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标题: 神一样的网站，复读机一样的客服，骂一百遍 [打印本页]

作者: 一匹蚂蚁 时间: 2015-8-21 18:53
标题: 神一样的网站，复读机一样的客服，骂一百遍
直接进入正题：
亚航假日的价格酒店方面不做活动没有啥优势，上次预定是-300的活动，那个时候还不能支付宝，看的是人民币的价格，信用卡扣的是美元，反正那次中间汇率损失了一些，也没有细算和计较。今天看到有支付宝付款，当然选支付宝咯，至少价格可控明白消费嘛。

要预定澳洲的酒店，大洋路上这个酒店每个房型只有1间了，其中有2个房型符合我的要求，价格一样，预定了其中一间，

第一个账号，到达支付宝环节，莫名其妙断掉，转回去重新预定，发现那个房间没有咯，以为是被别人预定了；
还有一个房型符合我的要求，所以我马上预定第二个房型，发现不能使用88折码咯
于是换了一个账号预定第二个房型，顺利使用88折码，到了支付宝付款环节，都登陆了支付宝，妈妈的，又被弹了出来，这个时候我收到了亚航假日给我发的第一个账号的追问让我继续完成预定的信，

（这样的信我收到了4封，因为我前后2个账户预定了4次，每次到支付宝付款就出问题）
整篇网站都找不到亚航假日的客服电话，我因为之前在亚航假日预定过，翻出老邮件找到号码打了过去，1男的接电话，报了ID，巴阿巴拉了一大堆，我说完关键点后，对方电话哑了，没有任何声音也没有断掉，唉，算我倒霉；
我又打第二次，1女的接电话，再次报了ID，对方说查不到我2个账户下的任何预定信息，我提到1、没有预定记录怎么我收到亚航假日的邮件呢？2、既然我没有预定信息为啥我的88折扣码的权限没有了？但是对方坚持是被别人预定了，我自己动作慢了之类的，或者让我自己打电话到酒店去问，我提出我的猜想酒店被我HOLD住了，所以大家都不能定，她说不可能，从来没有这样的事情发生，然后她要了酒店名字，说确实查到没有房了，只剩一个标准房（这个我也可以查到啊），其他房什么时候被预定，被谁预定了一律查不到（注意不是保密客户隐私，是查不到），然后我为了证实我的猜想，我一边跟她沟通，一边乱下了这个酒店剩余的唯一一个房间，到付款环节我就故意关掉了，果然再回来酒店显示没有房间了，客服这个时候非常骄傲的告诉我：你看，就在你跟我沟通的时候，那个标准房也被人预定了，因为我们很多途径都可以预定我们房间的。我告诉她：小姐，那个房间是被我预定的，我想证实我的说法而已，现在肯定可以判断是这样的，能不能麻烦你帮我跟酒店联系一下，看是否能放房间出来之类的。对方一口回绝，原因是，因为你没有预定成功，所以我们不能帮你联系。其实我也想自己联系，但是我口语不好，怕沟通不清楚。

我倒霉。但是我不相信，我3次，3次都出现网络问题。我怎么做其他事情，我支付其他款项不出现问题啊。郁闷。

还有整个过程，语气生硬，复读机式的回答，明明在事实面前也拒不承认，同时没有解决的可能性。可能被HOLD这种情况其他网站一样的有，可能网站也表示无能为力，但是至少让客户知道你们中介会帮忙协助解决吧，这年头，左手进右手出的信息费太好赚了，最后酒店也不想定了，为客服的这种处理方式和态度郁闷了半天。

作者: 太阳1975 时间: 2015-8-21 19:08
看完你的帖子，很理解你的心情。但是就事情本身而言，客服是没有权限要求酒店放出房间的，这些不是他们的工作。当然，服务态度、系统流畅性方面，aago肯定做得不够，这些是肯定可以批评的

作者: 空之境界 时间: 2015-8-21 19:41
感觉AAGO还是不太成熟，和AGODA这些比起来差距还是明显的

作者: samiralin 时间: 2015-8-21 19:53
虽然没有遇到你说的问题。。但是对你的问题深表同情。。对那些摆设一样的客服也是非常鄙视。。

作者: 空闲的BOBO 时间: 2015-8-21 20:12
在AAGO上订酒店，不是给自己找虐嘛。。。

作者: 登徒浪子 时间: 2015-8-21 23:18
那你干嘛非得用支付宝啊？用信用卡给点手续费不就得了。

作者: prrt 时间: 2015-8-21 23:47
我也碰到支付宝输入密码登录失败的情况，手机登录发现等待支付的订单还在，付款后一切顺利。

LZ看好大洋路哪个酒店，推荐下

作者: cdygg 时间: 2015-8-22 10:02
蚂蚁你现在才定大洋路酒店？我5，6月就定好了

作者: xxxtom 时间: 2015-8-22 13:15
亚航广州的客服也一个德行～

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