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标题: 被hotels.com和酒店联合黑了，钱现在拿不回。请大家帮帮我... [打印本页]

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作者: 暴走阿拉蕾    时间: 2015-9-22 10:03
标题: 被hotels.com和酒店联合黑了，钱现在拿不回。请大家帮帮我...


中国时间上周五下午，在hotles.com订了一间入住时间2015/9/21 某英国酒店，因为信用卡9月到期，所以英国那边预授权没过，所以取消了。但是网站并没有电话告知，就只发了个email cancellation就算完事了。手机也没有收到相关的短信。要不是我周六早晨闲来没事，去查了查，根本就不会知道酒店被取消了。
发觉后，想换个信用卡继续订这家店，发觉hotels.com上没房了，然后我就通过客服，重新在那附近又订了一家酒店，并提供了有效的信用卡进行担保。
但是4.5小时后，在booking上订到了原本想住的那间。然后我就去hotels.com退了。根据退款条例，

• If you change or cancel your booking after 11:59 PM,     09/20/15 ((GMT) Greenwich Mean Time : Dublin, Edinburgh, Lisbon, London)     you will be charged for 1 night (including tax)。在伦敦当地时间11:59 PM,     09/20/15前就可以免费更改或取消。11:59 PM,     09/20/15相等于 2015/9/21 早晨八点中国时间
  

根据我收到的hotels取消邮件时间，显示是中国时间的9/20 10:35PM 那转换到英国时间才9/20 2:35PM。 昨天9/21，中国时间早晨，我收到酒店扣款，遂和酒店确认，酒店回复如下 The cancellation policy states you need to cancel the reservation before 24 hours prior to 2 PM.We have received your cancellation after 3 PM GMT.
根据酒店的说法，我21号入住酒店，免费取消是要在9/20 号当地时间下午2点之前，但是他们收到我的取消实在当地时间下午3点之后。问题来了我当地时间9/20号2:35PM前就取消了，但是酒店收到取消的指令实在下午三点之后。导致我被扣款。而且明显酒店的取消条款和hotels.com不一样。Hotels.com要求11:59 PM,     09/20/15 前取消，而酒店要求入住前24小时既 2015/9/20 下午两点之前， 当中足足相差了10小时
究竟是谁的责任。酒店推卸责任，说和他们无关，因为他们收到取消的指令实在三点之后了，而且根据他们的取消政策，是过了。在邮件的沟通过程里面，hotels一直没有有过任何回复。现在被酒店扣了首晚房费186英镑，和银行确认过，不是预授权，已经交易成功，无法冻结或撤销。现在最新进展，我叫双方都拿出证据，证明收到取消指令的时间。还有双方的取消同款，不同！对于消费者，不该为这种荒唐的行为来买单。


同时曝光无赖酒店名字：Shaftesbury MetropolisLondon Hyde Park  London


究竟是谁在推卸责任，而我下一步应该怎么办？寻求各位帮助！！！

补充一下，用的是到店付款。同时提供的有效信用卡担保

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作者: YO冰天雪地YO    时间: 2015-9-22 10:39
网站的规则是网站的规则，酒店的规则是酒店的规则。有些网站为了让你订房间，规则写了就和酒店自己的规则有冲突。这个完全就得要你和酒店沟通了。反正国内是这样的，不知道国外是不是也是这样。

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作者: 暴走阿拉蕾    时间: 2015-9-22 10:51

YO冰天雪地YO 发表于 2015-9-22 10:39
网站的规则是网站的规则，酒店的规则是酒店的规则。有些网站为了让你订房间，规则写了就和酒店自己的规则有 ...

这算什么规定？玩人呢？

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作者: 南山南    时间: 2015-9-22 11:00
hotels不是有中国客服吗？

电话问哪

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作者: 暴走阿拉蕾    时间: 2015-9-22 11:27
电话也打了，邮件也发了。全部回复 需要和酒店确认  等！！！

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作者: 小芒果妈妈    时间: 2015-9-22 12:11
我之前在VENERE订房被扣款那个事情
打给HOTELS客服（其实是一家）屁用没有，国内客服真屁用没有，就一直强调处理不了，没权限
然后一直不挂你电话，重复强调处理不了
最后我是直接和官方境外邮件联系的，经过3个月，终于退我钱了！

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作者: xxxtom    时间: 2015-9-22 13:35
有facebook上facebook去投诉。

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作者: wh天气不错    时间: 2015-9-22 13:45
提示: 作者被禁止或删除 内容自动屏蔽

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作者: 暴走阿拉蕾    时间: 2015-9-22 14:38

wh天气不错 发表于 2015-9-22 13:45
以前也有过投诉HOTELS客服，还有BOOKING客服，真的很差劲，态度差，而且没什么权限处理，都和你说不行，后 ...

收到，非常感谢

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作者: 暴走阿拉蕾    时间: 2015-9-22 17:35
UPPUPUP

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作者: 低調但没法奢华    时间: 2015-9-23 15:34
我上次遇到 泰国爆炸事件   

让他们跟酒店沟通取消退房 （原订的是不可取消的房间）

最後也是免费取消的

挺不错的

给点时间让他们处理吧

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作者: prrt    时间: 2015-9-23 23:30
半夜上美国或加拿大官网，有live chat在线客服，权限比国内大

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作者: 观望气氛    时间: 2015-9-24 22:32
Hotels.com要求11:59 PM,     09/20/15 前取消，而酒店要求入住前24小时既 2015/9/20 下午两点之前， 当中足足相差了10小时==============这中间怎么10小时呢，我理解的关于酒店的所有时间都是当地时间。再说了，你当地时间2点35取消，即使他立即就收到指令，这个钱不也要扣吗？

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作者: queenbee_bj    时间: 2015-10-6 17:54
联系hotels.com的国外客服解决吧！感觉国外客服比较nice，会帮你解决。。国内客服基本无用。

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作者: 扒拉扒拉蜜    时间: 2015-10-7 08:54
HOTELS就是无赖 反正我是不会再用了

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