几个月给你取消，其他订房网站又都涨价了，那更可怕。这家网站不是骗钱的问题，是让人没有安全感的问题！

作者: wjline 时间: 2015-7-21 06:56
本帖最后由 wjline 于 2015-7-21 07:02 编辑

这种取消的事可能不少了，他们应该也急了。昨天接到一个上海的电话，说不是好客邦的客服，是它在中国的另一个部门。问我是不是有单子取消了，是什么情况。哪单子是我自己操作取消的，估计他们是在确认是否又是系统误取消。我借机把群里这些误取消一通反应。
他们这软件在中国有点水土不服啊，要在它本土老这样，估计早赔倒闭了。

作者: yyang 时间: 2015-7-21 08:38
太无安全感了，我六月底的预定千万别也被动取消啊！保佑

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-21 11:35
我的信用卡砍单后信用卡被封杀不能再该网站支付提示内容和楼主一样无语中

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-21 11:47
本帖最后由 born-free-hope 于 2015-7-21 12:29 编辑

涉谷女神发表于 2015-7-21 11:35
我的信用卡砍单后信用卡被封杀不能再该网站支付提示内容和楼主一样无语中 ...

我的信用卡没有被砍过单啊，第一次用就这样，唉，这系统真不让人省心

最新进展：visa信用卡不行，在微信客服的建议下还是做了小白鼠，重新下订单，支付宝支付，希望这次别砍单

作者: wjline 时间: 2015-7-21 13:42
昨天我是支付宝不行，visa信用卡行，我还用的是中行虚拟卡。他家这支付系统出错都是不一定的啊。估计他们现在也痛疼的不行。

作者: 涉谷女神 时间: 2015-7-21 13:53

wjline 发表于 2015-7-21 13:42
昨天我是支付宝不行，visa信用卡行，我还用的是中行虚拟卡。他家这支付系统出错都是不一定的啊。估计他们现 ...

现在心里是崩溃的
给那么多会员奖励有什么意义不让你花出去

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-21 14:28

wjline 发表于 2015-7-21 13:42
昨天我是支付宝不行，visa信用卡行，我还用的是中行虚拟卡。他家这支付系统出错都是不一定的啊。估计他们现 ...

今天中午微信客服答复说支付宝的问题好了，所以我又用支付宝去做小白鼠了。
蹊跷的是上午我用中行的visa实体卡，却遇上无法使用的问题。

作者: wjline 时间: 2015-7-21 15:05
本帖最后由 wjline 于 2015-7-21 15:10 编辑

born-free-hope 发表于 2015-7-21 14:28
今天中午微信客服答复说支付宝的问题好了，所以我又用支付宝去做小白鼠了。
蹊跷的是上午我用中行的visa ...

哈哈支付宝好了，信用卡又不行了。

我觉得好客邦比咱们还要崩溃。

咱们只要争取，权益总能要到的。可他们这个信任度丢了想找回来就太难了。希望他们为了找回美誉度，来个2天减300哪样的促

我现在都养成每天看看我的订单的习惯了

作者: xnpmmc 时间: 2015-7-21 15:24

wjline 发表于 2015-7-21 13:42
昨天我是支付宝不行，visa信用卡行，我还用的是中行虚拟卡。他家这支付系统出错都是不一定的啊。估计他们现 ...

想问下虚拟卡用着怎么样呀？我用的招行中信交行江苏银行，四家貌似都没虚拟卡，网上查到说招行有类似的，结果打客服询问，客户就始终忽悠我再办一张，说虚拟卡和实体卡一样，什么什么的，还不正面说他家没虚拟卡……

作者: wjline 时间: 2015-7-21 15:30

xnpmmc 发表于 2015-7-21 15:24
想问下虚拟卡用着怎么样呀？我用的招行中信交行江苏银行，四家貌似都没虚拟卡，网上查到说招行有类似的， ...

我办的中国银行的，每张实体卡可以有20张虚拟卡。HC和agoda我都用过了，人民币结算好使，没试过外币的。
菲律宾比索的是试过www.travelbook.ph，虚拟卡不行。可能是虚拟卡没法设置外币使用额度吧。不知美元行不行，没试过。

作者: xnpmmc 时间: 2015-7-21 16:36

wjline 发表于 2015-7-21 15:30
我办的中国银行的，每张实体卡可以有20张虚拟卡。HC和agoda我都用过了，人民币结算好使，没试过外币的。
...

听说中行信用卡难办额⊙﹏⊙谢谢你啦*^_^*

作者: wjline 时间: 2015-7-21 16:42

xnpmmc 发表于 2015-7-21 16:36
听说中行信用卡难办额⊙﹏⊙谢谢你啦*^_^*

不难啊。我就网上填单办的，我无业，填了个朋友的公司，跟他们托付下有电话找我就说休假了。办卡公司的人上我家填了下表，看了下身份证。
再申请第2,3张时，网上填表就行了。

对了，我上传了房产证，可来的人也没看哪个，房产证也没证件号。谁知道他们什么标准。

作者: xnpmmc 时间: 2015-7-21 17:18

wjline 发表于 2015-7-21 16:42
不难啊。我就网上填单办的，我无业，填了个朋友的公司，跟他们托付下有电话找我就说休假了。办卡公司的人 ...

额额……我目前也无业，之前信用卡是在单位办的，貌似网上征信信息还是原来单位的信息……但我不太好填以前单位的信息了哎~~所以后来都是以卡办卡

作者: wjline 时间: 2015-7-21 17:56

xnpmmc 发表于 2015-7-21 17:18
额额……我目前也无业，之前信用卡是在单位办的，貌似网上征信信息还是原来单位的信息……但我不太好填以 ...

我打中行客服，跟他们说我无业，新单位还没定，表没法填，他们说填以前单位就行。看样子现在不是太严了，拉开户意思。

我交行的信用卡就是在银联钱包办了，还给了168的刷卡金。

中行的你就填个表试试，无给办就拉到，也没啥损失。

作者: xnpmmc 时间: 2015-7-21 21:06

wjline 发表于 2015-7-21 17:56
我打中行客服，跟他们说我无业，新单位还没定，表没法填，他们说填以前单位就行。看样子现在不是太严了， ...

嗯嗯，回头试试*^_^*

作者: mmao175 时间: 2015-7-24 18:04
我感觉好客邦也就是一个垃圾网站，订的新加坡酒店取消了，结果支付宝付款了，至今没消息说退款，打客服电话也打不通，不停的听音乐

作者: born-free-hope 时间: 2015-7-24 18:16

mmao175 发表于 2015-7-24 18:04
我感觉好客邦也就是一个垃圾网站，订的新加坡酒店取消了，结果支付宝付款了，至今没消息说退款，打客服电话 ...

你周一至周五一早就打电话，好像八点电话就可用，那时好打

作者: wjline 时间: 2015-7-25 08:23

mmao175 发表于 2015-7-24 18:04
我感觉好客邦也就是一个垃圾网站，订的新加坡酒店取消了，结果支付宝付款了，至今没消息说退款，打客服电话 ...

好客邦电话不难打啊，还有个固话你可以打打。010-59045135，其实也是转到海外的，客服是外籍中文。
我虚拟卡支付宝都退过，得过个几天。

楼主要到了房差补贴，还有一TX用的100卷被取消了，要回了200卷的补偿。不用害怕退款回不来，要真是1个月都回不来，正好可以要点补偿卷。

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