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标题: 被hotelclub 放鸽子 [打印本页]

作者: kxc2xie 时间: 2012-5-15 11:36
标题: 被hotelclub 放鸽子

Discussion Thread
Response Via Email (Tiffany)	15/05/2012 12:44
尊敬的客戶, 感謝您使用HotelClub.com。酒店信息 HotelClub订位号: 酒店： Manohra Hotel Bangkok 为保留房间的酒店确认: S78U2B 为保留房间的酒店确认: 8REXGA 入住日期：星期五, 2012 七月 06 退房日期：星期日, 2012 七月 08 很抱歉，由於酒店裝修，他們無法在上述時間內為您提供住宿。但是，酒店願意為您提供同樣價格在 Howard Square Boutique Hotel 的同等類型房間。 Howard Square Boutique Hotel 酒店詳情請查詢： http://www.howardsquare.com/ 請您在72小時內回覆此郵件，或者致電本公司客服專員，回覆是否接受或者拒絕重新安排的酒店。如果您不接受上述另一間酒店的提議，我們將全額退費至您所提供的信用卡。如果您沒有在上述時間內回復這封電郵﹐這間新的酒店將確認您的預訂申請；請您憑您的護照入住新酒店。對於所造成的不便，我們在此代表酒店至上最誠摯的歉意，並期待能儘快收到您的回覆。如果您有任何疑問或者需要任何協助，請不要猶豫馬上與我們聯絡。

作者: kxc2xie 时间: 2012-5-15 11:42
装修不能入住？
这是啥理由？
有童鞋碰到过这种状况吗？
咋整？
接受他推荐的新酒店？
退款的话是退到账号还是到信用卡？
我是30澳元优惠+Groupon券订的
会把所有订房金额退给我吗？

作者: abcd1093 时间: 2012-5-15 11:52
还有这等事

作者: jiming168 时间: 2012-5-15 12:08
要求它免费转去4-5星的酒店！因为不是你的原因
我agoda之前用劵也是订了6月份这家酒店这月4号同样发邮件说帮我转去Howard Square Boutique Hotel
我回复邮件说不同意离我要去的地方太远要求它帮我转去心仪的另1家4星酒店
第2天客服来电说如果不喜欢Howard Square Boutique Hotel 可以免费取消我坚决不同意取消只要求帮我转去我需要的另1间4星酒店她说向她上司申请 1小时不到就给我发了我需要的那间酒店新的入住单了
所以这点agoda是值得赞扬一下的

作者: orange1019 时间: 2012-5-15 12:34

作者: kxc2xie 时间: 2012-5-15 13:31

jiming168 发表于 2012-5-15 12:08 static/image/common/back.gif
要求它免费转去4-5星的酒店！因为不是你的原因
我agoda之前用劵也是订了6月份这家酒店这月4号同样发邮件说 ...

请问你是要求转的什么酒店？

作者: jiming168 时间: 2012-5-15 14:59

kxc2xie 发表于 2012-5-15 13:31 static/image/common/back.gif
请问你是要求转的什么酒店？

silom区Surawongse路上的蒙天酒店Montien Hotel

作者: jiming168 时间: 2012-5-15 15:06
本帖最后由 jiming168 于 2012-5-15 15:09 编辑

kxc2xie 发表于 2012-5-15 13:31 http://www.elvxing.net/static/image/common/back.gif
请问你是要求转的什么酒店？

作者: hyz526 时间: 2012-5-15 16:28

kxc2xie 发表于 2012-5-15 11:42 static/image/common/back.gif
装修不能入住？
这是啥理由？
有童鞋碰到过这种状况吗？

我也想请教下，当时是30澳元优惠代码+团购券定的房，如果退房30澳元能一起退回帐户吗

作者: Julie 时间: 2012-5-15 16:31

hyz526 发表于 2012-5-15 16:28 static/image/common/back.gif
我也想请教下，当时是30澳元优惠代码+团购券定的房，如果退房30澳元能一起退回帐户吗 ...

当然不可能退给你

作者: kxc2xie 时间: 2012-5-15 16:39

Julie 发表于 2012-5-15 16:31 static/image/common/back.gif
当然不可能退给你

就是纠结这个
如果能把30澳元退回来
哈哈
我愿意退款

作者: kxc2xie 时间: 2012-5-15 16:39

Julie 发表于 2012-5-15 16:31 static/image/common/back.gif
当然不可能退给你

就是纠结这个
如果能把30澳元退回来
哈哈
我愿意退款

作者: shuichufqh 时间: 2012-5-15 17:33
不可能把那30澳元也退给你的，别想了

作者: cheisy 时间: 2012-5-15 17:57
还没听说过这种事，不过应该可以要求改把

作者: kxc2xie 时间: 2012-5-16 12:18

Subject
Urgent Relocation **PBHCL0319202894 **

Discussion Thread
Response Via Email (Weiwei) 16/05/2012 13:48
Dear Mr. Jing Xie,

您好！

請參照以下HOTELCLUB 重新訂房條規：

重新訂房 - HotelClub 竭盡全力提供您所要求的服務. 在極少數的情況之下, 酒店會因為超額訂房或者任何其他情況, 而無法執行您的預訂, 屆時我們將盡力為您提供其他價格和標準類似的住宿. 如果發生這種情況, 我們將會以電子郵件的方式通知您, 在爭得您的同意之下為您預訂其他酒店住宿. 如果您拒絕接受我們提供的其他住宿選擇, 我們將會盡快把您原有預訂所支付的費用全額退還.

責任 - HotelClub 酒店住宿的來源由各酒店提供的價格, 不會超賣房間. HotelClub 不接受任何由酒店方面自行超賣房間而導致房間不足所直接道成的賠償責任.

HotelClub 將盡最大努力保證網站資訊的正確性，然而HotelClub無法確保因錯誤或失誤而造成的不準確。HotelClub 對因其網站的疏忽而引起的任何錯誤不負有責任，并保留不予事先通知而隨時變更發布資訊（包括這些預訂條款）的權利。

http://www.hotelclub.com/bookingconditions.asp?lc=CN

投訴:若有任何問題或投訴, 客戶必須盡早通知HotelClub. 遇上任何無法在住宿期間與相關酒店解決的問題, 請務必以書面方式通知HotelClub. 書面的投訴信可以寄到以下電子郵箱: complaints@hotelclub.com. HotelClub並不代表能解決您在住宿期間所遭遇的任何問題.

Kind regards,

Vivian Su
HotelClub (ABN 85 092 445 442)
Tel No. of Taiwan Service: +886 2 26568516, press 1 for service line
Customer By Email (Zhu zhou) 16/05/2012 13:46
Urgent Relocation PBHCL0319202894

您好：

这是被贵公司取消了订单，订单总额是 AUD132.68 ，请贵公司尊重客户的权益，承担应该承担的违约责任，不能违约了还任意取消已经给予客户的优惠，不能因为贵公司的违约而让客户来承担更大损失。

==================== image File Attachment ====================
985THOE_5DD10[4F0_{9J2C.jpg, 20070 bytes, added to incident

==================== image File Attachment ====================
985THOE_5DD10[4F0_{9J2C.jpg, 20070 bytes, added to incident
Customer By Email (Zhu zhou) 16/05/2012 12:56
Urgent Relocation PBHCL0319202894

您好！
我仔细的查询了下贵公司推荐的酒店，经过多方比较，与我开始订的原酒店较远，并档次较低，请原谅我不能接受。贵公司作为违约方，请认真考虑客户的意见。
此致！

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作者: kxc2xie 时间: 2012-5-16 12:21
hotelclub 不厚道，-AUD30的优惠想取消我的，坚决不同意。

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