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标题: 关于 RatesToGo酒店减10澳元活动。如何退款？ [打印本页]

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 01:22
标题: 关于 RatesToGo酒店减10澳元活动。如何退款？
关于 RatesToGo酒店减10澳元活动。

我今天晚上定了这个酒店的。就是减10澳元的活动。清迈的，定了4晚
结果发现定错了。就取消了，说是会成功退款，后来一看，取消要收手续费，25刀。我要疯了。
如果联系客户呢，可不可以说我不取消呢？

然后我又定正确的时间，别家酒店。定好了后，结果扣款了，但是不晓得出了什么问题，我的已经定制的里面什么东西都没有，意思就是没定制起，但是怎么都扣了我的钱了还没定起呢？
有没有知道 Ratestogo 的客户电话呀，邮箱呀什么。。什么都找不到呢。。。

哪位高手知道怎么解决？或是有没有童鞋遇到相同的类似的情况？。。。

作者: gtolam 时间: 2012-5-19 08:48
人家网站条款说明取消要付费的，楼主没看清楚，这次当没有优惠吧

作者: rexhsu 时间: 2012-5-19 09:25
是不是没有aud结算

作者: abcd1093 时间: 2012-5-19 11:42
打电话给客服

作者: 芬芳 时间: 2012-5-19 12:31
我们昨天好几个人都是这样，貌似是货币选成美元了，银行扣款了，但酒店没预定上。

作者: orange1019 时间: 2012-5-19 14:47

作者: Kangnia 时间: 2012-5-19 15:42
没说扣钱啊酒店自己不会扣而网站是Does RatesToGo charge a fee to change or cancel a hotel booking?
We understand that your plans may change. RatesToGo will only charge a small cancellation or amendment fee. However, if the hotel is charging a fee to change or cancel your booking, we are required to pass this on to you.

To view the hotel's cancel policy, go to you're My Trips; click the "View full trip details" button. On this page, you will find your complete reservation details including the cancellation policy.

If you want to see a video of this process, click here.

＂only a small fee" 不会有25的手续费吧。。。。。

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 18:30

白菜价环球旅行发表于 2012-5-19 02:49 static/image/common/back.gif
白忙活了

就当什么都没发生吧

怎么可能什么都没发生，第一次使用信用卡，第一次用外币【澳元】，第一次发现霸王条款。。好吧。我努力联系联系看看。客户电话我已经找到。正在联系中。。。

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 18:31

gtolam 发表于 2012-5-19 08:48 static/image/common/back.gif
人家网站条款说明取消要付费的，楼主没看清楚，这次当没有优惠吧

不是没有优惠，我定的14.22澳元，然后取消了，退我14.22澳元，然后说要扣取消费用25澳元。。。这个叫白白损失25澳元呀。。。

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 18:32

rexhsu 发表于 2012-5-19 09:25 static/image/common/back.gif
是不是没有aud结算

是用的AUD结算的。因为这个活动写的每晚减10AUD。。所以这个我还比较注意。。。

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 18:35

abcd1093 发表于 2012-5-19 11:42 static/image/common/back.gif
打电话给客服

说起打电话给客服就头大。。
手机没开通国际，要开通要去营业厅，大家推荐我用skype。。
好吧，买了张5元的国内时，可以打香港，说30分钟。。结果折腾半天才发现说手机不能用。。
然后又买欧点。。2元。.2欧，打过去吧，香港那边播粤语，完全听不懂。。。
找了个群里的朋友帮我打来听，别人说周一到周五才有普通话服务，如果事情紧急，按1转英文服务。。
好不容易找了个英语好的打到英文服务那边。。结果讲了半天，对方听不到。。钱也用完了。。。
这个客服电话肿么就这么难打啊。。折腾了我一天。。

作者: yang6017 时间: 2012-5-19 18:37
有台湾客服电话的,如果定酒店时明文有规定有收取相应的取消费用,那扣取消费也是正常的.

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 18:42

芬芳发表于 2012-5-19 12:31 static/image/common/back.gif
我们昨天好几个人都是这样，貌似是货币选成美元了，银行扣款了，但酒店没预定上。 ...

我的情况应该和你们不一样。我选择的是澳元，但是我在付款的时候，短信已经收到扣款通知了，然后下一个界面就显示的是，“订购价格变动”，然后我就觉得很奇怪，怎么都扣钱了还价格变动了呢，然后电脑就死机了，我没有点那个“同意并订购”，所以估计就没有成功。。不过后来咨询了群里的朋友，说这种情况扣的那个款是要退的。。就算做没有预定成功。

作者: 苏拉 时间: 2012-5-19 18:44

Kangnia 发表于 2012-5-19 15:42 static/image/common/back.gif
没说扣钱啊酒店自己不会扣而网站是Does RatesToGo charge a fee to change or cancel a hotel booking?
W ...

“1.3. 取消费用条款
所有预订的取消都必须要透过我们, 在网站上登入后, 点击"我的预订"鉴以查阅预订. 点击“取消”鉴您将可以在网上取消部份酒店, 但其他酒店, 您需要打客户服务电话联络我们.

RatesToGo将对任何每一笔取消的预订收取费用, 每一笔单独的预订号码就是一笔不同的预订, 费用为澳币$25(“RatesToGo 取消费用”). RatesToGo 取消费用将采用处理取消当日的银行汇率来做转换.

在某些情况下, 酒店将有他们自己的取消费用. 特定酒店预订拥有不同于RatesToGo的取消费用(如同在电话中读出, 或者在预订时显示), 那么我们将免除RatesToGo取消费用, 收取酒店规定的取消费用.

”

我不知道你是在哪里看到的，我看的这个条款就明确显示了费用的，不过也都是事后好久才看到。。

作者: terabethia 时间: 2012-5-19 19:31
好厉害的网站，取消要扣这么多！

作者: cheye9641 时间: 2012-5-19 23:09
我取消过一次在5月7号但刚看信用卡账单没有发现25澳币的罚款

作者: Kangnia 时间: 2012-5-20 01:06
我也取消过，扯淡网站，不过我连扣款还没扣呢

作者: Kangnia 时间: 2012-5-20 05:35
我好像扣了0。2左右
原价3。16 取消回来2。98

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