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标题: 通过官网预定洲际，无故被更改房型！-全部解决 [打印本页]

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-25 14:48
标题: 通过官网预定洲际，无故被更改房型！-全部解决
本帖最后由非洲菊于 2015-11-14 16:42 编辑

我在7月13号预定了洲际酒店位于泰国甲米的Holiday Inn Resort KRABI AO NANG BEACH
当时我在APP上反复查询入住条件和价格，并打客服电话询问，我们两大两小是否能入住一间直通游泳池的客房，客服态度很好，回答了我的问题，并且说可以帮我直接预订酒店，整个预订过程非常愉快，我很快收到了确认邮件

最近马上要出行了，我在准备各种行程单，突然发现，在洲际的APP中我的预定信息变了

我致电洲际酒店官方电话，询问为什么我的预定信心被篡改，回复的理由可笑之极
说是1、APP上面的信息显示错了
   2、客服帮我预定的时候没有核实信息，所以错了
   3、因为这家酒店已经满房，所以只能补偿我10000积分，不能换成直通游泳池的房间
我对这个回复无语之极！！，APP的预定信息还能错了！！！直通游泳池的房间和游泳池景观房价格根本就是不一样的明明是酒店已经超售！！！！我就成了那个倒霉蛋
   我说当时预定的价格根本就是不一样的，他们说已经满房，所以查不到当时的价格，后来又回复说帮我查，退差价，但是还是不能恢复成直通游泳池的房间！！！！我已经和两个孩子都说过我给他们预定了很好的酒店，可以从阳台直接跳进游泳池，所以现在的结果孩子的失望可想而知

最主要的就是我对洲际酒店的服务完全失望透顶！！！！！！大家以后预定洲际三思而后行吧
最终的解决方案还没有出来，我会持续向大家汇报的

随手查了这家酒店的APP预定信息，我就不明白怎么叫显示错误！！！！明明就是两种房型！！！价格不同

照片.png (129.65 KB, 下载次数: 755)

作者: seatlle 时间: 2015-9-25 16:29
当时应该有确认邮件的吧

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-25 16:35
第一张图就是我的确认邮件啊
但是洲际回复当时网站出现了错误，我就不明白到底是啥错误，犯了错就承认、胡说八道到底要干什么呢！！！！！！！！！！！！

作者: seatlle 时间: 2015-9-25 17:46

非洲菊发表于 2015-9-25 16:35
第一张图就是我的确认邮件啊
但是洲际回复当时网站出现了错误，我就不明白到底是啥错误，犯了错就承认、胡 ...

最优弹性房价，谈不拢就退

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-25 19:07

seatlle 发表于 2015-9-25 17:46
最优弹性房价，谈不拢就退

你这就说的好玩了，好像没订过房的新手一样
提前两个半月订的价格和现在一样吗？？我退订之后损失更大，而犯错误的洲际却完全不承担任何责任，这是什么道理呢

作者: seatlle 时间: 2015-9-25 20:27

非洲菊发表于 2015-9-25 19:07
你这就说的好玩了，好像没订过房的新手一样
提前两个半月订的价格和现在一样吗？？我退订之后损失更大， ...

只能呵呵了，如果真是较真价格问题，当初就不会用最优弹性价了，至少我订房是不用用的

作者: seatlle 时间: 2015-9-25 20:39
我回复让你重订的宗旨是因为你说不想让孩子们失望，既然酒店已经满房就不可能再给你想要的房间，没想到遭楼主喷了

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-26 07:59

seatlle 发表于 2015-9-25 20:27
只能呵呵了，如果真是较真价格问题，当初就不会用最优弹性价了，至少我订房是不用用的 ...

使用最优弹性房价是因为不确定是否更改行程
最有弹性房价是最贵的一种预定价格，到底是谁糊涂呢

作者: wolelva 时间: 2015-9-26 08:25
我支持楼主维权，可想而知孩子们多失望

作者: 我是西藏 时间: 2015-9-26 09:19
激动干嘛？你楼下给你解释，出主意，不要和人家急！

还是去找400，邮件和电话解决问题！

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-26 09:40
我只是没想到堂堂洲际酒店的官方客服给出如此可笑至极的回复！！！

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-26 09:42
出了阳台就是游泳池和在楼上看，给孩子的感受能一样吗，孩子和我确认过去两次我们住的房型，还给她看图片，对这次泰国行程特别期待，结果现在搞成这样，孩子的直接感受就是妈妈骗人了
哪骗我的洲际怎么说呢

作者: stevenlean 时间: 2015-9-26 13:28
02120334808 优悦会宾客中心电话

作者: alyaly 时间: 2015-9-26 16:19
一边向洲际维权，一边换更好的酒店坚决不要因为洲际的问题让孩子失望！加油哦，楼主。

作者: huangang 时间: 2015-9-26 16:42
投诉到底~~~

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-26 21:18

alyaly 发表于 2015-9-26 16:19
一边向洲际维权，一边换更好的酒店坚决不要因为洲际的问题让孩子失望！加油哦，楼主。 ...

多谢支持，但是我查甲米的酒店，就这间儿童娱乐设施最多，我和朋友一起是订了两间两晚。原来想着这次旅行舒服了，我们大人就躺房间看孩子玩了，结果希望破灭了
而且临近十一，甲米的酒店价格都比我预定的时候涨了不少
消费者总是处于弱势的

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-26 21:19

huangang 发表于 2015-9-26 16:42
投诉到底~~~

多谢支持，只是完全没想到堂堂的洲际酒店出现这种匪夷所思的事情

作者: 开心就好8 时间: 2015-9-26 21:32
打电话去IHG宾客关怀部投诉，就把截屏发个他，直接和他说就要那房间，其他的房间一概不接受。因为是他们违约，网站显示错误是IHG的问题和LZ无关。要是到了酒店提供的不是你定的房型你保留投诉和上诉的权利。要是这房型真满房了，他们一定会给你一个解决方案的。我5月去三亚亚龙湾假日定的行政房，电话三亚说没有行政酒廊不享受行政待遇，我直接投诉宾客关怀部，最后的解决办法是以提前预定乞丐房含早餐的价格入住行政房，我不享受行政待遇。也就是我少吃一顿下午茶和酒廊的待遇自己省了差不多200人民币。差不多就可以了。

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-27 07:28

开心就好8 发表于 2015-9-26 21:32
打电话去IHG宾客关怀部投诉，就把截屏发个他，直接和他说就要那房间，其他的房间一概不接受。因为是他们违 ...

对啊，住酒店只遇到过升级房型的，最主要是接待我的客服说酒店已经满房，而且查询不到当初的价格，因此只能补偿我20000积分
这两种房型是存在价格差距的，我记不清楚我预定时候的价格差，但是查其它天的，就一楼的第三张图，这两种房型价格差是600泰铢
我两间房两晚，差价就2400泰铢
所以我被降级了，还多付钱，我怎么能接受呢

作者: 烤山芋 时间: 2015-9-27 08:04
赔偿20000分每晚还是总共20000分，我觉得如果赔偿20000分每晚的话，是我肯定接受了，哈哈，好像我记得这家基础房型也就10000分一晚

作者: tdy05080 时间: 2015-9-27 08:08
我觉得楼主的羊毛要来了。支持维权。

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-27 08:47

烤山芋发表于 2015-9-27 08:04
赔偿20000分每晚还是总共20000分，我觉得如果赔偿20000分每晚的话，是我肯定接受了，哈哈，好像我记得这家 ...

当然是一共啊
第一次说给10000
我发过火后是20000
这个东西还挤牙膏吗？

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-27 08:48

tdy05080 发表于 2015-9-27 08:08
我觉得楼主的羊毛要来了。支持维权。

不要羊毛，我只要我原来的房型，因为答应两个孩子了，和朋友商量过，特意预定的这种房型，也算这次出行的亮点之一呢

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-28 12:12
9月28日进展汇报

客户服务中心联系我了，
一、回复说因为酒店已经满房，已经给我一间房的房型修改回直通游泳池的房型
二、另外一间退还差价

我对目前的处理结果表示能接受，也会对后续入住情况持续汇报

作者: valldorey 时间: 2015-9-28 13:10
本帖最后由 valldorey 于 2015-9-28 13:12 编辑

支持楼主维权，而且我对这里那位什么曾经版主感到非常可笑

作者: taki 时间: 2015-9-29 16:40
赞楼主的原则性我也有孩子答应孩子的做不到会感觉很无助

作者: 非洲菊 时间: 2015-9-29 22:07

taki 发表于 2015-9-29 16:40
赞楼主的原则性我也有孩子答应孩子的做不到会感觉很无助

多谢，还真称不上什么原则性，你说如果只是大人会愿意住一楼游泳池边上的房子吗，又吵又湿又没有隐私
真的只是为了孩子，因为现在泰国还是雨季，可能会纯泡酒店，才订的这个房型，还特意给孩子看图片，所以被更改房型特别的生气

这件事中，我觉得被更改房型，肯定是泰国酒店的问题，东南亚很多地方一边是离不开华人消费，一边是歧视华人，所以错在泰国方面
但是国内洲际客服一开始给我的回复也特别让我不满意，反正态度就是没房了，我要求退还两种房型的差价这种合理要求，一开始都说查不到当初预定界面
后来又是申请什么的
一直到周一才明确可以退还差价
当然客服还是努力协调了，帮我换回一间直通游泳池的房间
暂时先这样吧，具体泰国什么情况我回来汇报吧，不要又出妖蛾子

作者: 大笨熊888 时间: 2015-9-29 22:36
洲际真心不靠谱，上次因为要参加它那个促销活动而去订了两晚房，结果出发前被告知酒店不在属于洲际，不算参加活动，不能获得额外积分，我订了两间夜，我老婆也订了两间夜，全白瞎了，订的是不可取消的，价格比携程还贵，接他们的通知后我打了好多电话申述，都无济于事，写信给美国总部，回信还是说不行，整一个不讲信用，失望之极，还不如携程，以后坚决不用

作者: 开心就好8 时间: 2015-9-29 22:51

非洲菊发表于 2015-9-28 12:12
9月28日进展汇报

客户服务中心联系我了，

这个处理方案我也不满意，最起码再送10000积分，

作者: 开心就好8 时间: 2015-9-29 22:52

大笨熊888 发表于 2015-9-29 22:36
洲际真心不靠谱，上次因为要参加它那个促销活动而去订了两晚房，结果出发前被告知酒店不在属于洲际，不算参 ...

不会是杭州海外海吧

作者: 非洲菊 时间: 2015-10-4 12:27
本帖最后由非洲菊于 2015-10-4 12:33 编辑

汇报这件事情的后续，仍然不让人愉快
1、我和朋友10月2日中午12点到达酒店check in，说是没到三点入住时间，但是给了两间房号，一间直通泳池，一间泳池景观。
2、吃过饭后，我们看了一下给的房间位置，发现同时check in的两间分属两栋楼（这家酒店一共三栋楼），距离较远，我们在一点的时候要求换两间房在一栋楼里，前台回复只能将泳池景观那间加价换到一楼直通泳池的房型
3、考虑到要加价，肯定又是各种说不清楚，并且一楼是两张1米2的床，我们两大两小可以住，因此我们干脆退掉那间泳池景观房，全部入住一楼直通游泳池的房间
4、退房的时候又出妖蛾子了，我的确认单总价是7768泰铢，酒店的单子说因为我们升级房型，所以总价是8768泰铢，问题是我7月预定的就是直通游泳池的，是被洲际后台改的房型

急着走，没和酒店过多纠缠，只能付款走人。下面只能继续和国内洲际交涉了

作者: sonsen 时间: 2015-10-4 13:28
想开点，去莱利海滩游水吧。你到了那里就不会想泡酒店的直达泳池了……

作者: 非洲菊 时间: 2015-11-14 16:41
继续汇报结果，回到国内后，和国内洲际联系，他们承诺两个月内回退还差价

今天我已经收到退款

事情解决了

我只能说，洲际作为连锁酒店，服务需要加强，但是还是值得信赖的

作者: fg770 时间: 2015-11-14 20:57
我上次预订写的是2个人，结果入住当天显示4个成人。IHG的APP上面的预订信息感觉总在变化。

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